Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Canyon Equities
Gerente de TI
Estados Unidos
Grand Rapids, Michigan, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral da Oportunidade
Estamos em busca de um Gerente de TI experiente e prático para liderar nossas operações de TI, desenvolver uma equipe técnica de alto desempenho e elevar a experiência tecnológica das empresas que atendemos. Reportando-se ao Diretor de Transformação Digital, este cargo supervisionará as operações diárias de TI, orientará e desenvolverá os membros da equipe, resolverá desafios técnicos complexos e estabelecerá os processos e padrões que impulsionam uma prestação de serviços excepcional.
Esta é mais do que uma oportunidade para gerenciar um departamento de TI. É uma chance de ajudar a moldar como os serviços de tecnologia são entregues em várias empresas à medida que a Canyon expande seus relacionamentos com novos clientes. Buscamos um líder colaborativo e orientado a soluções que combine experiência técnica com forte liderança de pessoas, assuma a responsabilidade pelos resultados e esteja entusiasmado em ajudar a construir uma organização de TI escalável e focada em serviços.
Responsabilidades do Cargo
- Liderar as operações diárias do departamento de TI, garantindo serviços de tecnologia confiáveis, seguros e consistentes em toda a Canyon Equities e seu portfólio de empresas
- Gerenciar diretamente o Administrador de Sistemas de TI, o Especialista de Suporte de TI e o Técnico de Helpdesk de TI, definindo prioridades, atribuindo tarefas e equilibrando cargas de trabalho e cobertura local
- Treinar, desenvolver e avaliar os membros da equipe por meio de reuniões individuais regulares, definição de metas e avaliações de desempenho, em parceria com o RH conforme necessário
- Liderar o recrutamento, a contratação e o onboarding da equipe de TI, além de construir planos de carreira claros e treinamento cruzado em toda a equipe
- Supervisionar o service desk de TI, estabelecendo padrões de triagem, priorização e escalonamento, e monitorando o volume, o tempo de espera e o backlog de chamados
- Definir, rastrear e reportar acordos de nível de serviço (SLAs) e KPIs para cada empresa do portfólio, usando dados para impulsionar a melhoria contínua na prestação de serviços
- Atuar como o principal ponto de escalonamento da equipe e manter uma postura prática, resolvendo problemas técnicos complexos e contribuindo para a administração de sistemas e trabalhos de projeto conforme necessário
- Liderar a resposta a incidentes graves e interrupções, coordenando a resolução, comunicando-se com as partes interessadas e conduzindo revisões pós-incidente
- Padronizar as operações de TI em todas as empresas do portfólio, incluindo onboarding e offboarding, implantação de dispositivos, gerenciamento de acesso e gerenciamento de mudanças
- Ser responsável pelo catálogo de serviços de TI, base de conhecimento, runbooks e POPs, garantindo que a documentação seja precisa, atual e mantida de forma consistente
- Supervisionar controles de segurança, aplicação de patches, backups e gerenciamento de endpoints, apoiando auditorias, avaliações de risco e requisitos de seguro cibernético
- Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI, aquisições e relacionamentos com fornecedores, revisando contratos e renovações quanto a custo, desempenho e adequação
- Garantir que o tempo da equipe seja rastreado e alocado com precisão para cada empresa do portfólio
- Contribuir para o orçamento operacional anual de TI e monitorar os gastos em relação ao plano
- Monitorar a capacidade da equipe, a alocação de recursos e os custos de prestação de serviços nas organizações atendidas, identificando oportunidades para melhorar a eficiência operacional e manter um serviço de alta qualidade
- Atuar como o elo operacional entre a equipe de TI e o Diretor de Transformação Digital, resolvendo problemas do dia a dia e escalando apenas questões que exijam decisões estratégicas
- Fornecer atualizações regulares ao Diretor de Transformação Digital sobre desempenho de serviço, incidentes graves, riscos, pessoal e necessidades de recursos
- Traduzir iniciativas de transformação digital em planos de trabalho da equipe de TI, alocando recursos para entregar os componentes de TI de projetos estratégicos
- Construir e manter relacionamentos sólidos com líderes de negócios e partes interessadas dos clientes, comunicando proativamente o desempenho do serviço, abordando preocupações e identificando oportunidades para melhorar a experiência tecnológica geral
- Apoiar o desenvolvimento e a implementação de práticas escaláveis de prestação de serviços de TI que permitam à Canyon Equities integrar e oferecer suporte eficaz a novos clientes externos, mantendo uma qualidade de serviço consistente em todas as organizações existentes
Qualificações
- Capacidade comprovada de liderar, desenvolver e responsabilizar uma equipe técnica de alto desempenho
- Sucesso demonstrado na prestação de serviços de TI em várias empresas, locais ou unidades de negócios com padrões e níveis de serviço consistentes
- Forte experiência prática em Windows, Microsoft 365, Active Directory, gerenciamento de endpoints, redes e infraestrutura de servidor e nuvem
- Conhecimento prático de práticas de gerenciamento de serviços de TI, incluindo gerenciamento de incidentes, solicitações, problemas e mudanças (ITIL ou similar)
- Experiência no suporte a sistemas ERP e outros aplicativos de negócios corporativos
- Sólida compreensão das melhores práticas e controles de segurança cibernética
- Altamente analítico, com experiência no uso de métricas de serviço e dashboards para gerenciar o desempenho e impulsionar decisões
- Excelentes habilidades de comunicação, com a capacidade de traduzir questões técnicas para executivos, líderes de negócios e usuários finais
- Fortes habilidades organizacionais; capaz de equilibrar o trabalho técnico prático com responsabilidades de gestão e prioridades conflitantes
- Mentalidade de melhoria contínua; familiaridade com metodologias Lean é um diferencial
Educação, Experiência e Outros Requisitos
- Bacharelado em tecnologia da informação, ciência da computação ou área relacionada, ou experiência equivalente
- 7+ anos de experiência progressiva em TI, incluindo pelo menos 2 anos em um cargo de supervisão ou liderança de equipe
- Experiência com sistemas de chamados de service desk de TI e controle de tempo, obrigatório
- Carteira de motorista válida e transporte confiável, obrigatório
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente em vários locais em West Michigan (principalmente em um local) e fora do horário comercial para incidentes graves, janelas de manutenção e escalonamento de plantão
- Experiência no suporte a várias empresas ou locais em um ambiente de serviços compartilhados ou multi-entidade, altamente preferencial
- Certificações relevantes (por exemplo, ITIL 4 Foundation, Microsoft 365 ou Azure Administrator, CompTIA Network+ ou Security+), um diferencial
Compensação e Benefícios
O salário variará com base em fatores como localização, qualificações, experiência, nível de habilidade e competências
A empresa oferece uma gama completa de benefícios, incluindo planos médicos, de medicamentos prescritos, odontológicos, de visão, conta poupança de saúde, seguro de vida, invalidez e outros planos de seguro, folga remunerada, feriados, 401(k) e invalidez de curto e longo prazo
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