Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
ATB Technologies
Especialista de Suporte
Estados Unidos
Chesterfield, Missouri, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Bem-vindo à ATB Technologies, onde a inovação encontra um atendimento ao cliente excepcional! Somos um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP) premiado em St. Louis, impulsionado pela paixão da nossa equipe e pelas indicações de clientes. Criar soluções de TI personalizadas é o nosso forte, e estamos em busca de indivíduos talentosos para se juntarem à nossa equipe. Na ATB Technologies, não se trata apenas de atualizar empresas com uma TI melhor e fornecer um atendimento ao cliente de alto nível, trata-se de criar um ambiente de trabalho para o seu sucesso.
Visão Geral da Vaga
Como Especialista de Suporte na ATB Technologies, você desempenhará um papel fundamental na garantia da resolução contínua de problemas técnicos e no atendimento às preocupações dos clientes. Esta função é mais adequada para indivíduos que estão prontos para operar além do trabalho de nível inicial e assumir a responsabilidade por desafios técnicos mais complexos.
Nesta posição, você será responsável por diagnosticar e resolver problemas em diversos ambientes de clientes, com um forte foco em Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) e sistemas relacionados à rede. Espera-se que você solucione e resolva a maioria dos problemas de forma independente, exercendo um bom julgamento sobre quando o escalonamento é apropriado.
Como um membro da equipe que lida diretamente com o cliente, sua capacidade de se comunicar de forma clara e profissional é crítica. Você trabalhará diretamente com usuários finais e partes interessadas para entender problemas, fornecer soluções e manter um alto padrão de prestação de serviços.
Além disso, você contribuirá para a melhoria dos processos internos, colaborando com os membros da equipe e compartilhando conhecimento em toda a organização. À medida que a ATB Technologies continua a evoluir seu modelo de prestação de serviços, haverá oportunidades crescentes para identificar e implementar soluções de automação para tarefas de suporte repetitivas, ajudando a melhorar a eficiência e a escala, permitindo que a equipe se concentre em trabalhos técnicos mais complexos. A ATB Technologies oferece exposição a uma ampla gama de tecnologias e ambientes, proporcionando uma oportunidade única de continuar desenvolvendo suas habilidades técnicas.
Um candidato ideal tem paixão por tecnologia, uma mentalidade forte de resolução de problemas e a capacidade de assumir a responsabilidade pelos problemas do início ao fim — particularmente em ambientes dinâmicos e voltados para o cliente, como MSP ou consultoria de TI.
Requisitos
- Fornecer suporte técnico de alta qualidade para problemas relacionados a sistemas de computador, software e hardware em ambientes de clientes.
- Assumir a responsabilidade por problemas técnicos de ponta a ponta, desde o diagnóstico inicial até a resolução.
- Solucionar e resolver problemas relacionados ao Microsoft 365 e Entra ID (Azure AD), incluindo tarefas administrativas e de configuração.
- Experiência prática no suporte e solução de problemas em ambientes de servidor Windows, incluindo Active Directory, gerenciamento de usuários/grupos e serviços de infraestrutura principal.
- Monitorar, diagnosticar e resolver problemas em sistemas, incluindo equipamentos de rede, desktops, servidores, VPNs e infraestrutura relacionada.
- Realizar a solução de problemas de rede e implementar melhorias para garantir a conectividade e os controles de segurança de rede conforme apropriado.
- Demonstrar disposição para identificar e implementar oportunidades de automação para simplificar tarefas repetitivas e melhorar a eficiência da prestação de serviços.
- Tomar a iniciativa de analisar problemas, determinar as causas raiz e implementar soluções eficazes com dependência mínima de escalonamento.
- Fornecer acompanhamento oportuno, manter uma comunicação clara e garantir a documentação completa e precisa dos problemas e resoluções.
- Escalar problemas quando apropriado, mantendo a responsabilidade e a visibilidade até a resolução.
Qualificações
- 3+ anos de experiência em suporte de TI, preferencialmente em um ambiente de MSP ou consultoria de TI.
- Proficiência técnica em ambientes Windows, Microsoft 365 e Entra ID (Azure AD).
- Experiência prática na solução de problemas de conectividade de rede, com uma base sólida em conceitos de rede.
- Experiência no suporte e solução de problemas de conexões VPN.
- Fortes habilidades de resolução de problemas com a capacidade de solucionar problemas além dos níveis superficiais e impulsionar a resolução.
- Habilidades de comunicação excepcionais, com a capacidade de interagir com confiança tanto com usuários técnicos quanto não técnicos.
- Exposição à configuração e alterações de firewall é um diferencial.
O que a ATB Technologies oferece
- Remuneração competitiva, com pacote completo de benefícios para funcionários.
- Uma cultura premiada, colaborativa, flexível, inovadora e solidária – Vencedora do prêmio INC 5000, STL Best Places to Work, INC Best Places to Work, prêmios MSP 500.
- Política de férias ilimitadas, contrapartida de 401k, 8 feriados pagos.
- Almoço pago pela empresa oferecido três dias por semana.
- Benefícios de saúde/odontológico/visão para funcionários pagos pelo empregador.
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