Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Bohemian Club
Especialista de Service Desk de TI - Clube Privado - San Francisco
Estados Unidos
San Francisco, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
RESUMO DO CARGO (Funções Essenciais)
Focado em hospitalidade, prestando suporte técnico de primeira linha para usuários finais, membros e convidados em um ambiente baseado em Windows com múltiplas localizações (80%: San Francisco e 20%: Monte Rio). Esta função é de alto contato e responsável pela resolução de problemas em estações de trabalho, suporte a aplicativos do Clube e garantia da resolução ou escalonamento oportuno de incidentes ou solicitações. O candidato ideal é proativo, comunica-se com clareza e oferece uma excelente experiência de suporte tanto para as operações de atendimento ao público quanto para as internas em um ambiente dinâmico.
TAREFAS E RESPONSABILIDADES DO CARGO *
- Atuar como o primeiro ponto de contato para todos os incidentes ou solicitações de suporte técnico recebidos via telefone, e-mail, chat e sistema de chamados. *
- Fornecer solução de problemas para estações de trabalho, laptops, pontos de venda, periféricos e dispositivos móveis baseados em Windows. *
- Fornecer treinamento e orientação aos usuários sobre aplicativos do Clube e melhores práticas de tecnologia. *
- Apoiar a instalação, configuração e solução de problemas de aplicativos do Clube, Microsoft 365, Adobe Cloud, serviços de arquivo e impressão, ferramentas de produtividade, VOIP e muito mais. *
- Diagnosticar e resolver problemas envolvendo: acesso a contas de usuário, senhas/MFA, conectividade de rede, impressoras, erros de software, desempenho de estações de trabalho, etc. *
- Documentar todos os problemas, etapas realizadas e resoluções no sistema de chamados. Escalar chamados quando necessário, garantindo a transferência adequada com detalhes completos. *
- Imagem, implantação, atualizações e manutenção de estações de trabalho *
- Apoiar ciclos de patching, lançamentos de software e renovações de hardware *
- Manter inventário preciso de dispositivos e periféricos *
- Prestar um serviço excepcional por meio de uma comunicação clara, amigável e profissional. *
- Educar os usuários sobre as melhores práticas, ferramentas de autoatendimento e etapas comuns de solução de problemas.
CONHECIMENTOS, HABILIDADES E CAPACIDADES ESPECÍFICAS DO CARGO *
- Deve possuir uma base técnica sólida com 1 – 2 anos de experiência em uma função de suporte. *
- Conhecimento prático de Windows 10/11, noções básicas de Active Directory e Microsoft 365. *
- Familiaridade com sistemas de chamados *
- Capacidade de solucionar problemas comuns de estações de trabalho e aplicativos de forma eficiente. *
- Noções básicas de fundamentos de rede (TCP/IP, Wi-Fi, DNS, DHCP, VPN). *
- Conhecimento de práticas de implantação de software e gerenciamento de ativos. *
- Garantir a confidencialidade e a confiabilidade dos dados e informações proprietárias do Clube. *
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita, técnica e não técnica. *
- Fortes habilidades organizacionais e capacidade de equilibrar prioridades.
PADRÕES DE QUALIFICAÇÃO *
- Diploma de Associado (Tecnologia da Informação, Ciência da Computação) ou equivalente *
- Mínimo de 1+ anos de experiência em Service Desk de TI ou função de suporte similar
EXIGÊNCIAS FÍSICAS *
- Deve ser capaz de permanecer sentado por períodos prolongados. *
- A maioria das tarefas de trabalho no City Club ocorre em temperatura moderada e controlada pelos sistemas ambientais do Clube; enquanto as tarefas de trabalho no Grove possuem ambientes variáveis. *
- Necessário permanecer em pé por longos períodos e caminhar, subir escadas, equilibrar-se, inclinar-se, ajoelhar-se, agachar-se, curvar-se, alongar-se e torcer-se ou alcançar. Movimentos repetitivos contínuos. *
- Deve ser capaz de levantar até 40 libras. *
- Requer agarrar, escrever, ficar em pé, sentar, caminhar, movimentos repetitivos, capacidade de ouvir e acuidade visual. *
- Falar e ouvir ocorrem continuamente no processo de comunicação com convidados, supervisores e colegas de trabalho. *
- A visão ocorre continuamente, sendo as funções visuais mais comuns as de visão de perto e percepção de profundidade. *
- Capacidade de trabalhar principalmente com os dedos para pegar, pinçar, digitar e realizar movimentos substanciais dos pulsos e mãos também. *
- Deve ter destreza manual para operar equipamentos de escritório, como computadores, impressoras, telefone com teclado multifuncional, arquivos, fotocopiadoras, carrinho de transporte e outros equipamentos de escritório conforme necessário.
OUTROS
A assiduidade regular em conformidade com os padrões, que podem ser estabelecidos periodicamente, é essencial para o desempenho bem-sucedido desta posição. Funcionários com assiduidade irregular estarão sujeitos a medidas disciplinares, podendo incluir a rescisão do contrato de trabalho.
Devido à natureza cíclica da indústria de hospitalidade, os funcionários podem ser obrigados a trabalhar em horários variáveis para refletir as necessidades de negócios do Clube. Além disso, é obrigatória a participação em todas as sessões de treinamento e reuniões agendadas.
Após a contratação, todos os funcionários devem cumprir integralmente as regras e regulamentos do Bohemian Club para a operação segura e eficaz das instalações do Clube. Os funcionários que violarem as regras e regulamentos do Clube estarão sujeitos a medidas disciplinares, podendo incluir a rescisão do contrato de trabalho.
APARÊNCIA
Todos os funcionários devem manter uma aparência limpa, organizada e bem cuidada de acordo com os padrões do Bohemian Club.
Esta descrição de cargo não é uma lista exclusiva ou exaustiva de todas as funções que um funcionário nesta posição pode ser solicitado a realizar periodicamente.
- Certificações preferenciais: CompTIA A+, Microsoft Fundamentals (MS-900), ITIL 4 Foundation *
- Experiência em hospitalidade, clubes privados, hotéis, resorts ou organizações baseadas em membros *
- Conhecimento das melhores práticas de segurança cibernética e ferramentas de gerenciamento de endpoints
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