Valce Talent Solutions

28 oct. 2026

Superviseur des opérations informatiques sur site

États-Unis

Dayton, Ohio, United States · Blair Township, Pennsylvania, United States · Fort Worth, Texas, United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

Résumé du poste

Nous recrutons un Superviseur des opérations informatiques sur site pour diriger une équipe de techniciens de proximité chargés du support informatique des usines et de l'entreprise au sein d'un groupe régional de sites. Vous serez responsable de la prestation de services sur site au quotidien : planification et répartition des tâches de l'équipe, encadrement des techniciens, respect des SLA et point d'escalade pour les responsables d'usine et les fournisseurs.

Il s'agit d'un nouveau rôle de leader opérationnel. Vous dirigerez l'équipe tout en travaillant à ses côtés, en prenant en charge votre propre part de tickets et de projets si nécessaire. Lorsque les techniciens sont en congés, en arrêt maladie ou en congé prolongé, vous interviendrez pour couvrir leurs sites directement. Ce poste convient à un leader technique de terrain qui apprécie toujours le dépannage et souhaite constituer une équipe de proximité performante dans des environnements de fabrication et d'entrepôt.

Responsabilités clés

Leadership d'équipe

Superviser, planifier et répartir les tâches d'une équipe de techniciens de proximité sur les sites d'usine et régionaux assignés, en équilibrant la charge de travail, les déplacements et la couverture.

Recruter, intégrer, former et encadrer les techniciens ; mener des entretiens individuels réguliers et des évaluations de performance avec les RH.

Développer les compétences de l'équipe par la formation croisée, les certifications et des procédures opérationnelles documentées.

Montrer l'exemple lors d'escalades complexes et de pannes critiques, en travaillant sur le problème sur site avec le technicien.

Couverture opérationnelle

Couvrir personnellement les sites des techniciens pendant leurs congés, arrêts maladie, jours fériés et absences (y compris les congés prolongés tels que les congés parentaux ou autres).

Assurer le remplacement sur les postes vacants jusqu'à l'intégration des nouvelles recrues.

Maintenir un calendrier de couverture et un plan de secours pour chaque site, afin qu'aucune absence ne laisse une usine sans support.

Se tenir informé des technologies spécifiques à chaque site afin de pouvoir intervenir sans période de montée en compétence.

Prestation de services sur site

Être responsable des SLA et de la performance des tickets pour l'équipe : temps de réponse et de résolution, backlog, taux de résolution au premier contact et satisfaction client.

Planifier et doter en personnel les fenêtres de maintenance, les coupures de courant, les événements d'arrêt de production, les projets d'infrastructure et les audits de site.

Superviser le cycle de vie des actifs : déploiements, relocalisations, renouvellements, déclassements et mises au rebut, avec des enregistrements CMDB et d'inventaire précis.

Veiller à ce que les guides opérationnels des sites, les contacts clés, les schémas et les dépendances opérationnelles soient tenus à jour.

Opérations et amélioration continue

Définir, mettre en œuvre et affiner les procédures d'exploitation sur site, les contrôles qualité et les pratiques de sécurité.

Suivre et rapporter les indicateurs de l'équipe ; utiliser les données pour identifier les problèmes récurrents, les risques d'infrastructure et la dette technologique, et mener des actions correctives.

Gérer les pièces détachées, les stocks, les outils et les demandes d'approvisionnement ; soutenir la planification budgétaire et des ressources.

Gestion des clients et des fournisseurs

Agir en tant que point d'escalade principal et responsable de la relation pour la direction des usines et des sites.

Communiquer clairement le statut technique, les risques et les plans aux parties prenantes métier et techniques.

Coordonner avec les OEM, les fournisseurs et les prestataires tiers les réparations, les travaux sous garantie et les installations.

Autres tâches assignées.

Conditions de travail

Outils et technologie

Votre équipe prend en charge les technologies ci-dessous. Vous devez être capable de les dépanner vous-même, de guider les techniciens et de juger quand escalader.

Conditions de travail

Déplacements réguliers entre les usines et les sites de la région assignée, y compris une couverture sur site à court préavis lorsque les techniciens sont absents.

Travail dans des environnements d'usine, d'entrepôt et de centre de données, en respectant les règles de sécurité du site et les exigences en matière d'EPI.

Capacité à soulever et déplacer du matériel informatique jusqu'à 40 lbs lors des opérations de rack-and-stack, d'installation et de relocalisation.

Travail occasionnel en soirée, le week-end et astreintes pour les fenêtres de maintenance, les pannes et les événements de récupération.

Qualifications requises

Licence en informatique, systèmes d'information ou domaine connexe, ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.

5+ années d'expérience pratique en infrastructure informatique ou services sur site, couvrant les postes de travail, Windows Server, les bases de Linux, le dépannage matériel, la gestion des terminaux, les imprimantes et le dépannage réseau.

2+ années d'expérience dans la supervision ou la direction d'équipes techniques : attribution des tâches, contrôle qualité, gestion des plannings et coaching de performance.

Expérience dans la gestion de support multi-sites ou sur site avec des indicateurs de SLA et de tickets.

Connaissance pratique des outils ITSM, de la CMDB, de la gestion des actifs et de la surveillance des infrastructures.

Expérience dans la coordination de fournisseurs et d'OEM, et dans la planification de fenêtres de maintenance ou de changements en dehors des heures ouvrables.

Solides compétences en communication, service client et gestion des parties prenantes, y compris avec des responsables d'usine non techniques.

Maîtrise des outils de reporting et d'analyse de données (par exemple Excel ou un outil BI) pour suivre la performance de l'équipe.

Volonté de se déplacer régulièrement sur les sites, de couvrir les quarts des techniciens sur place pendant leurs congés et absences, et de soutenir le travail en dehors des heures ouvrables lors de pannes et de fenêtres de maintenance.

Expérience souhaitée

Support informatique dans des usines de fabrication, y compris les systèmes de production, les opérations d'usine et les environnements sensibles aux arrêts de production.

Support informatique dans des entrepôts et centres de distribution, y compris RFID, lecteurs de codes-barres, terminaux portables, imprimantes d'étiquettes et terminaux de systèmes de gestion d'entrepôt (WMS).

Familiarité avec les technologies industrielles et les systèmes de contrôle ou de processus (OT), et la frontière entre le support informatique et OT.

Travail avec des appareils IoT, des capteurs, des bornes et des systèmes de gestion des temps et des présences à grande échelle.

Direction d'équipes lors d'exercices de reprise après sinistre ou d'événements de récupération réels.

Expérience dans un environnement de services gérés ou d'externalisation informatique, supportant les sites d'un client sous contrat SLA.

Certifications telles que CompTIA A+, Network+, ou Server+, ITIL Foundation, ou une certification en gestion de projet.

Langues

Superviseur des opérations informatiques sur site

Résumé du poste

Responsabilités clés

Leadership d'équipe

Couverture opérationnelle

Prestation de services sur site

Opérations et amélioration continue

Gestion des clients et des fournisseurs

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Outils et technologie

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