États-Unis
Be Structured Technology Group
VitalCaring Group
Spécialiste du support logiciel
États-Unis
Dallas, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Qu'est-ce qui nous distingue ?
Rejoignez VitalCaring – Là où votre passion change des vies !
- Stimulez l'innovation. Ayez un impact - Rejoignez une équipe axée sur une mission où votre travail contribue directement à l'amélioration des soins aux patients. En tant qu'acteur clé d'une organisation de santé avant-gardiste, vous représenterez des solutions innovantes qui font réellement la différence pour les patients et leurs familles - aujourd'hui et à l'avenir.
- Ayez un impact significatif – Aidez les patients et leurs familles à naviguer dans leur parcours de soins avec compassion et dignité.
- Épanouissez-vous au sein d'une équipe solidaire – Travaillez avec une équipe qui se soucie réellement de vous et investit dans votre réussite.
- Développez votre carrière – Profitez de formations avancées, de mentorat et d'opportunités de développement professionnel.
- Rémunération et avantages sociaux compétitifs – Soyez récompensé pour votre dévouement et votre expertise avec un package de rémunération qui reflète véritablement votre valeur. Nos avantages sociaux sont soigneusement conçus pour soutenir votre bien-être, offrant la flexibilité, la sécurité et les ressources dont vous avez besoin pour vous épanouir au travail comme dans la vie. Nous célébrons le succès à tous les niveaux, avec une reconnaissance significative des contributions individuelles et des réalisations d'équipe.
Le spécialiste du support logiciel triera les problèmes de support entrants signalés par les utilisateurs finaux et fournira un support logiciel ainsi qu'une résolution de problèmes pour les applications métier. L'application principale que ce poste prendra en charge sera notre EMR de soins à domicile.
Qui sommes-nous
Fondée en 2021, VitalCaring est devenue un fournisseur de premier plan de services de soins à domicile et de soins palliatifs, avec plus de 100 sites à travers le pays. Nous nous engageons à favoriser une culture de soutien, de croissance et d'excellence pour notre équipe, qui constitue l'épine dorsale de notre capacité à fournir des soins exceptionnels aux patients.
Responsabilités clés
- Participe à la formation sur tous les programmes logiciels ainsi qu'aux processus opérationnels utilisés au sein de chaque programme en conjonction avec le logiciel.
- Responsabilités d'astreinte selon les directives du superviseur.
- Participe et anime des sessions de formation aux systèmes pour les utilisateurs sur le matériel et les logiciels utilisés par l'agence.
- Fournit un support efficace et efficient aux utilisateurs finaux locaux et distants.
- Communique avec les utilisateurs à distance par e-mail, téléphone et web, et en interne par le biais de collaborations individuelles, de réunions et de groupes de travail.
- Maintient une connaissance actuelle et à jour des mises à jour et des versions des logiciels.
- Assiste ou dirige des réunions et des sessions de formation selon les besoins.
- Répond au téléphone, prend des messages et gère les appels de manière appropriée.
- Effectue une documentation précise et opportune.
- Responsable du test de la fonctionnalité des logiciels avant les mises à niveau, après la livraison d'améliorations, suite à des modifications des paramètres/configurations/autorisations des utilisateurs, et lors de la reproduction de problèmes.
- Escalade les problèmes aux membres seniors de l'équipe de support, au superviseur et/ou aux fournisseurs tiers si nécessaire, tout en fournissant des conclusions sur un problème, les étapes pour le reproduire et toute autre information pertinente.
- Responsable de la gestion des utilisateurs au sein de diverses applications, y compris le provisionnement, les changements de rôle/accès et les réinitialisations de mot de passe.
- Responsable de la configuration et de l'installation du système logiciel selon les directives du superviseur.
- Responsable de la documentation des demandes d'amélioration et de leur escalade aux membres seniors de l'équipe de support et/ou au superviseur pour soumission aux fournisseurs tiers.
- Conçoit, planifie, organise, coordonne et dirige les présentations d'orientation informatique et la formation des employés.
- Identifie les opportunités de formation et les escalade au personnel de formation/éducation.
- Fournit un support client exceptionnel aux utilisateurs finaux pour les applications métier.
- Répond aux demandes des utilisateurs concernant le fonctionnement et la fonctionnalité des logiciels pour aider les utilisateurs avec des conseils pratiques et une formation et un support sur les meilleures pratiques.
- Développe des documents pratiques et/ou des guides d'utilisation pour les programmes logiciels selon les tâches assignées par le superviseur.
- Répond aux demandes des utilisateurs concernant les erreurs ou les problèmes logiciels pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes.
- Fournit des services de liaison, si nécessaire, entre l'entreprise et le support des fournisseurs tiers pour résoudre les problèmes ou les erreurs logiciels.
- Communique avec les superviseurs, les pairs et les subordonnés en fournissant des informations par téléphone, communication écrite, e-mail ou en personne.
- Établit et maintient des relations interpersonnelles en développant des relations de travail constructives et coopératives avec les autres au fil du temps.
- Organise, planifie et priorise le travail en développant des objectifs et des plans spécifiques pour organiser et accomplir les objectifs de travail.
- Coache et développe les autres en identifiant les besoins de développement et en fournissant du coaching, du mentorat ou toute autre assistance pour améliorer les connaissances et les compétences.
- Met à jour et applique les connaissances pertinentes en restant techniquement à jour et en appliquant de nouvelles connaissances au travail.
- Interprète les informations pour les autres en traduisant ou en expliquant ce que signifient les informations et comment elles peuvent être utilisées.
- Pense de manière créative en développant, concevant ou créant de nouveaux programmes, idées, relations, systèmes ou produits nécessaires pour atteindre les objectifs de travail.
- Effectue toute autre tâche pouvant être assignée par le superviseur.
Qualifications
- Nécessite une attitude agréable et enjouée, démontre de l'utilité et de la coopération, ainsi que la capacité d'encourager, de mentorer et de soutenir ses collègues quotidiennement et lors de situations stressantes. Doit accomplir efficacement et de manière efficiente les tâches du poste.
- Nécessite une compréhension approfondie d'un domaine de connaissances complet, généralement acquise par l'éducation et l'expérience dans les systèmes d'information, la technologie ou un domaine connexe.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
- Licence en informatique ou dans un autre domaine lié aux affaires d'un collège ou d'une université accrédité, ou au moins un an d'expérience documentée dans les opérations de soins à domicile en remplacement d'un diplôme.
- Nécessite la capacité d'exercer jusqu'à 50 livres de force occasionnellement, jusqu'à 20 livres fréquemment, et/ou jusqu'à 10 livres continuellement pour déplacer des objets.
- Le travail implique principalement la préparation et la lecture de données, de chiffres, d'enregistrements et de rapports, ainsi que des inspections visuelles nécessitant une attention aux petits détails. La capacité de distinguer les détails fins et les marquages à courte distance est plus critique que la perception de la profondeur ou la vision périphérique.
- Nécessite des déplacements vers divers lieux géographiques, y compris des nuitées occasionnelles.
- Nécessite la capacité de parler, lire et écrire l'anglais.
- Nécessite la capacité de communiquer clairement et efficacement lors d'interactions en face à face et d'articuler les informations avec précision au téléphone.
- Nécessite la capacité d'entendre et de comprendre les instructions verbales, de répondre au téléphone et de communiquer professionnellement dans des environnements avec un certain bruit de fond.
- Nécessite la capacité de se concentrer sur des détails fins malgré des interruptions fréquentes, de se concentrer sur des tâches en continu pendant 10 à 20 minutes et occasionnellement pendant 20 à 60 minutes.
- Nécessite la capacité de comprendre et de se rapporter à des idées spécifiques et aux concepts qui les sous-tendent, ainsi que de se souvenir des tâches ou des missions verbales et écrites pour des périodes allant de quelques heures à plusieurs jours.
Avantages sociaux
Santé et bien-être
- Couverture médicale, dentaire et vision
- Avantages pharmaceutiques
- Soins virtuels et soutien en santé mentale
- Comptes de dépenses flexibles (FSA) et compte d'épargne santé (HSA)
- Assurance santé et vie complémentaire
Finances et protection
- 401(k) avec contribution de l'entreprise
- Programme de recommandation des employés
- Services juridiques prépayés
- Protection contre le vol d'identité
Équilibre vie professionnelle-vie privée et avantages
- Congés payés généreux
- Assurance pour animaux de compagnie
- Remboursement des frais de scolarité et de formation continue
Toutes les décisions d'emploi sont prises sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant ou toute autre caractéristique protégée. Les candidats sont évalués en fonction de leurs qualifications liées au poste, de leurs compétences et des besoins de l'entreprise.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil