Wheels Manufacturing LLC

27 oct. 2026

Technicien de support informatique III

États-Unis

Bloomington, Minnesota, United States · Washoe County, Nevada, United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

Présentation

Le technicien de support informatique III est un professionnel de la technologie senior en contact avec les clients, qui allie des capacités de support avancées à une responsabilité directe d'un domaine technologique ou de service désigné. Cinquante pour cent du rôle est consacré au développement, à la gouvernance, à l'exploitation et à l'amélioration de ce domaine assigné ; le temps restant est dédié au support de la prestation de services avancés, à l'escalade et à l'autonomisation de l'équipe.

Ce poste ne consiste pas seulement à résoudre le travail assigné via la file d'attente de support, mais à établir l'orientation et les pratiques opérationnelles durables pour le domaine pris en charge, y compris l'admission, les exigences, les normes, l'administration, la gouvernance, la documentation, les contrôles de sécurité et de support, l'adoption, la gestion du cycle de vie, la santé des services et l'amélioration continue. Le technicien travaille avec la direction et les parties prenantes de la plateforme pour définir les priorités et les limites, et reste responsable de faire progresser le domaine.

Le domaine assigné est celui des applications de travail (Workplace Applications). Cela inclut la responsabilité de Power Platform, Power Apps, Power Automate, SharePoint et des solutions approuvées créées par l'entreprise, ainsi que le rôle de point d'escalade avancé pour les services de collaboration Microsoft 365. Le technicien collabore avec les propriétaires d'entreprise, les équipes informatiques, la sécurité et les fournisseurs pour traduire les besoins en solutions supportables, réduire la prolifération des solutions, gérer les risques, clarifier les responsabilités et améliorer la façon dont les employés travaillent.

Le technicien III est une ressource technique de référence pour l'équipe de support, prend en charge les problèmes complexes jusqu'à leur résolution ou leur transfert coordonné, et développe des modèles de connaissances et de support reproductibles.

Responsabilités

Domaine technologique pris en charge : Applications de travail (Workplace Applications)

Prendre en charge et développer le domaine technologique assigné en tant que service opérationnel. Pour l'affectation actuelle aux applications de travail, cela inclut, sans s'y limiter, Power Platform, Power Apps, Power Automate, SharePoint et les solutions approuvées créées par l'entreprise.

Établir et maintenir le modèle de service, le processus d'admission et de priorisation, les limites de responsabilité, les normes, les contrôles de gouvernance, les pratiques d'environnement et d'accès, la coordination de la sécurité et de la conformité, les niveaux de support, la documentation, le backlog, la feuille de route, les revues de cycle de vie et les pratiques de retrait ou de transition. Tenir un inventaire des solutions supportées et des propriétaires d'entreprise responsables.

Recueillir les exigences et traduire les besoins de l'entreprise en solutions pratiques, sécurisées et supportables. Configurer, construire, tester, déployer, maintenir et améliorer les solutions dans le cadre approuvé ; coordonner l'acceptation par les utilisateurs, la communication sur les versions, la formation, la préparation opérationnelle, les plans de récupération et le support post-implémentation.

Surveiller la santé des services, l'adoption, l'utilisation, la propriété, les licences, la dette technique, les incidents récurrents et les risques. Utiliser les résultats pour réduire la prolifération, améliorer les contrôles, augmenter la réutilisation et le libre-service, et recommander des priorités, des changements de plateforme ou des investissements à la direction et aux parties prenantes.

Support informatique avancé et escalade M365

Servir de point d'escalade senior pour les incidents et demandes complexes, en particulier les services de collaboration Microsoft 365 tels que Teams, OneDrive, SharePoint, les applications Microsoft 365, Forms, Planner, les boîtes aux lettres partagées, les groupes de distribution, les groupes Microsoft 365, les autorisations et les intégrations associées.

Prendre en charge le dépannage avancé jusqu'à la résolution, la solution de contournement, la recommandation de cause racine, l'escalade auprès du fournisseur ou le transfert coordonné. Évaluer l'impact sur l'entreprise, la portée, les dépendances, l'exposition à la sécurité, les changements associés et la récurrence ; maintenir une communication claire avec les parties prenantes et valider la récupération.

Contribuer à la couverture de la file d'attente en fonction des besoins de l'entreprise, en se concentrant sur le travail à fort impact, ancien, récurrent ou techniquement complexe plutôt que de fonctionner principalement comme une ressource générale de file d'attente de niveau I ou II.

Autonomisation de l'équipe et amélioration des services

Agir en tant que ressource technique pour les techniciens de support informatique en fournissant des conseils, un transfert de connaissances structuré, un support au dépannage et une revue des problèmes complexes ou récurrents. Créer et maintenir des articles de connaissances, des limites de support, des enregistrements de conception et de décision, des notes de version, des communications aux utilisateurs et du matériel de formation.

Diriger des flux de travail techniques définis, faciliter la résolution de problèmes interfonctionnels, identifier les opportunités d'automatisation et de standardisation, et améliorer les pratiques de gestion des incidents, des demandes, des problèmes, des changements et des connaissances. Aider à établir quand le travail reste au sein du support informatique, nécessite une propriété de plateforme ou doit être escaladé vers l'ingénierie, la sécurité, l'architecture ou un fournisseur.

Autre

Effectuer d'autres tâches et responsabilités selon les besoins, les affectations ou les demandes.

Requis

Expérience avec l'administration de Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Active Directory, Intune, Exchange Online, l'administration de Teams, PowerShell

Capacité démontrée à diagnostiquer et à coordonner la résolution d'incidents complexes en utilisant une expertise inter-équipes aidant à identifier les modèles de cause racine et à recommander des mesures préventives.

Compréhension des pratiques ITSM, y compris la gestion des incidents, des demandes, des problèmes, des changements, des connaissances, des niveaux de service et de l'escalade.

Solides compétences en rédaction, en communication verbale, en facilitation et en gestion des parties prenantes, avec la capacité de créer des feuilles de route, des recommandations, des enregistrements de décision, des communications aux utilisateurs, des notes de version, des procédures techniques et du matériel de formation pour des publics techniques et non techniques.

Capacité à diriger par l'influence, à guider les techniciens, à équilibrer les priorités opérationnelles et de propriété avec une supervision limitée, à communiquer les risques et les compromis tôt, et à escalader les décisions nécessitant l'autorité de la direction, de la sécurité, de l'architecture, de l'ingénierie ou d'un fournisseur.

Expérience avancée dans la création, le support et l'administration des services de collaboration Microsoft 365, y compris SharePoint, Teams, OneDrive, les applications et groupes Microsoft 365, les autorisations et les intégrations.

Expérience dans l'administration et le support de Power Platform, y compris Power Apps, Power Automate, les environnements, les connecteurs, l'accès, la gouvernance, le cycle de vie des solutions, la surveillance, les licences et les limites d'escalade.

Expérience dans la collecte des exigences, l'évaluation des alternatives, la traduction des processus métier en solutions pratiques et la coordination des tests, de la préparation au lancement et du support post-lancement.

Expérience dans la gestion des solutions pour l'admission, les normes, le modèle de support, le backlog, le cycle de vie, les affectations des propriétaires d'entreprise, la revue périodique, la documentation et le plan d'amélioration.

Capacité à établir des pratiques de gouvernance et de cycle de vie durables qui équilibrent l'autonomisation des employés, la sécurité, la conformité, la confidentialité, les licences, la supportabilité, la gestion des données et la dette technique.

Souhaité

Quatre ans ou plus d'expérience pertinente en tant que technicien de support informatique en entreprise, support d'applications, administration système ou service technologique, ou une combinaison équivalente d'éducation, de formation technique et d'expérience.

Diplôme d'associé ou de licence en technologie de l'information, systèmes d'information, systèmes d'entreprise ou domaine connexe, ou certification pertinente Microsoft, Power Platform, ITIL ou CompTIA.

Expérience dans la formation ou le coaching de techniciens de support informatique, de propriétaires de site ou d'utilisateurs professionnels et dans la création de matériel réutilisable de libre-service, d'adoption et de gouvernance.

Expérience dans le support d'une entreprise multisite et la coordination d'initiatives interfonctionnelles impliquant la sécurité, la conformité, l'architecture, les données, les propriétaires de processus métier et les fournisseurs externes.

Horaires de travail et couverture du support

Capacité à travailler selon les heures d'ouverture de QBP et à ajuster l'horaire au besoin pour les déploiements planifiés, les incidents majeurs, la maintenance ou les activités de projet. Selon l'affectation et les besoins de l'entreprise, un support occasionnel en soirée, le week-end ou sur appel peut être requis.

Déplacements

Capacité à voyager au niveau national selon les besoins, y compris les voyages en avion et la conduite d'un véhicule à moteur. Lorsque la conduite est requise, l'employé doit posséder un permis de conduire valide et répondre aux exigences de conducteur approuvé par QBP.

Exigences physiques

Capacité à travailler intensivement sur un téléphone et un ordinateur.

Capacité à soulever un minimum de 25 livres, à soulever 15 livres au-dessus de la tête et à participer à un levage d'équipe allant jusqu'à 50 livres.

Capacité à se pencher, s'accroupir, tendre les bras et travailler autour des bureaux, des racks d'équipement, des imprimantes et des postes de travail des employés.

Modèle des valeurs fondamentales de QBP

Agir avec intégrité

Être un véritable partenaire

Créer quelque chose de spécial

Offrir l'excellence

Garder le client au premier plan

Quality Bicycle Products aborde la rémunération de manière éthique et transparente. Les fourchettes de salaire sont attribuées à un poste en fonction des données du marché provenant de données de référence salariale de tiers, ainsi que de l'équilibre de l'équité interne d'autres rôles ayant des niveaux de responsabilité similaires. La rémunération individuelle au sein de la fourchette peut varier pour plusieurs raisons, notamment, mais sans s'y limiter, les compétences, les capacités, l'expérience, l'ancienneté, la performance et le budget disponible.

Quality Bicycle Products est fier d'être une entreprise certifiée B-Corp et un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous accueillons les talents de tous horizons et encourageons les employés à être eux-mêmes au travail. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant, les informations génétiques, l'affiliation politique ou toute autre caractéristique protégée.

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