États-Unis
SanMar- External
World Travel Inc.
Responsable, équipe Mid Office
États-Unis
Exton, Pennsylvania, United States
SQL
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RÉSUMÉ DU POSTE
RESPONSABLE, ÉQUIPE DE DÉVELOPPEMENT MID-OFFICE
Le responsable de l'équipe de développement Mid-Office occupe un rôle de leader clé au sein de l'organisation Travel Technology, faisant le pont entre les responsabilités opérationnelles quotidiennes de l'équipe de programmation mid-office et la gestion du département. Ce rôle assure un leadership technique, des conseils et une supervision tout en participant activement aux activités de développement.
Le chef d'équipe travaille en étroite collaboration avec les équipes Business Solutions, Information Technology et Operations pour développer, améliorer et soutenir la programmation de contrôle qualité et les solutions d'automatisation du mid-office. L'objectif principal de ce rôle est d'améliorer la productivité des conseillers en voyages, de réduire les erreurs opérationnelles, de rationaliser les processus et de réduire les coûts opérationnels globaux.
Poste TitreResponsable, développement Mid-Office
ÉquipeRapporte ÀResponsable, développement Mid-Office
ÉquipeDirection SponsorDirecteur des systèmes d'information (DSI)
Départe mentTechnologie d'entreprise – Technologie de voyage
LieuTélétravail ou basé au bureau
Emploi StatutExonéré, temps plein
Supervision ResponsabilitésÉquipe de développement Mid-Office
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Poste salarié à temps plein.
- Horaires standard : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00, heure de l'Est.
- Une disponibilité sur appel peut être requise.
- Périodes prolongées en position assise et travail sur ordinateur.
- Des déplacements occasionnels peuvent être requis.
SI VOUS AVEZ BESOIN D'UN AMÉNAGEMENT, VEUILLEZ CONTACTER LE DÉPARTEMENT DES OPÉRATIONS PERSONNELLES.
MISSIONS ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES
LEADERSHIP D'ÉQUIPE ET COLLABORATION
- Assurer le leadership, le coaching et l'orientation de l'équipe de développement Mid-Office.
- Organiser des réunions d'équipe régulières pour identifier les obstacles, établir les priorités et communiquer les attentes.
- Examiner et fournir des commentaires constructifs sur les livrables des membres de l'équipe.
- Collaborer avec les parties prenantes métier pour clarifier, documenter et valider les besoins métier.
- Soutenir la planification et l'exécution des projets pour assurer la livraison réussie des solutions.
PROGRAMMATION ET DÉVELOPPEMENT
- Concevoir, développer, documenter et maintenir des solutions de programmation et d'automatisation du contrôle qualité mid-office.
- Évaluer les demandes des clients et développer des solutions efficaces de contrôle qualité et de flux de travail.
- Créer, tester, intégrer et améliorer les routines et applications mid-office existantes.
- Écrire un code propre, efficace et bien documenté.
- Dépanner et résoudre les problèmes techniques liés aux systèmes et processus mid-office.
AMÉLIORATION DES PROCESSUS ET SUPPORT
- Analyser les pratiques opérationnelles actuelles et identifier les opportunités d'amélioration de l'efficacité.
- Recommander et mettre en œuvre des automatisations et des améliorations de processus.
- Fournir un support technique réactif aux clients internes et externes dans un environnement dynamique.
- S'assurer que les solutions sont alignées avec les objectifs métier, les exigences système et les besoins opérationnels.
QUALIFICATIONS
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES
- Solides compétences en leadership, communication et organisation.
- Capacité à analyser les processus métier et à traduire les besoins en solutions techniques.
- Expérience dans le développement et le support de systèmes de contrôle qualité mid-office dans l'industrie du voyage.
- Solides capacités de résolution de problèmes et de dépannage.
- Capacité à gérer des priorités multiples et à travailler efficacement dans un environnement collaboratif.
FORMATION ET EXPÉRIENCE
- Expérience significative avec GDSX COMPLEAT ou une plateforme de contrôle qualité mid-office comparable dans l'industrie du voyage.
- Expérience approfondie de travail avec plusieurs systèmes de distribution mondiale (GDS).
- Minimum de 2 ans d'expérience dans un environnement de développement .NET au sein d'une organisation de taille moyenne.
- Minimum de 2 ans d'expérience avec Microsoft SQL Server ; expérience avec SQL Server 2012 souhaitée.
- Minimum de 2 ans d'expérience avec Microsoft Access.
- Licence en informatique, ingénierie ou domaine connexe, ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook).
QUALIFICATIONS SOUHAITÉES
- Minimum de 3 ans d'expérience dans les opérations métier ou les systèmes de technologie de l'information au sein de l'industrie hôtelière.
- Expérience en agence de voyages ou en gestion de voyages d'affaires souhaitée.
- Expérience en gestion de projet fortement souhaitée.
- Expérience avec SAP BusinessObjects.
- Expérience en tant que conseiller en voyages ou agent de voyages souhaitée.
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