États-Unis
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UnitedHealth Group
Technicien de support technique infrastructure
États-Unis
Minneapolis, Minnesota, United States
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À propos du poste
Optum Insight améliore la circulation des données et des informations de santé afin de créer un système plus connecté. Nous éliminons les frictions et favorisons l'alignement entre les prestataires de soins, les payeurs et, en fin de compte, les consommateurs. Notre expertise approfondie du secteur et nos technologies innovantes nous permettent d'aider les organisations à réduire leurs coûts tout en améliorant la gestion des risques, la qualité et la croissance des revenus. Prêt à nous aider à obtenir des résultats qui améliorent la vie des gens ? Rejoignez-nous pour commencer à prendre soin, à connecter et à grandir ensemble.
En tant que point de contact technique régional, ce poste bénéficie d'une formation polyvalente permettant d'assurer un support et une résolution optimaux pour répondre aux besoins de support sur site des clients internes en matière d'infrastructure de bureau, de télécommunications et de réseau, notamment : ordinateurs de bureau, imprimantes, scanners, appareils portables, moniteurs, ordinateurs portables, tablettes, appareils IOS et autres problèmes matériels et logiciels liés aux postes de travail.
Ce poste travaille en étroite collaboration avec les coordinateurs régionaux pour s'assurer que les projets et les tâches quotidiennes sont correctement dotés en ressources techniques appropriées et que les tâches techniques sont accomplies selon les calendriers, les exigences des clients et les SLA, tout en examinant les mises à jour de statut et les escalades techniques pour l'équipe régionale. La participation à une rotation d'astreinte en dehors des heures ouvrables de 24 x 7 pour répondre aux incidents de support sur site signalés est requise.
Responsabilités principales
- Traiter les nouvelles demandes de service, de l'analyse et de la définition des besoins des clients jusqu'à l'acquisition, les approbations, la prestation de service, la mise en œuvre et l'exécution.
- Rechercher et collaborer avec un revendeur à valeur ajoutée (VAR) pour définir la faisabilité technique, la compatibilité et la maintenabilité du matériel et des logiciels d'infrastructure.
- Recueillir les besoins et coordonner les installations, déplacements, ajouts et changements (IMAC) complexes et à grande échelle dans le respect des accords de niveau de service établis.
- Mener des recherches approfondies, des analyses techniques complexes et formuler des recommandations pour les demandes ou incidents matériels non standard, en tenant compte des capacités des systèmes techniques, des implications de support à court et long terme, de la faisabilité et des exigences de propriété.
- Démontrer et promouvoir une bonne gestion des ressources de l'entreprise en suivant les procédures appropriées de gestion des actifs.
- Prioriser les charges de travail techniques quotidiennes conflictuelles et les demandes spéciales tout en faisant respecter les accords de niveau de service (SLA) selon les normes attendues.
- Assigner la direction du travail et les attentes au personnel technique au sein de la région.
- Servir de contact technique régional clé pour les contacts sur site et la direction des technologies de l'information (IT) pour les demandes spéciales, identifier les problèmes et traiter leur impact, et recommander proactivement des solutions.
- Fournir du mentorat, de la formation et des conseils de travail sur les problèmes techniques aux membres de l'équipe moins expérimentés.
- Surveiller les besoins en formation de l'équipe régionale, communiquer lorsque la formation est disponible et tenir le responsable informé.
- Fournir des conseils techniques et une supervision de l'équipe de rafraîchissement des PC.
- Participer à une rotation d'astreinte en dehors des heures ouvrables de 24x7.
- Organiser les installations, la dotation en personnel et les déplacements physiques, maintenir et dépanner divers équipements informatiques, y compris les PC de bureau, les ordinateurs portables, les ordinateurs portables avec WAN sans fil intégré, les tablettes, les appareils mobiles, les imprimantes et scanners, les moniteurs, les appareils IOS, etc.
- Dépanneur qualifié et expérimenté avec la capacité de déterminer la cause profonde de problèmes complexes et problématiques très rapidement et avec une grande certitude de résolution.
- Évaluer et recommander des solutions techniques pour le matériel informatique, les logiciels, la connectivité réseau et les problèmes de télécommunications de base pour des résolutions à court et long terme.
- Suivre et communiquer les politiques et procédures établies ; créer de la documentation ou informer le responsable si la documentation est obsolète, incorrecte ou nécessite une amélioration.
- Capable d'effectuer des réparations matérielles minimales si nécessaire.
- Maîtriser la maintenance du matériel d'équipement Avaya, tel que le retrait/remplacement de composants téléphoniques, les problèmes de casque et la vérification du câblage réseau.
- Maintenir, configurer et prendre en charge les logiciels d'équipement Avaya.
- Assurer les services téléphoniques locaux en résolvant les problèmes concernant les services téléphoniques locaux, y compris les interruptions de service analogique et T1 fournies par les fournisseurs, ainsi que la gestion des fournisseurs.
- Configurer et prendre en charge les systèmes Vocera et les systèmes téléphoniques sans fil sans supervision.
- Effectuer des déplacements, des ajouts et des changements sur les sites du système, y compris l'installation de téléphones analogiques, numériques et IP et de casques.
- Installer des équipements réseau préconfigurés tels que des commutateurs, des pare-feu et des serveurs de terminaux, et étiqueter les actifs des équipements UPS et ATS.
- Fournir une couverture sur site en cas de panne de courant en dehors des heures ouvrables.
- Remplacer et/ou installer des équipements réseau défaillants.
- Effectuer des fonctions d'accès de bas niveau aux commutateurs et aux serveurs de terminaux.
- Effectuer des connexions croisées et la documentation des commutateurs dans les salles de données.
- Maintenir les meilleures pratiques en salle de données, dépanner ou escalader les problèmes au sein du département informatique.
- Organiser, planifier la dotation en personnel et former les employés au sein d'équipes de projet de taille moyenne à grande.
- Point de contact principal pour l'analyste d'affaires IT/coordinateur régional pour fournir des ressources techniques pour les projets et s'assurer que le personnel technique termine le travail requis dans les délais.
- Coordonner les activités de mise en œuvre complexes en travaillant avec l'analyste d'affaires IT/coordinateur régional, les clients et d'autres groupes informatiques pour produire les solutions commerciales souhaitées tout en suivant les méthodologies de gestion de projet standard.
- Participer et diriger si nécessaire les réunions de projet, assister aux visites virtuelles et communiquer avec les membres de l'équipe régionale et d'autres groupes informatiques.
- Communiquer les mises à jour techniques, les problèmes, les problèmes en cours, etc., aux parties prenantes clés.
- Maintenir l'accord de niveau de service (SLA) des tickets ServiceNow et documenter les communications avec les clients ainsi que le travail effectué dans les tickets SN.
- Identifier de manière proactive les opportunités de résolution d'incidents, d'améliorations de service et d'efficacités internes en suivant les meilleures pratiques ITIL.
- Documenter les processus et procédures pour les demandes de service et les incidents courants, permettant ainsi au personnel moins expérimenté de se familiariser avec des méthodes de résolution éprouvées.
- Participer et diriger si nécessaire des groupes de travail pour définir, développer, documenter, communiquer et mettre en œuvre des améliorations de processus techniques et des initiatives.
- Créer, distribuer et former sur une documentation de processus technique claire et concise pour les membres de l'équipe, les utilisateurs finaux et les groupes de support.
- Autres tâches assignées.
Vous serez récompensé et reconnu pour vos performances dans un environnement qui vous mettra au défi et vous donnera une orientation claire sur ce qu'il faut pour réussir dans votre rôle, tout en assurant votre développement pour d'autres rôles qui pourraient vous intéresser.
La rémunération est basée sur plusieurs facteurs, notamment, mais sans s'y limiter, les marchés du travail locaux, l'éducation, l'expérience professionnelle, les certifications, etc. En plus de votre salaire, nous proposons des avantages tels qu'un ensemble complet d'avantages sociaux, des programmes d'incitation et de reconnaissance, l'achat d'actions et une contribution 401k (tous les avantages sont soumis aux conditions d'éligibilité). Peu importe où ou quand vous commencez une carrière avec nous, vous trouverez un large choix d'avantages et d'incitations. Le salaire pour ce poste variera de $60,200 à $107,400 par an sur la base d'un emploi à temps plein. Nous respectons toutes les lois sur le salaire minimum applicables.
Qualifications requises
- Diplôme d'études secondaires (ou équivalent).
- 3+ années d'expérience dans le support technique, le support de bureau ou l'assistance helpdesk informatique.
- 3+ années d'expérience dans le dépannage de matériel, de systèmes d'exploitation de bureau (par exemple, Windows, macOS) et de logiciels professionnels standard.
- 3+ années d'expérience dans l'utilisation d'outils de suivi d'incidents ou de billetterie informatique (par exemple, ServiceNow, Remedy).
- 3+ années d'expérience avec les systèmes d'exploitation, l'infrastructure, les télécommunications et le support réseau requises.
- Doit être âgé de 18 ans.
Qualifications souhaitées
- Diplôme d'associé ou licence en technologies de l'information, en informatique ou dans un domaine technique connexe.
- Certifications industrielles pertinentes (par exemple, CompTIA A+, Network+ ou Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator).
- Expérience dans le support d'applications logicielles ou d'infrastructure informatique au sein d'un environnement de santé ou d'entreprise.
- Compréhension de base des principes de mise en réseau, d'Active Directory et des outils de support à distance.
- Solide orientation service client avec de bonnes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité démontrée à suivre des procédures opérationnelles standard et à résoudre des problèmes techniques dans un environnement d'entreprise.
Chez UnitedHealth Group, notre mission est d'aider les gens à vivre en meilleure santé et de faire en sorte que le système de santé fonctionne mieux pour tout le monde. Nous pensons que chacun – quelle que soit sa race, son genre, sa sexualité, son âge, sa localisation et son revenu – mérite l'opportunité de vivre sa vie la plus saine. Aujourd'hui, cependant, il existe encore trop d'obstacles à une bonne santé, vécus de manière disproportionnée par les personnes de couleur, les groupes historiquement marginalisés et ceux à faibles revenus. Nous nous engageons à atténuer notre impact sur l'environnement et à permettre et fournir des soins équitables qui traitent les disparités en matière de santé et améliorent les résultats de santé — une priorité d'entreprise reflétée dans notre mission.
UnitedHealth Group est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi conformément à la loi applicable et les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, l'origine nationale, la religion, l'âge, la couleur, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le handicap, ou le statut de vétéran protégé, ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règles ou réglementations locales, étatiques ou fédérales.
UnitedHealth Group est un lieu de travail sans drogue. Les candidats doivent réussir un test de dépistage de drogue avant de commencer leur emploi.
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