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Directeur principal, Ingénierie – IA agentique et applications de service
États-Unis
Maine, New York, United States
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Présentation
Directeur principal, Ingénierie – IA agentique et applications de service
Le directeur principal, Ingénierie – IA agentique et applications de service sera un leader transformationnel chargé de faire le pont entre nos organisations de service internes, notamment le centre d'appels et la mise en œuvre, et la prestation de pointe de solutions logicielles et d'IA agentique. Vous serez responsable de la stratégie de notre écosystème d'applications de service, en allant au-delà des flux de travail traditionnels pour mener la transition vers l'IA générative, machine learning et l'analyse avancée.
Le candidat retenu dirigera l'évolution numérique de nos outils de service, en tirant parti de l'ingénierie de l'IA agentique pour automatiser les interactions complexes, personnaliser la prestation de services et favoriser une prise de décision fondée sur les données. Il s'agit d'un rôle hautement collaboratif, consistant à traduire les besoins des équipes de service en exigences techniques conformes aux meilleures pratiques modernes du cycle de vie du développement logiciel (SDLC) et de l'architecture de l'IA agentique.
Responsabilités clés
Leadership stratégique et transformation par l'IA agentique
- Stratégie et évolution de l'IA : Diriger la transformation numérique de la fonction Applications de service, en identifiant et en mettant en œuvre des outils basés sur l'IA agentique pour le support client prédictif et le nivellement automatisé des services.
- Gestion des parties prenantes : Développer et entretenir des relations solides et collaboratives avec les vice-présidents et les leaders des équipes du centre d'appels afin de comprendre leurs objectifs stratégiques.
- Innovation et technologie de « nudge » : Intégrer la technologie de « nudge » basée sur l'IA et des agents autonomes pour aider les représentants du service à optimiser les interactions avec les clients et les choix d'avantages sociaux.
- Support exécutif : Préparer des documents et des présentations au niveau du conseil d'administration pour les directeurs généraux et la direction exécutive concernant l'état futur du service piloté par l'IA.
Supervision technique et exécution de l'IA
- Ingénierie de l'IA agentique : Apporter une rigueur technique à la conception et au déploiement d'agents autonomes et d'outils basés sur LLM pour la rédaction de politiques, l'analyse de données et le support en temps réel des centres d'appels.
- Gouvernance de plateforme : Superviser l'architecture et la gouvernance de la plateforme Salesforce et des plateformes spécifiques à l'IA, en assurant l'évolutivité et le respect des réglementations bancaires et de sécurité fédérales.
- SDLC modernisé : Définir et appliquer des pratiques SDLC modernes, y compris des tests robustes pour la performance des modèles d'IA, CI/CD et les tests automatisés des flux de travail agentiques.
- Informations basées sur les données : Collaborer avec les équipes d'analyse pour utiliser l'IA afin de prévoir les tendances de service et de simuler l'impact à long terme des changements architecturaux.
Leadership d'équipe et littératie numérique
- Montée en compétences pour l'avenir : Gérer et faire monter en compétences 4 équipes totalisant environ 60 ressources à l'échelle mondiale, en favorisant une culture de littératie numérique et d'apprentissage continu des technologies d'IA.
- Collaboration interfonctionnelle : Collaborer avec l'acquisition de talents, les partenaires RH et les responsables de l'ingénierie pour développer des stratégies qui soutiennent la rétention des talents et les objectifs commerciaux.
- Exécution et impact : Gérer des initiatives à court et à long terme dans un environnement dynamique pour atteindre des objectifs commerciaux critiques.
Qualifications
Requis
- Expérience : 10+ années en leadership technique avec un accent sur les applications d'entreprise, de préférence dans un environnement mondial/multinational.
- IA et littératie numérique : Expérience avérée ou formation spécialisée dans la transformation de la technologie RH/Service, y compris la navigation dans le paysage de l'« IA pour le service » (par exemple, LLMs, analyse prédictive).
- Expertise CRM : De préférence 5+ années d'expérience directe avec la plateforme Salesforce (Service Cloud) et maîtrise des systèmes HCM/CRM avancés.
- Rigueur analytique : Compétences analytiques de niveau expert avec la capacité d'exploiter l'analyse prédictive pour éclairer la prise de décision.
- Exécution : Capacité à aligner les ressources, à respecter des délais agressifs et à mener à bien des projets ayant un impact organisationnel positif.
Souhaité
- Connaissance avancée des systèmes : Maîtrise des plateformes spécifiques à l'IA et des outils de modélisation d'IA propriétaires.
- Certifications professionnelles : Certifications techniques pertinentes ou titres de leadership (par exemple, Lean Six Sigma, architecte Salesforce).
- Pensée stratégique : Antécédents de développement et d'exécution de stratégies innovantes qui génèrent des résultats commerciaux et le bien-être des clients.
La fourchette de salaire de base représente le bas et le haut de la fourchette prévue pour ce poste. Les taux de rémunération réels varieront et seront basés sur divers facteurs, tels que vos qualifications, vos compétences, vos aptitudes et votre maîtrise du rôle. Le salaire de base est une composante de la rémunération totale de WEX. La plupart des postes de vente sont éligibles à une commission selon les termes d'un plan applicable. Les rôles hors vente sont généralement éligibles à une prime trimestrielle ou annuelle basée sur leur rôle et le plan applicable. Les avantages sociaux complets et compétitifs sur le marché de WEX sont conçus pour soutenir votre bien-être personnel et professionnel. Les avantages comprennent l'assurance santé, dentaire et vision, un plan d'épargne retraite, des congés payés, un compte d'épargne santé, des comptes de dépenses flexibles, une assurance vie, une assurance invalidité, le remboursement des frais de scolarité, et plus encore. Pour plus d'informations, consultez la section « À propos de nous ».
Fourchette de salaire : $227,700.00 - $252,400.00
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