Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Care.com
Engenheiro de Sistemas Sênior
Estados Unidos
Dallas, Texas, United States
PythonAWSTerraform
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Empresa
Care.com é uma empresa de tecnologia voltada ao consumidor com propósito. Nossa missão é resolver um desafio humano que todos enfrentamos: encontrar um excelente cuidado para aqueles que amamos. Somos mães, pais e tutores de pets. Temos pais e avós, por isso entendemos que todos, em algum momento de suas vidas, podem precisar de uma mão amiga. Nossa cultura e nossos produtos refletem isso.
Descrição da Vaga
Estamos em busca de um Engenheiro de Sistemas Sênior para ser responsável e gerenciar nossa plataforma de telecomunicações. Estamos modernizando nossa plataforma AWS Connect Consumer para torná-la focada em IA, com melhores relatórios, controle mais rigoroso de nossos dados, autoatendimento assistido por IA e uma experiência integrada entre telefone, SMS e chat. Esta função será responsável por possuir e dar suporte a esta plataforma.
O foco principal é a saúde operacional e a evolução da nossa plataforma Amazon Connect Consumer em parceria com nossa equipe de Operações. Esta função também gerenciará os ambientes Linux e Windows que suportam nossas aplicações críticas de negócios na AWS. Esta função trabalhará em estreita colaboração com DevOps, Engenharia e nossas equipes de Segurança e Compliance, além de atuar como um ponto de escalonamento L3 para nossa equipe de Suporte e participar da escala de sobreaviso de InfraOps.
Informações Adicionais
Visão Geral da Empresa: Disponível em mais de 20 países, a Care.com é a plataforma líder mundial para encontrar e gerenciar cuidados familiares de alta qualidade. A Care.com foi projetada para atender às necessidades em constante evolução das famílias e cuidadores de hoje, oferecendo desde serviços domésticos de impostos e folha de pagamento e pacotes de benefícios corporativos personalizados que cobrem as necessidades de cuidado de famílias trabalhadoras, até a inovação de novas formas para os cuidadores serem pagos e obterem benefícios profissionais. Desde 2007, as famílias confiam nos produtos líderes do setor da Care.com — desde cuidados infantis e de idosos até cuidados com pets e cuidados domiciliares.
Operações de Central de Atendimento e Telefonia
- Ser responsável pela saúde operacional da nossa plataforma Amazon Connect Consumer, em parceria com nossa equipe de Operações nas necessidades diárias.
- Administrar e solucionar problemas de fluxos de contato, filas, roteamento, URA, números de telefone, conectividade com operadoras e configuração de agentes.
- Investigar problemas de qualidade de chamada, latência e roteamento e resolvê-los.
- Dar suporte a recursos de voz, SMS e chat, incluindo roteamento assistido por IA e autoatendimento.
- Trabalhar em parceria com as equipes de Engenharia e entrega em novos dashboards e na experiência nativa do AWS Connect Consumer.
- Revisar projetos de telecomunicações quanto à confiabilidade, segurança, monitoramento e capacidade de suporte.
- Trabalhar com os serviços AWS que sustentam a plataforma, incluindo API Gateway, Contact Lens, Lambda e S3 para dar suporte a integrações, solucionar problemas e criar automação.
- Dar suporte a integrações entre o AWS Connect Consumer e outras plataformas de negócios (CRM, relatórios, gravação, plataformas de dados).
- Criar monitoramento, alertas, runbooks e automação para as Operações do AWS Connect Consumer.
Operações de Sistemas
- Dar suporte a ambientes Linux e Windows executados no AWS para sistemas críticos de negócios.
- Garantir alta disponibilidade, desempenho, escalabilidade e recuperabilidade da infraestrutura de produção.
- Lidar com monitoramento, aplicação de patches, planejamento de capacidade e gerenciamento de ciclo de vida.
- Criar monitoramento, alertas, runbooks e automação para aplicação de patches em SO e aplicações, remediação de vulnerabilidades e endurecimento de sistemas.
- Gerenciar infraestrutura como código usando Terraform e Ansible
- Monitorar sistemas, logs e alertas usando Splunk e ferramentas similares.
Segurança, Compliance e Resposta a Incidentes
- Participar da escala de sobreaviso de InfraOps e atuar como um ponto de escalonamento L3 para problemas complexos de infraestrutura e telecomunicações.
- Responder a incidentes, encontrar causas raiz e conduzir a remediação que evite recorrências futuras.
- Trabalhar em parceria com Segurança e Compliance em auditorias (PCI, SOX, SOC 2), incluindo gravação de chamadas e o tratamento de dados PII.
Qualificações
- 7+ anos em funções de engenharia de sistemas, infraestrutura ou telecomunicações, incluindo experiência prática dando suporte a ambientes de produção.
- Experiência prática dando suporte a uma central de atendimento ou plataforma de telecomunicações, como Amazon Connect, Genesys, Five9, NICE, Twilio Flex, Avaya ou Cisco.
- Experiência prática no uso de ferramentas de IA para script (como Claude ou OpenAI).
- Experiência prática trabalhando com agentes de voz de IA.
- Experiência prática com habilidades de administração e solução de problemas em Linux e Windows em um ambiente corporativo.
- Experiência prática gerenciando ferramentas AWS, incluindo EC2, IAM, Lambda, S3 e Systems Manager.
- Experiência prática com Terraform e Ansible em um fluxo de trabalho baseado em Git.
- Experiência prática com ferramentas de monitoramento, registro de logs e alertas.
- Fortes habilidades de solução de problemas e análise, com atenção aos detalhes operacionais.
- Comunicação clara com equipes técnicas e não técnicas.
Diferenciais
- Experiência prática com Amazon Connect Consumer, incluindo fluxos de contato, integrações Lambda, Contact Lens.
- Exposição a mensagens omni-channel (SMS, web chat, WhatsApp).
- Experiência com pipelines de dados e relatórios.
- Experiência trabalhando em um ambiente compatível com PCI.
- Habilidades de script (Python, PowerShell, Bash).
- Experiência dando suporte a auditorias SOX, SOC 2 ou PCI.
Faixa Salarial: $140,000 a $150,000.
A faixa salarial base acima representa o limite inferior e superior antecipado da faixa salarial nacional para esta posição. Os salários reais podem variar e podem estar acima ou abaixo da faixa com base em vários fatores, incluindo, mas não se limitando a, local de trabalho, experiência e desempenho. A faixa listada é apenas um componente do pacote de remuneração total da Care.com para funcionários. Outras recompensas podem incluir bônus anuais e incentivos de curto e longo prazo. Além disso, a Care.com oferece uma variedade de benefícios aos funcionários, incluindo cobertura de plano de saúde, seguro de vida e invalidez, um generoso programa de contrapartida de empregador 401K, feriados remunerados e folga remunerada (PTO).
#LI-Hybrid
Remuneração: USD 140000 - USD 150000 - anual
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