Amplify Energy Services LLC

4 nov. 2026

Administrateur de Service Desk

États-Unis

Long Beach, California, United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

Résumé du poste

Le poste est responsable de la coordination des opérations quotidiennes du Helpdesk informatique et de garantir la fourniture d'un support technique de haute qualité aux employés, aux prestataires et au personnel de terrain. Ce poste gère les files d'attente de tickets et les niveaux de service, coordonne la résolution des incidents et pilote des initiatives d'amélioration continue visant à optimiser l'expérience des utilisateurs finaux. Le poste sert de point d'escalade principal pour les opérations du Helpdesk et travaille en étroite collaboration avec les équipes d'infrastructure, de cybersécurité, de support applicatif et les fournisseurs tiers afin d'assurer des services technologiques fiables et sécurisés pour les opérations en entreprise et à distance.

Opérations du Helpdesk

Coordonner les activités quotidiennes du Helpdesk et assurer la résolution rapide des incidents et des demandes de service.

Trier, prioriser et assigner les tickets entrants aux ressources informatiques appropriées.

Fournir un support technique direct et résoudre les tickets escaladés si nécessaire.

Agir en tant que point d'escalade principal pour les problèmes techniques complexes.

Assurer une documentation appropriée des incidents, des demandes et des résolutions au sein de la plateforme ITSM.

Développer et maintenir les procédures du Helpdesk, les articles de la base de connaissances et la documentation de support.

Surveiller les indicateurs du Helpdesk, notamment le volume de tickets, les temps de réponse, les temps de résolution et le backlog.

Identifier les opportunités d'amélioration des processus et d'optimisation des services.

Participer à une rotation d'astreinte et fournir un support lors d'incidents critiques en dehors des heures de bureau habituelles si nécessaire.

Leadership d'équipe

Coordonner la répartition de la charge de travail du Helpdesk et aider à la priorisation des tâches.

Fournir des conseils, du mentorat et une assistance technique au personnel du Helpdesk.

Favoriser une culture axée sur le client, mettant l'accent sur le professionnalisme et la responsabilité.

Aider à l'intégration et à la formation des nouveaux membres du personnel du Helpdesk.

Collaborer avec la direction informatique pour identifier les opportunités de développement et les améliorations de processus.

Support aux utilisateurs finaux

Superviser le support pour Microsoft 365, les stations de travail Windows, les appareils mobiles, les imprimantes, les systèmes de conférence et les applications métier.

Coordonner les activités de support pour les sites distants, le personnel de terrain et les opérations offshore.

Assurer des expériences utilisateur cohérentes et positives sur tous les canaux de support.

Gestion des incidents et des problèmes

Coordonner les efforts de réponse et les communications lors d'incidents majeurs.

Identifier les problèmes récurrents et mettre en œuvre des actions correctives permanentes.

Analyser les tendances et les indicateurs pour réduire les volumes de tickets et améliorer la qualité de service.

Collaborer avec les équipes de cybersécurité et d'infrastructure lors d'incidents de sécurité et de pannes système.

Gestion des fournisseurs et des actifs

Coordonner avec les fournisseurs de technologie et les prestataires de services gérés.

Assister aux activités d'approvisionnement en matériel et logiciels.

Superviser la gestion de l'inventaire des actifs technologiques des utilisateurs finaux.

S'assurer que les actifs technologiques sont suivis, déployés et retirés conformément aux politiques de l'entreprise.

Qualifications requises

Licence en informatique, génie informatique ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.

Minimum cinq (5) ans d'expérience en support informatique.

Solide expérience dans le support de Microsoft 365, Microsoft Entra ID (Azure AD), Intune, les systèmes d'exploitation Windows, Active Directory et les technologies de terminaux.

Expérience dans l'utilisation de plateformes de gestion des services informatiques (ITSM) et de systèmes de billetterie.

Solides compétences en dépannage, en organisation et en communication.

Capacité à gérer des priorités multiples dans un environnement dynamique.

Capacité démontrée à encadrer et guider le personnel technique.

Exigences physiques

Capacité à rester assis, debout et à travailler sur un ordinateur pendant des périodes prolongées.

Levage occasionnel d'équipement pesant jusqu'à 50 livres.

Déplacements occasionnels vers les installations de l'entreprise et les sites opérationnels selon les besoins.

Qualifications souhaitées

Expérience dans l'industrie pétrolière et gazière.

Certification ITIL Foundation.

Certifications Microsoft.

Expérience dans le support des opérations à distance et des sites de terrain.

Expérience avec les meilleures pratiques de cybersécurité et les solutions de gestion des terminaux.

Connaissances, compétences et aptitudes

Excellence dans le service client.

Gestion des incidents et résolution de problèmes.

Dépannage technique et analyse des causes profondes.

Coordination de projets et documentation.

Compétences en communication orale et écrite.

Gestion des fournisseurs et développement de relations.

Capacité à coordonner le travail à travers plusieurs disciplines techniques.

Cette description de poste n'est pas destinée à être une liste exhaustive de toutes les tâches et responsabilités. Des tâches supplémentaires peuvent être assignées, et les responsabilités du poste peuvent être modifiées ou changées avec préavis en fonction des besoins commerciaux et opérationnels.

Langues

Administrateur de Service Desk

Résumé du poste

Opérations du Helpdesk

Leadership d'équipe

Support aux utilisateurs finaux

Gestion des incidents et des problèmes

Gestion des fournisseurs et des actifs

Qualifications requises

Exigences physiques

Qualifications souhaitées

Connaissances, compétences et aptitudes

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