États-Unis
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University of Saint Mary
Spécialiste IT I
États-Unis
Leavenworth, Kansas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
L'University of Saint Mary est idéalement située à seulement 30 minutes de route de Parkville, Shawnee, Basehor et Kansas City, au Kansas. L'USM propose à tous ses employés à temps plein une couverture médicale, dentaire et ophtalmique, une assurance vie de base et une assurance décès et invalidité accidentelle payées par l'université, ainsi qu'une assurance invalidité de courte et longue durée, en plus d'une généreuse remise sur les frais de scolarité pour l'employé, son conjoint et ses personnes à charge de moins de 24 ans.
L'HISTOIRE DE L'UNIVERSITY OF SAINT MARY
L'University of Saint Mary est une université catholique romaine d'arts libéraux située à Leavenworth, au Kansas, à seulement 25 minutes de Kansas City. Depuis plus de 100 ans, l'University of Saint Mary aide ses étudiants à trouver leur voie vers une vie et une carrière enrichissantes grâce à une éducation qui allie arts libéraux et accent sur la pensée critique, tout en développant des compétences professionnelles clés. L'USM accueille environ 1,400 étudiants sur son campus principal à Leavenworth, son site satellite à Overland Park, ainsi qu'en ligne.
RÉSUMÉ DU POSTE
Le spécialiste IT I (Support technique) est chargé de fournir un support technique pour une gamme complète de technologies professionnelles et pédagogiques, y compris les systèmes informatiques (matériel et logiciels), les téléphones de bureau, les appareils mobiles et l'équipement audiovisuel, à toute personne au sein de l'organisation USM ayant besoin d'une assistance technique.
FONCTIONS ESSENTIELLES
Les missions incluent la réponse aux problèmes matériels et logiciels, ainsi que la mise à jour du matériel et des logiciels. Vous assurerez le support des imprimantes, du Wi-Fi et de tous les périphériques sur le réseau de l'USM pour le corps professoral, le personnel et les étudiants sur tous les campus. Vous devrez configurer et distribuer les ordinateurs portables, gérer l'inventaire des ordinateurs portables et dispenser une formation d'introduction lors des sessions d'orientation. Vous installerez et prendrez en charge l'équipement audiovisuel lors d'événements spéciaux (par exemple, journées d'inscription, orientation des nouveaux étudiants, journées d'accueil), ce qui inclura occasionnellement des samedis. Vous développerez et démontrerez une expertise sur les systèmes assignés et gérerez les systèmes techniques qui soutiennent vos fonctions.
Vous devrez évaluer de manière autonome un problème signalé, en déterminer la cause probable et prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème en temps opportun. Vous collaborerez avec d'autres membres de l'équipe (internes et externes).
- Fournir un service client pour les besoins technologiques de l'utilisateur final, par téléphone, en personne ou par contrôle à distance.
- Documenter tous les appels téléphoniques et les bons de travail dans le service desk KACE.
- Répondre aux demandes de support KACE et aider à résoudre tout problème survenant.
- Assigner les tickets dans le service desk KACE aux membres de l'équipe appropriés.
- Créer des images, configurer et déployer le matériel et les logiciels PC/MAC/ordinateurs portables si nécessaire.
- Déplacer et installer les systèmes informatiques selon les besoins.
- Assurer le support de l'équipement audiovisuel, des salles de conférence et de la technologie des salles de classe.
- Maintenir à jour ses connaissances sur toutes les applications bureautiques, Windows et les systèmes d'exploitation Mac.
- Aider à l'installation et à la gestion des licences logicielles.
- Effectuer la gestion du cycle de vie, y compris le transfert de propriété/la mise au rebut des ordinateurs.
- Faire preuve d'initiative dans le support aux clients.
- Planifier, prioriser et accomplir les projets et les tâches de manière efficace et opportune.
- Avoir une mentalité axée sur la sécurité et mettre en œuvre des mesures de sécurité.
- Créer et utiliser la base de connaissances et toute autre documentation de support pour identifier, isoler, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs finaux, et fournir des informations et le statut des demandes.
- Fournir un support occasionnel en dehors des heures de bureau.
- Capacité à expliquer des problèmes techniques en termes simples.
- Maintenir une documentation précise du réseau client.
- Autres tâches liées au poste selon les besoins.
EXIGENCES
- Diplôme d'associé (Associate’s degree) d'un programme de technologie de l'information accrédité ou 1-2 ans d'expérience pertinente.
- Connaissance de Microsoft Windows 10, M365, des produits Microsoft Office et de MS Teams.
- Compétences interpersonnelles et de communication efficaces.
- Affinité avec la mission globale de l'University of Saint Mary.
- Projeter une image positive, professionnelle et axée sur le client pour l'université.
- Capacité à travailler de manière autonome ou en équipe, de façon professionnelle et confidentielle.
- Doit réussir les vérifications d'antécédents requises, le cas échéant.
- Vous aimez travailler avec les gens et possédez une excellente capacité d'écoute active.
- Certification A+ et connaissance des MAC souhaitées.
POUR POSTULER
Saint Mary est un employeur garantissant l'égalité des chances.
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