México
Meeru AI Inc
ADP
Consultor Técnico de Suporte III
México
Mexico
Go
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre nós
Consultor especializado em SAP HCM, responsável por fornecer suporte avançado, consultoria e melhorias funcionais a clientes GlobalView, garantindo a operação correta dos processos de folha de pagamento e a resolução de incidentes técnicos e funcionais.
RESPONSABILIDADES DO CARGO *
- Fornecer suporte de segundo nível para a resolução de incidentes pós-implementação (pós go-live) dentro dos prazos estabelecidos pelos Acordos de Nível de Serviço (SLA), incluindo pesquisa, identificação de soluções, recomendações, configuração, testes unitários e documentação de soluções. Escalar para o Líder os casos que exigirem maior complexidade. *
- Preparar especificações funcionais e solicitações de controle de mudanças, incluindo detalhes de design e configuração. Testar e documentar as solicitações de mudança. O Líder gerencia os casos mais complexos. *
- Prestar serviços de consultoria ao portfólio de clientes. Aconselhar sobre o design e configuração de soluções complexas, contribuindo com experiência funcional e técnica. Desenvolver e executar mini projetos relacionados ao ciclo de vida das soluções. O Líder é responsável pelos casos de maior complexidade. *
- Gerenciar efetivamente a comunicação com clientes e a administração/resolução de tickets através do CRM. Garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas e colaborar com o Gerente de Produto do GlobalView em iniciativas que não façam parte da solução atual do cliente. *
- Comunicar-se efetivamente com os serviços complementares da ADP. Coordenar com as equipes de Service Delivery e Account Management. Participar de reuniões com clientes quando necessário. *
- Avaliar a configuração dos Support Packs e realizar as modificações e testes necessários decorrentes de sua implementação. *
- Identificar, gerenciar e testar a aplicação de SAP Notes como correções avançadas. *
- Criar e enviar solicitações para a SAP para obter suporte técnico e correções. *
- Aplicar conhecimentos especializados do país e/ou da área funcional para melhorar as soluções e serviços, adotando uma visão integral do cliente. *
- Fornecer mentoria, suporte e orientação a outros consultores em suas áreas de especialização. *
- Desenvolver, organizar e liderar a equipe, incluindo coaching, treinamento, monitoramento e gerenciamento da carga de trabalho. Realizar planejamento e programação de recursos. Participar de processos de entrevista e seleção, bem como de atividades de desenvolvimento e avaliação de desempenho da equipe. *
- Realizar outras funções relacionadas conforme necessário.
REQUISITOS TÉCNICOS ESPECÍFICOS *
- Experiência com aplicações SAP Payroll e SAP HCM, incluindo: *
- Estrutura organizacional e de pessoal (Enterprise/Personnel Structure). *
- Configuração de folha de pagamento (Payroll Configuration). *
- Regras e esquemas de folha de pagamento. *
- Gerenciamento internacional de licenças e ausências (International Leave). *
- Integração contábil e contabilizações para Finanças (Postings to Finance). *
- Gerenciamento de autorizações. *
- Configuração de Time Management. *
- Excelente compreensão da metodologia de processamento de folha de pagamento (Payroll Processing). *
- Conhecimento de Employee Self Service (ESS) e/ou portais de autoatendimento para funcionários. *
- Experiência diretamente relacionada a funções similares.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil