Publicis Groupe Holdings B.V

Responsable du support technique sur site

États-Unis

New York, New York, United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

Description de l'entreprise

Publicis Re:Sources est au cœur de Publicis Groupe, le plus grand groupe de communication au monde. Nous sommes la seule organisation de services partagés complète et de bout en bout du secteur, permettant aux agences du Groupe de faire ce qu'elles font le mieux : innover et se transformer pour leurs clients.

Formée en 1998 en tant que petite équipe pour servir quelques entreprises de Publicis Groupe, Publicis Re:Sources s'est développée pour atteindre plus de 6,000 employés dans plus de 55 pays. Nous fournissons des solutions technologiques et des services aux entreprises, notamment dans les domaines de la finance, de la comptabilité, du juridique, des avantages sociaux, des achats, de la fiscalité, de l'immobilier, de la trésorerie et de la gestion des risques, de la sécurité de l'information et de la mobilité internationale, soutenant ainsi plus de 110,000 employés à travers le réseau Publicis Groupe. Nos collaborateurs sont au centre de tout ce que nous faisons, apportant curiosité, collaboration et engagement envers l'excellence dans leur travail au quotidien.

Apprenez-en davantage sur Publicis Re:Sources et les agences de Publicis Groupe que nous soutenons sur publicisresources.com.

Présentation

Le responsable du support technique sur site est chargé de gérer et de superviser une équipe de support technique sur site basée dans plusieurs régions, pouvant être composée de chefs d'équipe, d'associés, d'associés seniors, de stagiaires et de consultants. Les régions peuvent comprendre un ou plusieurs bureaux et être géographiquement dispersées.

Le responsable établit les priorités, les normes et les procédures techniques, comprend les processus d'entreprise et veille au respect des politiques. Le responsable doit être déterminé à fournir des solutions technologiques pour améliorer l'environnement opérationnel et formuler des recommandations complètes à la haute direction, tant au sein de Re:Sources qu'au sein des agences du Groupe.

Le responsable rencontrera souvent des parties prenantes clés des agences pour recommander des solutions et résoudre des situations critiques. Il participera activement à de multiples projets à travers l'entreprise et sur les sites locaux. La livraison et l'exécution des objectifs et des buts du département constituent également des livrables clés.

Responsabilités

Gestion et résolution des problèmes

  1. Identifier, documenter, analyser et répondre aux événements critiques
  1. Gérer les crises nécessitant l'intervention d'analystes de plusieurs équipes pour leur résolution
  1. Servir de point d'escalade pour les problèmes informatiques et commerciaux
  1. Gérer la surveillance et la résolution des problèmes audiovisuels pour l'équipement sur site, tel que l'équipement audiovisuel des salles de conseil et le support aux réunions/événements

Gestion des ressources et de la performance

  1. Responsable des embauches et des licenciements
  1. Recommander des promotions et des changements organisationnels
  1. Développer et suivre la planification des capacités pour l'équipe
  1. Responsable du coaching, du mentorat et de l'obtention de la formation appropriée
  1. Identifier les opportunités de formation et de développement pour renforcer et/ou développer les compétences
  1. Rédiger les évaluations de performance et mener les entretiens
  1. Préparer une analyse régulière des indicateurs clés pour suivre la performance de l'équipe
  1. Collaborer avec des fournisseurs tiers, tels que des sociétés de sourcing, pour pourvoir les postes

Gestion de projet

  1. S'assurer que les livrables de projet de l'équipe sont respectés dans les délais et dans le budget établi
  1. Identifier les problèmes et soulever les préoccupations auprès du bureau de gestion de projet
  1. Assister aux réunions de projet si nécessaire

Consultation technique

  1. Aider à développer des plans stratégiques à long terme pour la technologie et les systèmes
  1. Aider à déterminer l'impact des nouvelles solutions et de leur mise en œuvre
  1. Faire des recommandations à l'entreprise et au sein de Re:Sources

Communications

  1. Communiquer le statut global de l'équipe, y compris les projets, les problèmes et le statut opérationnel, à des publics incluant le personnel des secteurs d'activité et la direction informatique
  1. Gérer efficacement les attentes des clients
  1. Aider à développer et à rédiger les politiques et procédures
  1. Développer et entretenir des relations étroites avec les contacts commerciaux
  1. Approbation des contrôles de changement via le système de billetterie Service Now
  1. À l'aise pour former des petits et grands groupes de personnes sur de nouvelles solutions informatiques

Amélioration continue

  1. Acquérir des connaissances sur les changements technologiques par le biais de formations, de conférences, de livres, de revues, d'études de cas et d'évaluations de produits
  1. Identifier les domaines d'amélioration des processus pour l'équipe, sur les projets ou pour l'entreprise

Horaires de travail

  1. Doit maintenir un horaire flexible et être disponible pour travailler en dehors des heures de bureau standard sur demande ou selon les besoins
  1. Doit être joignable par téléphone portable pour la résolution de problèmes et l'assistance en dehors des heures de bureau

Déplacements

  1. Des déplacements locaux entre les sites sont requis
  1. Des déplacements occasionnels vers des sites en dehors de la zone locale peuvent être requis

Qualifications

Formation

  1. Licence (Bachelor's Degree) d'une université accréditée, de préférence en informatique, systèmes d'information ou programme équivalent, ou une expérience informatique avérée requise.

Expérience

  1. Minimum de 6 ans d'expérience en informatique
  1. Minimum de 3 ans d'expérience en gestion informatique
  1. Expérience dans la gestion d'une équipe d'opérations informatiques
  1. Expérience dans la gestion d'une partie d'un budget informatique
  1. Expérience dans la mise en œuvre des meilleures pratiques ITIL
  1. Expérience dans la gestion de projets nécessitant une interaction avec des sponsors commerciaux et des parties prenantes clés

Informations complémentaires

Toutes vos informations seront gardées confidentielles conformément aux directives EEO. Cette description de poste n'indique ni n'implique en aucun cas qu'il s'agit des seules tâches à effectuer par le(s) employé(s) occupant actuellement ce poste. Le(s) employé(s) sera(ont) tenu(s) de suivre toute autre instruction liée au travail et d'effectuer toute autre tâche liée au travail demandée par toute personne autorisée à donner des instructions ou des affectations. Un examen de ce poste a exclu les fonctions marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales. Tous les devoirs et responsabilités sont des fonctions et exigences essentielles du poste et sont sujets à une modification possible pour accommoder raisonnablement les personnes handicapées. Pour réussir dans ce travail, le(s) titulaire(s) possédera(ont) les compétences, les aptitudes et les capacités pour effectuer chaque tâche avec compétence. Certaines exigences peuvent exclure les personnes qui constituent une menace directe ou un risque important pour la santé ou la sécurité d'elles-mêmes ou d'autrui. Les exigences énumérées dans ce document sont les niveaux minimaux de connaissances, de compétences ou d'aptitudes. Ce document ne crée pas de contrat de travail, implicite ou autre, autre qu'une relation « à volonté ».

Fourchette de salaire - 120-130K/an et avantages sociaux.

Publicis Groupe propose un ensemble complet d'avantages sociaux, notamment une assurance médicale, dentaire, optique, une retraite (401(K)), le bien-être et d'autres programmes pour les employés. Pour plus d'informations sur les avantages disponibles, veuillez visiter publicisconnections.com. #LI-DS1

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