Reino Unido
Pharo Management
Canonical
Engenheiro de Suporte em Nuvem (Escritório de Londres, Reino Unido)
Reino Unido
London, England, United Kingdom
DockerKubernetes
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Esta é uma oportunidade para impulsionar sua carreira ao se juntar à Canonical. Você trabalhará em nosso escritório da Canonical em Londres e será responsável por fornecer suporte técnico aos nossos funcionários e clientes, além de facilitar o suporte de áudio e vídeo para conferências e eventos no escritório. Desde a qualificação do problema até a resolução completa, você será o responsável por gerenciar seus casos. Quando necessário, você transferirá seus casos para seus colegas ou envolverá engenheiros seniores. Se você tem afinidade com desenvolvimento open source e paixão por tecnologia, então você gostará de trabalhar com algumas das melhores pessoas do setor na Canonical.
Embora nossos engenheiros resolvam regularmente problemas técnicos complexos e profundamente interessantes - desde a triagem de ambientes em nuvem até a análise de causa raiz em falhas de kernel do Linux nunca vistas antes - esta é fundamentalmente uma função baseada na conexão humana. Você atuará como um par de confiança e guia técnico para equipes de engenharia externas, traduzindo desafios complexos de código aberto em soluções claras e empáticas. Estamos em rápida expansão e à procura de solucionadores de problemas brilhantes que sejam tão apaixonados por construir relacionamentos fortes e colaborativos com os clientes quanto pela próxima geração de soluções da Canonical.
Localização: Escritório Baseado em Londres, Inglaterra.
A função envolve
- Engajamento Empático: Trabalhe diretamente com os clientes em sessões remotas, tickets e conversas ao vivo para entender profundamente e resolver seus obstáculos técnicos.
- Resolução Colaborativa de Problemas: Trabalhe lado a lado com equipes de engenharia internas e grupos de pares regionais para preencher a lacuna entre correções de código complexas e a satisfação real do cliente.
- Propriedade Real: Gerencie seus casos de suporte com um forte senso de integridade pessoal, garantindo que os compromissos sejam honrados e que as expectativas dos clientes sejam comunicadas de forma transparente e previsível.
- Orientação sobre o Ciclo de Vida do Ubuntu: Desenvolva uma compreensão rica do processo de desenvolvimento do Ubuntu, capacitando-o a fornecer aos clientes um contexto claro e humano sobre os prazos para correções de engenharia.
- Advocacia do Conhecimento: Escreva e mantenha artigos acessíveis na base de conhecimento, garantindo que as lições aprendidas sejam compartilhadas abertamente para elevar toda a comunidade de código aberto.
- Confiabilidade Operacional: Participe de um rodízio regular de trabalho aos fins de semana para manter uma continuidade de atendimento contínua e de alto nível para nossos parceiros globais.
Requisitos mínimos
O que buscamos em você
- Excelência em Comunicação: Inglês escrito e falado excepcional, com uma habilidade natural de transmitir complexidade técnica de forma clara, calorosa e convincente.
- O Diferencial das Soft Skills: Uma paixão genuína por ajudar as pessoas, combinada com a inteligência emocional para navegar em situações técnicas de alto risco com compostura e empatia.
- Dedicação Acadêmica: Histórico acadêmico excepcional tanto no ensino médio quanto na universidade.
- Formação Educacional: Graduação em uma área técnica ou uma narrativa convincente sobre seu caminho alternativo escolhido.
- Liderança Técnica no Local: Baseado em nosso escritório de última geração em Londres, Reino Unido, você servirá como um recurso de suporte técnico chave para nossas equipes e funcionários locais.
- Mentalidade Orientada a Resultados: Um histórico comprovado de ir além das expectativas para entregar resultados significativos e excepcionais para equipes ou clientes.
- Familiaridade com Linux e Nuvem: Experiência prática no suporte a sistemas Linux, com exposição a três ou mais dos seguintes itens:
- Virtualização e Nuvem: Uso de KVM ou OpenStack.
- Containers: principalmente Docker, LXD/LXC ou Kubernetes.
- Ecossistemas de Armazenamento: Tecnologias de armazenamento em bloco, objeto e rede.
- Redes de Sistemas: Navegação em bonding, firewalls, bridging, switching ou ajuste de MTU.
- Curiosidade Analítica: Uma forte mentalidade de resolução de problemas — a capacidade de analisar rastreamentos de pilha ou logs, identificar bugs em nível de SO/aplicativo e orientar estrategicamente o cliente através dos próximos passos.
- Fundamentos de Desenvolvimento: Lógica de programação básica em qualquer linguagem para ajudar a analisar código e colaborar efetivamente com as equipes de Engenharia da Canonical.
O que oferecemos aos colegas
Consideramos a localização geográfica, a experiência e o desempenho ao definir a remuneração em todo o mundo. Avaliamos o desempenho e revisamos a remuneração duas vezes ao ano para garantir que reconhecemos os colegas de destaque. Além do salário base, oferecemos um bônus anual ou comissão baseada em desempenho. Fornecemos a todos os membros da equipe benefícios adicionais que refletem nossos valores e ideais. Equilibramos nossos programas para atender às necessidades locais e garantir a justiça globalmente.
- Ambiente de trabalho distribuído com sprints de equipe presenciais duas vezes ao ano.
- Orçamento pessoal de aprendizado e desenvolvimento de USD 2,000 por ano.
- Revisão semestral de remuneração.
- Recompensas de reconhecimento da empresa.
- 40 dias de licença anual por ano, incluindo feriados públicos e nossos períodos de férias de toda a empresa.
- Licença maternidade e paternidade.
- Programa de Assistência ao Membro da Equipe e Plataforma de Bem-estar.
- Oportunidade de viajar para novos locais para conhecer colegas, com Priority Pass para acesso a salas VIP.
Sobre a Canonical
A Canonical é uma empresa de tecnologia pioneira na vanguarda do movimento global em direção ao código aberto. Nossa plataforma, Ubuntu, é amplamente utilizada em iniciativas empresariais inovadoras, como nuvem pública, ciência de dados, IA, inovação em engenharia e IoT. Nossos clientes incluem os principais provedores de nuvem pública e silício do mundo, além de líderes do setor em muitos segmentos. Somos liderados pelos fundadores, lucrativos e em crescimento.
Impulsionados pela colaboração distribuída mundialmente desde nossa criação em 2004, acreditamos que a liderança tecnológica e empresarial pode surgir em qualquer lugar. Não temos uma sede central. A maioria de nós trabalha de casa, mas somos excepcionalmente disciplinados quanto a isso. Temos expectativas muito altas em relação a todos os colegas e somos defensores da excelência. Trabalhar aqui é um passo em direção ao futuro e desafiará você a pensar de forma diferente, trabalhar de maneira mais inteligente, aprender novas habilidades e elevar seu nível.
A Canonical é um empregador que oferece oportunidades iguais
Temos orgulho de promover um ambiente de trabalho livre de discriminação. A diversidade de experiências, perspectivas e origens cria um ambiente de trabalho melhor e produtos melhores. Independentemente da sua identidade, daremos à sua candidatura uma consideração justa.
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