Alemanha
PwC Germany
B&A
Especialista em Suporte ao Usuário de Computador – SME (Equipe de Helpdesk / FSR) – (INSCOM)
Alemanha
Wiesbaden, Hesse, Germany
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
ESPECIALISTA EM SUPORTE AO USUÁRIO DE COMPUTADOR – SME (EQUIPE DE HELPDESK / FSR)
Na B&A, promovemos e adotamos um conjunto distinto de valores que vivemos e incutimos em todos os aspectos de nossa organização: dedicação, compromisso, parceria, confiança e reconhecimento. Incorporamos esses valores na entrega bem-sucedida para nossos clientes desde 1988. A B&A acredita em garantir que seus funcionários se sintam profundamente conectados à B&A, reconhecendo sucessos e trabalho árduo, e fornecendo oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento. Nossas pessoas são pensadores empreendedores que combinam mentalidade, visão e experiência para gerar valor – não apenas para nós como organização, mas para os clientes que apoiamos. Promovemos uma cultura colaborativa com nossos clientes e entre nós, como uma equipe trabalhando em direção a uma visão comum. Adoraríamos que você se juntasse à nossa equipe!
Resumo da Vaga
A B&A está buscando um Especialista em Suporte ao Usuário de Computador – SME (Equipe de Helpdesk / FSR) para apoiar o contrato de Serviços de Suporte de TI de Arquitetura GEOINT Escalável do Exército dos EUA (CME - Contractor Manpower Equivalent). A função apoia os sistemas, software, segurança e usuários da missão do Army GEOINT Office. Local principal de trabalho: Wiesbaden, Alemanha.
Localização
Premiação Prevista: Janeiro de 2027
Início Previsto: Janeiro de 11, 2027
Período de Execução: 1 Ano Base + 4 Anos de Opção
- Wiesbaden, Alemanha
EEO
A B&A oferece igualdade de oportunidades de emprego (EEO) a todos os funcionários e candidatos a emprego, sem distinção de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, origem nacional, idade, deficiência, informação genética, estado civil, anistia ou status como veterano coberto, de acordo com as leis federais, estaduais e locais aplicáveis. A B&A cumpre as leis estaduais e locais aplicáveis que regem a não discriminação no emprego em todos os locais onde a empresa possui instalações. Esta política abrange a conduta que ocorre nos escritórios da B&A, e outros locais de trabalho (incluindo locais de clientes) e todos os outros locais onde a B&A está prestando serviços, e a todas as atividades relacionadas ao trabalho.
EEO é a Lei
A B&A participa do e-Verify. Fornecemos à Administração da Segurança Social (SSA) e, se necessário, ao Departamento de Segurança Interna (DHS) informações do Formulário I-9 de cada novo funcionário para confirmar a autorização de trabalho.
Responsabilidades
- Fornecer suporte de helpdesk e representante de serviço de campo para usuários GEOINT escaláveis, incluindo assistência por telefone, chat, e-mail e presencial.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, rede e acesso de usuário; registrar e rastrear solicitações de serviço.
- Instalar, configurar, reparar e solucionar problemas de computadores, periféricos, conexões de rede e ferramentas específicas de GEOINT.
- Coordenar reparos de equipamentos, manter a responsabilidade pelos ativos de TI atribuídos e apoiar a disposição de equipamentos em fim de vida útil.
Fornecer suporte de campo presencial em locais de missão CONUS/OCONUS, auxiliar usuários com requisitos técnicos e preparar materiais de orientação ou treinamento para o usuário.
Educação e Experiência
- 5+ anos em suporte ao usuário e de campo
- Bacharelado ou experiência equivalente
- Certificações ITIL Foundation e CompTIA Security+
Nível de Segurança
- Nível de segurança TS/SCI ativo, avaliado nos últimos cinco (5) anos
Requisitos Físicos e de Ambiente de Trabalho
Os funcionários devem ser capazes de realizar as funções essenciais desta posição, com ou sem acomodação.
Capacidade de permanecer em posição estacionária por longos períodos enquanto trabalha em um computador.
Operar frequentemente equipamentos de escritório padrão, incluindo computadores e telefones.
Capacidade de se comunicar efetivamente pessoalmente, por telefone, videoconferência e e-mail.
Ocasionalmente se deslocar pelo escritório e levantar até 20 libras.
Capacidade de trabalhar no horário designado com assiduidade regular e confiável.
Capacidade de viajar até 10% conforme necessário.
Mais sobre a B&A
A B&A entrega soluções de TI seguras, inovadoras e críticas para a missão para apoiar o Governo dos Estados Unidos em todos os três ramos – Executivo, Legislativo e Judiciário – com foco em Segurança Nacional, Defesa e Inteligência. Nossa equipe de profissionais com autorização de segurança é especializada em DevSecOps Ágil, Migração e Modernização para Nuvem, Ciência de Dados e Análise, Gestão de Capital Humano, Operações e Capacitação, Transformação de Aplicações, Inteligência de Todas as Fontes, Produção Geoespacial, Serviços de Engenharia e Integrados, e Cibersegurança.
Clientes Notáveis A B&A cresceu para se tornar uma empresa confiável por nossos clientes por seu serviço excepcional, soluções inovadoras e funcionários inspirados. Nosso serviço se estende por governos federais, estaduais e locais, o setor privado e o ensino superior. Alguns de nossos clientes notáveis incluem o Departamento de Segurança Interna, Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA, Senado dos EUA, Tribunais dos EUA, Bureau do Censo dos EUA, Marinha dos EUA e muito mais.
Na B&A, damos grande importância à melhoria das comunidades e vidas dos cidadãos em toda a nação através do nosso envolvimento, expertise tecnológica e funcionários. A B&A enfatiza esforços de caridade na área do Norte da Virgínia, incluindo campanhas de arrecadação de alimentos no Capital Area Food Bank, doações de livros, eventos da Hope for Henry Foundation e muitos outros. Em reconhecimento a todos esses esforços, a B&A foi nomeada recipiente do prêmio Companies as Responsive Employers (CARE) pela Northern Virginia Family Services e indicada pela Northern Virginia Chamber of Commerce para o Outstanding Corporate Citizenship Award.
Benefícios e Programas
A B&A tem orgulho de oferecer três planos médicos individuais e familiares robustos para funcionários em tempo integral, incluindo uma opção de Conta Poupança de Saúde (HSA), bem como dois níveis de cobertura odontológica, visão, seguro de vida e morte acidental (AD&D), invalidez, acidentes, indenização hospitalar e seguro para doenças críticas. Além desses benefícios, os funcionários da B&A desfrutam de folga remunerada, treinamentos e certificações patrocinados pela B&A, benefícios de seguro para animais de estimação, benefícios de transporte público e uma assinatura gratuita de uma plataforma de exercícios virtuais (NEOU). O plano B&A 401(k) está disponível para todos os funcionários e inclui uma contribuição de contrapartida da empresa.
A B&A lançou vários programas para focar no engajamento, bem-estar e assistência aos funcionários. Estes incluem:
- O programa B&A Cares: check-ins de bem-estar de 30/60/90 dias, desenvolvimento pessoal, gestão financeira e seminários de gestão de estresse, e mais
- Um programa formal de mentoria
- Oportunidades de job shadowing e treinamento cruzado
- Programa Brand Ambassador
- Programa de Assistência ao Empregado (EAP) - Acesso a vários recursos de suporte, incluindo aconselhamento, orientação jurídica, planejamento financeiro e mais
- Eventos mensais de team building
- Desafios Anuais de Bem-Estar da B&A: #StepWithB&A, #WalkDuringLunchWithB&A, #VolunteeringWithB&A, #ExerciseDuringLunchWithB&A, e mais
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