Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
CATHEXIS
Especialista de Help Desk Nível 1 (Presencial em Pocatello, ID) (req-321)
Estados Unidos
Pocatello, Idaho, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A equipe CATHEXIS eleva a experiência em contratações governamentais por meio de resposta rápida, habilidades profundas e resolução de problemas e comunicação criteriosas. Nossas principais capacidades são nossa gestão de programas e projetos de alto nível, análise de dados e serviços de auditoria, cuja espinha dorsal é nossa abordagem integrada à excelência operacional.
Você trabalhou duro para chegar onde está. Você se esforça para tornar cada dia melhor do que o anterior. Nós também. A equipe CATHEXIS opera com uma mentalidade de comprometimento total. Estamos trabalhando juntos para criar uma empresa que apoie nossos valores compartilhados e objetivos individuais. Nossos valores são centrados em liderar com integridade, assumir a responsabilidade pelos resultados, crescer juntos e agir com propósito em tudo o que fazemos por nossos funcionários, clientes, parceiros e comunidades. Acreditamos que o sucesso é melhor quando ouvimos e lideramos com empatia; estabelecemos altos padrões éticos para proporcionar uma experiência gratificante ao candidato; trabalhamos duro, nos divertimos e valorizamos os pontos fortes que todos trazemos para a equipe; e capacitamos nossos funcionários a criar resultados inovadores e confiáveis.
Estamos procurando um Especialista de Help Desk Nível 1 dinâmico e em início de carreira para se juntar à nossa equipe. A posição de Especialista de Help Desk trabalhará em Pocatello, ID e dará suporte principalmente à equipe de suporte técnico de um cliente federal.
O candidato ideal se juntará a uma grande equipe de suporte corporativo, fornecendo suporte direto de Nível 1 aos usuários finais para aplicativos e hardware de PC, servidor ou mainframe, atendendo a aproximadamente 50,000 usuários dentro e fora dos Estados Unidos. Os usuários que você atenderá realizam a missão de nossa nação de combater o terrorismo, a espionagem, defender contra ataques cibernéticos e grandes ameaças criminosas.
Essas posições exigem indivíduos comprometidos em apoiar a missão, fornecendo suporte técnico e ao cliente cortês e de alta qualidade. Esta posição realiza atividades associadas à implementação, integração e suporte de sistemas de computador em um ambiente de operações de resposta de missão crítica.
Esta posição é presencial diariamente em Pocatello, ID.
Responsabilidades
As responsabilidades incluem, mas não estão limitadas a:
- Fornecer suporte de TI a todos os clientes.
- Receber solicitações de TI dos clientes por múltiplos métodos (telefone, autoatendimento, etc.).
- Fornecer as informações necessárias no chamado caso ele seja transferido para outro grupo de resolução.
- Triar e solucionar chamados enviados.
- Alterar e redefinir senhas em todos os enclaves do FBI.
- Fornecer assistência e instalação de aplicativos de software de desktop.
- Resolver chamados de problemas enquanto interage com o usuário, resolução no primeiro contato (FCR) ou escalar para outras entidades de suporte.
- Acessar remotamente o desktop do usuário final para fornecer suporte.
- Fornecer aos clientes o status do chamado e atuar como administrador de suporte principal até a resolução do chamado.
- Orientar os clientes para resolver seus problemas e evitar recorrências da melhor maneira possível.
- Fornecer suporte técnico especializado a clientes com níveis variados de habilidades computacionais.
- Fornecer um resumo de diagnóstico detalhado para o próximo nível de suporte.
- Escrever detalhes de diagnóstico abrangentes nos chamados após atividades de solução de problemas e triagem.
- Interagir com a gestão para facilitar a resolução oportuna de problemas.
- Conhecimento no uso e aplicação de métricas para aumentar a eficiência e resolver problemas.
- Possuir excelentes habilidades de comunicação.
Requisitos mínimos
- É necessária uma credencial de segurança Top Secret ativa.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente 24/7.
- Capacidade de trabalhar 5 dias por semana presencialmente em Pocatello, ID.
- 0-4 anos de experiência com ambientes de Call Center, Atendimento ao Cliente e/ou Help Desk.
- Fortes habilidades interpessoais e de comunicação orientada ao serviço.
- Capacidade de aprender e se adaptar a novas habilidades, processos e procedimentos de trabalho.
- Bacharelado ou experiência equivalente ou certificações técnicas (um diferencial).
Esta é uma posição coberta pela SCA. O salário mínimo por hora para esta função sob a Determinação Salarial do Departamento do Trabalho aplicável é de $26.16/hora, mais um benefício marginal de Saúde e Bem-estar de $5.42/hora (entregue por meio de planos de benefícios da CATHEXIS ou pago como equivalente em dinheiro), além de feriados pagos e férias conforme especificado na Determinação Salarial.
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Plano de Visão
- Plano 401(k) (Tradicional e ROTH)
- Seguro de Vida (Básico, Voluntário e AD&D)
- Folga Remunerada
- 11 Feriados Federais
- Treinamento e Desenvolvimento
- Programa de Bem-estar
- Iniciativas de Alcance Comunitário
A CATHEXIS é um empregador que oferece igualdade de oportunidades de emprego. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional ou status de veterano protegido e não serão discriminados com base em deficiência. EEO É A LEI. Se você é uma pessoa com deficiência e gostaria de solicitar uma acomodação razoável como parte do processo de seleção de emprego, entre em contato com o Departamento de Recrutamento [email protected]
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