Venture Transportation Partners LLC

Spécialiste IT Helpdesk

États-Unis

Indianapolis, Indiana, United States

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Description

LOGISTIQUE POUR LES TRAVAILLEURS

Chez Venture, nous aidons nos clients à livrer leurs produits, leurs promesses et leur potentiel au quotidien. Si vous croyez en l'importance d'un excellent service client, que vous valorisez le partenariat et que vous êtes toujours à la recherche de nouveaux défis, nous aimerions vous rencontrer.

RÉSUMÉ DU POSTE

Le spécialiste IT Helpdesk fournit un support technique de premier niveau aux employés en diagnostiquant, dépannant et résolvant les problèmes liés au matériel, aux logiciels, au réseau et à la technologie. Ce rôle est responsable de la maintenance des appareils informatiques et périphériques des utilisateurs finaux, du support des applications et services Microsoft 365, de l'administration des accès utilisateurs et de garantir une expérience technologique positive dans toute l'organisation.

Le spécialiste IT Helpdesk soutient l'installation, la configuration, la maintenance et la gestion du cycle de vie des ordinateurs, imprimantes, appareils mobiles et équipements connexes. Ce poste sert de ressource clé pour l'intégration et le départ des employés, la gestion des tickets de support et le support technologique quotidien, tout en maintenant des niveaux élevés de service client et d'efficacité opérationnelle.

FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE

  1. Fournir un support technique de premier niveau pour les problèmes liés au matériel, aux logiciels, au réseau, aux imprimantes, aux appareils mobiles et aux applications.
  1. Répondre, dépanner et résoudre les demandes du support IT de manière opportune et professionnelle.
  1. Surveiller et gérer les files d'attente des tickets de support, en priorisant et en escaladant les problèmes si nécessaire.
  1. Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et équipements périphériques.
  1. Installer, configurer, tester et déployer des ordinateurs, moniteurs, imprimantes, appareils mobiles et équipements technologiques connexes.
  1. Effectuer l'installation de logiciels, les mises à jour, les correctifs et le dépannage.
  1. Configurer et maintenir les comptes utilisateurs, les comptes de messagerie, les groupes de sécurité et les autorisations d'accès au système.
  1. Gérer les activités d'intégration et de départ IT de bout en bout, y compris le provisionnement des comptes, le déploiement des équipements et la gestion des accès.
  1. Supporter les applications et services Microsoft 365, y compris Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint.
  1. Maintenir des registres d'inventaire précis des actifs technologiques, des licences logicielles et des équipements assignés.
  1. Assister aux renouvellements de matériel, aux déploiements technologiques et aux relocalisations de postes de travail.
  1. Documenter les problèmes techniques, les résolutions, les procédures et les articles de la base de connaissances.
  1. Identifier les problèmes récurrents et recommander des améliorations de processus pour optimiser la prestation de services et l'expérience utilisateur.
  1. Collaborer avec les membres de l'équipe IT interne et les fournisseurs tiers pour résoudre les problèmes techniques.
  1. Escalader les problèmes techniques complexes au personnel IT approprié si nécessaire.
  1. Aider à maintenir les pratiques de sécurité technologique, y compris la protection des terminaux et les contrôles d'accès.
  1. Maintenir une présence régulière et fiable.
  1. Effectuer d'autres tâches et projets spéciaux selon les besoins.

Exigences

FORMATION / EXPÉRIENCE REQUISE

  1. Diplôme d'études supérieures (Associate's degree) en informatique, systèmes d'information de gestion (MIS) ou domaine connexe ; ou une combinaison équivalente d'éducation, de formation et d'expérience.
  1. Deux (2) ans ou plus d'expérience dans un rôle de support IT Helpdesk, support de bureau ou support technique.
  1. Expérience dans le support d'environnements Microsoft 365.
  1. Expérience avec les systèmes de gestion de tickets de support et les outils de gestion des terminaux.
  1. Certifications industrielles telles que CompTIA A+, Network+, Microsoft Fundamentals ou équivalent.

COMPÉTENCES REQUISES (TECHNIQUES, ADMINISTRATIVES, LINGUISTIQUES, ETC.)

  1. Fort sens du service client et engagement à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.
  1. Excellentes capacités de dépannage, d'analyse et de résolution de problèmes.
  1. Capacité à prioriser la charge de travail et à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
  1. Solides compétences en communication orale et écrite.
  1. Capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
  1. Connaissance pratique des systèmes d'exploitation Windows, des applications Microsoft 365 et des technologies commerciales courantes.
  1. Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration au sein d'une équipe.
  1. Solides compétences organisationnelles et souci du détail.
  1. Capacité à maintenir la confidentialité et à traiter les informations sensibles de manière appropriée.
  1. Bonnes capacités d'écoute pour comprendre pleinement les préoccupations des clients, capacité à répondre avec des solutions réfléchies et à gérer les critiques de manière constructive et sans réactivité émotionnelle.

FORMATION / EXPÉRIENCE SOUHAITÉE

  1. Licence (Bachelor's degree) en informatique, systèmes d'information, technologie des affaires ou domaine connexe.

COMPÉTENCES SOUHAITÉES (TECHNIQUES, ADMINISTRATIVES, LINGUISTIQUES, ETC.)

  1. Expérience dans le support de Microsoft Entra ID (Azure AD), Active Directory, Intune ou des solutions de gestion des terminaux.
  1. Expérience avec les outils de support à distance et les plateformes de gestion des appareils mobiles.
  1. Familiarité avec les fondamentaux du réseau, la connectivité VPN et les pratiques de cybersécurité de base.
  1. Maîtrise des applications Microsoft Office, y compris Excel, Outlook, Word, Teams et PowerPoint.

EXIGENCES PHYSIQUES

  1. Nature sédentaire
  1. Utilisation répétitive de l'ordinateur et du téléphone
  1. S'assoit, se tient debout, marche, se penche et tend les bras fréquemment lors de l'exécution des tâches professionnelles.
  1. Capacité à soulever, déplacer et installer des équipements technologiques pesant jusqu'à 50 livres.
  1. Utilisation occasionnelle d'échelles et travail dans des espaces confinés lors de l'installation ou du dépannage d'équipements.
  1. Capacité à se déplacer entre les sites de l'entreprise selon les besoins.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

  1. Travaille principalement dans un environnement de bureau avec des niveaux de bruit modérés.
  1. Travail périodique dans des environnements d'entrepôt, d'atelier, de terminal ou de terrain où des EPI peuvent être requis.
  1. Interaction fréquente avec les employés et les fournisseurs en personne, par téléphone et par voie électronique.
  1. Nécessite une prise de décision indépendante ainsi qu'une collaboration avec les membres de l'équipe.
  1. Environnement dynamique nécessitant la capacité à gérer plusieurs priorités et à répondre aux attentes de service.

Cette description de poste n'est pas destinée à garantir, et ne garantit pas, un emploi continu ou un emploi pour une durée déterminée, que ce soit à ce poste ou au sein de l'entreprise. En l'absence d'un contrat écrit exécutoire contraire, et dans toute la mesure permise par les lois fédérales, étatiques et locales, la relation de travail d'un employé avec l'entreprise est à volonté (at-will).

AVANTAGES

  • Rémunération compétitive
  • Opportunité d'avancement professionnel
  • Vacances / Congés payés généreux
  • Jours fériés payés
  • 401K avec abondement de l'entreprise dès le 1er jour
  • Assurance médicale, dentaire et vision
  • Assurance vie de base et complémentaire

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