Canada
Affirm
Air Canada
Product Owner, Design et Expérience de Fidélisation
Canada
Toronto, Ontario, Canada · Dorval, Quebec, Canada
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Rejoindre Air Canada, c'est intégrer un symbole canadien emblématique, récemment classé meilleure compagnie aérienne en Amérique du Nord. Donnez un nouvel élan à votre carrière en rejoignant notre équipe diversifiée et dynamique, à la pointe de l'aviation commerciale.
Air Canada recherche un Product Owner hautement motivé et soucieux du détail pour rejoindre l'équipe de développement du programme de fidélité. Le Product Owner, Design et Expérience de Fidélisation, est responsable de soutenir la définition, la livraison, l'exploitation et l'évolution continue des fonctionnalités et avantages du programme de fidélité qui reconnaissent et récompensent les membres Aeroplan les plus précieux de Air Canada. Ce rôle consiste à définir et prioriser les exigences produit, à coordonner la livraison entre les équipes commerciales et techniques, et à veiller à ce que les fonctionnalités, politiques et processus du programme offrent une expérience membre de qualité tout en atteignant les objectifs commerciaux.
Ce poste peut être basé à Montréal ou Toronto.
Diversité et inclusion
Air Canada s'engage fermement en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un environnement de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur les contributions uniques des employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, nous accueillons les candidatures de tous afin de nous aider à bâtir une main-d'œuvre diversifiée qui reflète la diversité de nos clients et des communautés dans lesquelles nous vivons et servons.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt ; cependant, seuls ceux sélectionnés pour poursuivre le processus seront contactés.
Responsabilités
- Gérer les opérations quotidiennes et l'évolution continue du programme de statut Élite Aeroplan ainsi que des fonctionnalités et avantages de reconnaissance associés.
- Planifier et exécuter la livraison des fonctionnalités et des processus dans le cadre de la feuille de route du produit de fidélisation.
- Gérer et prioriser de manière autonome un backlog d'histoires utilisateur, d'améliorations et d'incidents liés au programme de fidélité, en identifiant proactivement les priorités et en faisant avancer le travail.
- Développer des exigences commerciales claires, des histoires utilisateur et des critères d'acceptation pour les fonctionnalités et initiatives du programme de fidélité.
- Contribuer à la planification et à l'exécution des initiatives de la feuille de route produit, de la définition jusqu'à la mise en œuvre et la stabilisation post-lancement.
- Naviguer de manière autonome dans des dépendances commerciales et technologiques complexes, identifier proactivement les risques de livraison et résoudre les problèmes rencontrés.
- Soutenir les activités de test, de validation en production et de préparation au lancement afin de garantir que les solutions répondent aux exigences commerciales approuvées et offrent l'expérience membre prévue.
- Analyser et recommander des améliorations aux structures, politiques, processus et offres tactiques du programme.
- Coopérer avec les équipes de première ligne pour soutenir une communication claire, la préparation opérationnelle et l'application cohérente des processus et politiques du programme.
- Collaborer avec les équipes Numérique, Technologie, Marketing, Juridique, Partenariats ainsi qu'avec d'autres parties prenantes et fournisseurs internes et externes tout au long du cycle de vie du produit.
- Représenter Air Canada avec intégrité, soin et professionnalisme lors de la collaboration avec des partenaires et fournisseurs pour concevoir et mettre en œuvre des fonctionnalités de programme et des accords de partenariat.
- Surveiller les tendances du marché, le comportement des clients, la performance des produits, les modèles commerciaux de fidélisation et le positionnement concurrentiel au Canada et dans l'ensemble des secteurs du transport aérien et de la fidélisation.
- Appliquer une approche centrée sur le client aux décisions produit, en équilibrant les besoins des membres, la valeur du programme, les exigences opérationnelles et les objectifs commerciaux.
Prérequis
- Diplôme universitaire en commerce, marketing, technologie ou discipline connexe, ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience pertinente.
- Un minimum de trois ans d'expérience en gestion de produit, livraison de produit, analyse commerciale ou gestion de programme de fidélité.
- Solide connaissance des produits et programmes de reconnaissance de fidélité, y compris le statut Élite Aeroplan et les avantages aux membres.
- Expérience dans la traduction des besoins commerciaux en exigences produit, histoires utilisateur et critères d'acceptation.
- Compréhension des processus de développement logiciel, de l'architecture système et des solutions technologiques d'un point de vue commercial, avec une expérience de travail dans un environnement Agile et l'utilisation d'outils tels que Jira et Confluence ; une familiarité avec les plateformes de fidélisation telles que iFly et les systèmes de services aux passagers aériens tels qu'Amadeus Altea est un atout.
- Solides compétences analytiques, organisationnelles et de communication, avec la capacité de gérer des priorités concurrentes, de prendre des décisions judicieuses et de transmettre clairement des concepts complexes aux parties prenantes commerciales, opérationnelles et techniques.
- Autonome et intellectuellement curieux, avec la capacité de naviguer de manière indépendante dans des sujets inconnus, d'acquérir les connaissances nécessaires et de faire avancer les initiatives.
- Capacité démontrée à travailler dans plusieurs disciplines et à mener des initiatives jusqu'à leur mise en œuvre et leur stabilisation opérationnelle.
- Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un environnement au rythme soutenu.
Conditions d'emploi
Les candidats doivent être autorisés à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d'emploi est faite et sont responsables de l'obtention de tout permis de travail, visa ou autre autorisation nécessaire à l'emploi. Avant leur date de début, les candidats devront également fournir une preuve de leur éligibilité à travailler dans le pays concerné.
Exigences linguistiques
À qualifications égales, la préférence sera donnée aux candidats bilingues.
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