Canada
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TripArc
Senior UX Designer
Canada
Toronto, Ontario, Canada
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À PROPOS DU POSTE
Fondée en 2017, TripArc est une société privée de 750 millions de dollars qui soutient les principales agences de voyages et voyagistes en Amérique du Nord. Notre réseau étendu et en pleine croissance permet un accès fluide à une gamme complète d'options et de services de voyage à l'échelle mondiale, avec plus de 750 millions de dollars de transactions annuelles, le tout aux meilleurs tarifs du secteur.
En tant que leader du secteur dans les domaines de la technologie, des achats, de la finance, des ressources humaines et du marketing, nous savons comment fournir des solutions aux professionnels du voyage de la manière la plus efficace possible. Forte d'une expérience approfondie en partenariat avec deux marques leaders dans le domaine du voyage de luxe – Kensington Tours et Travel Edge – TripArc possède une réelle compréhension des besoins actuels des voyagistes et des agences de voyages.
Les objectifs de TripArc sont simples : rendre notre réseau de plus de 1400 entités de voyage plus rentable et efficace, et les aider à créer des voyages véritablement uniques pour leurs clients.
Il s'agit d'un poste hybride nécessitant 2 jours par semaine dans nos bureaux situés au centre-ville de Toronto.
TripArc recherche un Senior UX Designer pour aider à façonner l'avenir de nos plateformes de voyage B2B. Nos produits soutiennent le travail quotidien des experts en destination, des conseillers en voyages et des partenaires DMC mondiaux, en prenant en charge tout ce qui concerne la création d'itinéraires et la logique de tarification, jusqu'à la gestion des réservations, les flux de travail opérationnels, et plus encore. Nous travaillons avec une approche « AI-first » : les designers créent des prototypes avec Claude et Figma Make, et les ingénieurs développent avec l'assistance de l'IA. Vous rejoindrez le domaine « Quote to Pay », où la création et la modification de voyages sont au cœur du produit et où l'IA s'intègre aussi bien à l'expérience qu'au processus.
Il s'agit d'un rôle de conception de produit à fort impact, de bout en bout, axé sur la résolution de problèmes complexes et réels dans un domaine où la convivialité, la rapidité et la clarté affectent directement les revenus, l'efficacité et l'expérience client. Vous serez responsable d'un domaine produit, travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit et Ingénierie, et aiderez à faire évoluer les plateformes utilisées quotidiennement par les professionnels de la vente de voyages.
Ce rôle est idéal pour un designer senior qui apprécie l'ambiguïté, la réflexion systémique et la conception pour des utilisateurs experts, et pas seulement pour des consommateurs. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes réels, la fourniture de solutions à forte valeur ajoutée et si vous êtes impatient d'apprendre de nouvelles technologies, cette opportunité est faite pour vous.
Vous concevrez la manière dont les conseillers tarifient un voyage, acceptent les acomptes et les paiements, règlent les fournisseurs et facturent leurs clients. Ces écrans manipulent de l'argent réel, donc la précision et la confiance sont tout aussi importantes que la rapidité.
RESPONSABILITÉS CLÉS
Découverte produit et résolution de problèmes
- Mener la découverte UX pour des flux de travail complexes en comprenant en profondeur les besoins des utilisateurs, les contraintes opérationnelles et les objectifs commerciaux.
- Traduire les résultats de la recherche en énoncés de problèmes clairs, en parcours utilisateurs et en principes d'expérience.
- Explorer plusieurs pistes de solutions par le biais de croquis, de wireframes, de prototypes et de tests d'utilisabilité.
Responsabilité de conception de bout en bout
- Prendre en charge le cycle de vie de la conception pour votre domaine produit, du concept initial à la livraison, en passant par l'itération et l'optimisation post-lancement.
- Concevoir des flux utilisateurs intuitifs et évolutifs pour des cas d'utilisation B2B sophistiqués tels que la création d'itinéraires, la gestion des réservations et les outils internes.
- Fournir des spécifications de conception finales et une documentation soignée pour un transfert fluide aux développeurs.
Collaboration interfonctionnelle
- Travailler au sein d'un trio produit soudé (UX, Produit, Ingénierie) pour façonner les décisions de la feuille de route et garantir que l'intention de conception est exécutée efficacement.
- Collaborer avec les parties prenantes de toute l'organisation pour équilibrer les besoins des utilisateurs, les contraintes techniques et les résultats commerciaux.
- Communiquer clairement les décisions de conception, en utilisant des données, des recherches et des arguments rationnels pour établir l'alignement et la confiance.
Systèmes et normes de conception
- Exploiter et faire évoluer le système de conception de TripArc pour assurer la cohérence entre les plateformes.
- Documenter les modèles d'interaction, les spécifications de l'interface utilisateur et la justification de la conception pour soutenir un développement évolutif.
- Promouvoir les meilleures pratiques UX au sein des équipes et contribuer à une culture de conception forte.
Travailler avec une approche « AI-first »
- Utiliser quotidiennement des outils d'IA tels que Figma Make et Claude pour explorer, prototyper et itérer, puis mener les meilleures idées à travers une rigueur de conception complète.
- Travailler avec les ingénieurs sur des prototypes construits par l'IA et vérifier la qualité et les biais des résultats générés par l'IA.
Artisanat, accessibilité et équipe
- Faciliter les critiques de conception et les ateliers, et fournir des commentaires clairs et constructifs.
- Encadrer d'autres designers et aider à élever le niveau de compétence au sein de l'équipe UX.
- Concevoir en pensant à l'accessibilité dès le départ et intervenir lorsqu'une décision risquerait d'exclure certains utilisateurs.
Mesure et optimisation
- Définir les indicateurs de succès UX et les KPI liés à l'utilisabilité, à l'efficacité et à l'impact commercial.
- Utiliser des données qualitatives et quantitatives pour valider les conceptions et améliorer continuellement les résultats.
QUALIFICATIONS
- 6 ans et plus d'expérience professionnelle en conception UX, avec une maîtrise démontrée de produits numériques complexes.
- Solide expérience avec les produits/plateformes B2B, la pensée systémique et l'expérience en conception pour des utilisateurs experts ou des outils opérationnels.
- Expérience dans la conception d'interfaces à enjeux élevés et riches en données. Une expérience en fintech (paiements, facturation, dépenses ou produits comptables) est fortement privilégiée.
- Un portfolio solide présentant des travaux de conception de bout en bout, incluant la découverte, le cadrage des problèmes, la conception d'interaction et les solutions déployées.
- Connaissance pratique des capacités et des contraintes de HTML/CSS/JavaScript.
- Expérience dans la définition et le suivi des indicateurs UX pour mesurer l'efficacité et guider l'itération.
- Maîtrise de l'IA : vous utilisez quotidiennement des outils d'IA pour rechercher, concevoir et prototyper ; vous vérifiez leurs résultats de manière critique et vous avez un point de vue sur la conception de fonctionnalités assistées par l'IA.
- Maîtrise de Figma, y compris le prototypage et la construction avec des composants issus d'un système de conception partagé.
- Connaissance pratique des normes d'accessibilité (WCAG) et des pratiques de conception inclusive.
- Capacité prouvée à concevoir dans des espaces problématiques ambigus et évolutifs, et à itérer rapidement en fonction des retours.
- Excellentes compétences en communication, avec la capacité d'articuler les décisions de conception et d'influencer les partenaires interfonctionnels.
- Expérience dans la facilitation de critiques ou d'ateliers et dans l'encadrement d'autres designers.
SOUHAITABLE
- Une expérience en fintech (paiements, facturation, dépenses ou produits comptables).
- Expérience dans le secteur du voyage, du commerce électronique ou d'autres domaines complexes basés sur les services.
- Expérience dans la conception d'outils internes, de flux de travail ayant un impact sur les revenus ou de plateformes multilatérales.
- Expérience dans la conception d'interfaces conversationnelles ou assistées par l'IA.
RÉMUNÉRATION
Nous offrons un package de rémunération compétitif avec une approche de récompense forte basée sur la performance. Les employés ont la possibilité de participer à des programmes d'incitation et à une rémunération liée à la performance de l'entreprise et à la performance individuelle. La fourchette de rémunération prévue pour ce poste est de : 110,000 $ à 135,000 $.
La rémunération réelle peut varier en fonction des conditions du marché local, de la situation géographique et de facteurs pertinents liés au poste tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et l'éducation/formation. #LI-Hybrid #LI-KC1
Nous nous engageons à fournir des aménagements pour l'emploi conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario et à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Si vous avez besoin d'un aménagement en raison d'un handicap à n'importe quelle étape de notre processus d'embauche, veuillez nous en informer lors de la soumission de votre candidature.
The Range Group peut utiliser l'intelligence artificielle tout au long du processus de recrutement pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats à ce poste. Ces outils assistent notre équipe de recrutement mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales d'embauche sont prises en dernier ressort par des humains.
Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, cependant seuls ceux sélectionnés pour un entretien seront contactés.
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