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Sword
Action1
Engenheiro de Suporte Técnico Nível 1 - Europa
RemotoPortugal
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Tradução automática. Consulte o original.
Quem somos
Action1 reinventa o patching com uma plataforma nativa da nuvem infinitamente escalável e altamente segura, configurável em 5 minutos — funciona e é sempre gratuita para os primeiros 200 endpoints, sem limites funcionais. Com patching unificado de SO e de terceiros, distribuição de patches peer-to-peer e avaliação de vulnerabilidade em tempo real sem necessidade de VPN, permite o gerenciamento autônomo de endpoints que previne ransomware e riscos de segurança, ao mesmo tempo que elimina custos de trabalho rotineiro. Confiável por milhares de empresas que gerenciam milhões de endpoints globalmente, Action1 é certificada SOC 2 e ISO 27001.
A empresa é liderada pelos veteranos da indústria Alex Vovk e Mike Walters, que fundaram a Netwrix, que se tornou uma empresa líder em cibersegurança avaliada em bilhões de dólares.
Introdução
Estamos atualmente em busca de um Engenheiro de Suporte Técnico Nível I para fornecer suporte excepcional e atendimento ao cliente aos clientes da Action1.
O que você fará
- Fornecer suporte técnico ágil e eficiente com respostas rápidas às consultas dos clientes.
- Solucionar e resolver problemas de clientes por telefone e outros canais de comunicação.
- Acompanhar os clientes após a solução de problemas para garantir a funcionalidade completa do produto.
- Colaborar com a equipe de engenharia para resolver desafios técnicos complexos.
- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de produto, incorporando o feedback do cliente em melhorias do produto.
- Construir e manter uma base de conhecimento interna com guias e soluções úteis.
- Refinar e aprimorar continuamente o processo de suporte ao cliente para obter maior eficiência.
- Reproduzir problemas relatados por clientes e escalar problemas confirmados para as equipes apropriadas.
- Participar de reuniões com clientes quando necessário para solucionar e resolver problemas diretamente.
O que procuramos
- Ter forte expertise em sistemas operacionais Microsoft Windows.
- Capacidade de identificar e solucionar problemas de instalações de patches com falha.
- Estar familiarizado com scripts PowerShell e ser capaz de entender scripts básicos.
- Proficiência em Mac OS e/ou plataformas Linux.
- Demonstrar conhecimento de implantação e configuração de software usando switches de instalação.
- Ser habilidoso em ler, escrever, modificar e fazer backup do registro do Windows.
- Ter experiência prévia em funções de suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Possuir excelentes habilidades de resolução de problemas e comunicação, trabalhando efetivamente com clientes e equipes internas.
- Ter sólida experiência na solução de problemas de software em diversos ambientes.
- Proficiência avançada em inglês (nível C1–C2) é exigida
Seria um diferencial
- Experiência com soluções de gerenciamento de patches.
- Capacidade de analisar e interpretar logs e dados de eventos.
- Conhecimento de configuração e gerenciamento de Política de Grupo do Windows.
- Familiaridade com servidores Windows e gerenciamento de servidores.
- Um entendimento básico do modelo de segurança do Windows e protocolos relacionados.
- Idiomas adicionais seriam um diferencial, especialmente espanhol e francês
O que oferecemos
- Desafios envolventes e oportunidades para resolver problemas do mundo real.
- Crescimento profissional contínuo e aprendizado com tecnologias de ponta.
- Uma renda estável, horários de trabalho flexíveis e oportunidades de ascensão.
- Uma equipe de profissionais qualificados, colaborativa e de apoio.
- Uma cultura remota-first, oferecendo flexibilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Junte-se à Action1 e seja uma força motriz por trás do nosso sucesso!
Mais oportunidades com um só perfil
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