Toyota Material Handling

Analyste des opérations numériques

États-Unis

Columbus, Indiana, United States

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Le poste

Rejoignez notre équipe en tant qu'Analyste des opérations numériques !

L'Analyste des opérations numériques II joue un rôle charnière entre la stratégie produit, les opérations commerciales et l'exécution. Ce poste soutient la livraison et le déploiement réussis de produits et services numériques en alignant les processus internes, les systèmes de support et la coordination interfonctionnelle.

Travaillant de manière autonome avec une supervision limitée sur site, ce rôle implique une collaboration virtuelle entre les équipes et un engagement direct auprès des concessionnaires et des clients par le biais de visites périodiques sur le terrain. En combinant les connaissances clients, l'analyse de données et l'expertise opérationnelle, ce rôle garantit que les initiatives numériques sont évolutives, efficaces et alignées sur les objectifs de l'entreprise.

Grand nom | Grandes opportunités | La vie est meilleure chez Toyota

Vos missions

Alignement stratégique et planification

  1. Collaborer avec la direction pour définir et mettre en œuvre des initiatives stratégiques qui soutiennent la croissance des produits numériques et de l'entreprise.
  1. Coordonner les revues opérationnelles, le suivi des initiatives et la préparation à la mise sur le marché.
  1. Agir en tant qu'interlocuteur interfonctionnel entre les équipes produit, opérations, support, ventes et IT pour assurer l'alignement et l'exécution.

Conception et optimisation opérationnelles

  1. Évaluer et concevoir des flux de travail pour optimiser les opérations internes liées à la livraison des produits numériques et à la gestion de leur cycle de vie.
  1. Diriger des initiatives interfonctionnelles d'amélioration des processus pour favoriser l'évolutivité et la performance opérationnelles.
  1. Développer et maintenir des procédures opérationnelles normalisées (SOP), des flux d'escalade et des guides opérationnels qui soutiennent l'évolutivité et la performance.

Intégration des connaissances et retours clients

  1. Recueillir et analyser les retours clients et les données de la « Voix du client » pour favoriser l'amélioration des processus et des produits.
  1. Veiller à ce que les modèles de support et les outils évoluent en parallèle de la maturité des produits et des besoins des clients.

Architecture des systèmes de support et des outils

  1. Configurer et optimiser les systèmes de support internes (par exemple, Zendesk) pour améliorer le suivi des problèmes, l'évolutivité et l'expérience utilisateur.
  1. Collaborer avec les équipes IT et support pour garantir que les configurations des outils sont alignées sur les stratégies organisationnelles et produit.

Gestion du changement et habilitation

  1. Mener des initiatives de gestion du changement pour les nouveaux systèmes, processus ou plateformes introduits auprès des équipes opérationnelles.
  1. Fournir des conseils et une planification de préparation pour assurer une adoption fluide des nouvelles capacités numériques.
  1. Collaborer avec les équipes de solutions télématiques et d'autres équipes de terrain pour offrir des expériences numériques cohérentes et complètes aux clients et aux concessionnaires.

Analytique et amélioration continue

  1. Exploiter les données et l'analyse de performance pour identifier les goulots d'étranglement et recommander des améliorations exploitables.
  1. Surveiller les indicateurs clés pour évaluer le succès des initiatives opérationnelles et identifier les tendances pour une amélioration continue.

Opérations de terrain et quotidiennes

  1. Collaborer avec les équipes de vente sur le terrain et les concessionnaires pour promouvoir, démontrer et soutenir les produits et solutions numériques.
  1. S'engager directement auprès des clients et des concessionnaires pour optimiser les processus opérationnels et l'adoption des outils numériques Toyota.
  1. Soutenir les opérations quotidiennes telles que l'intégration des clients, la configuration des systèmes et la gestion des commandes, selon les besoins.

Profil recherché

  1. 3+ années d'expérience professionnelle dans des rôles liés aux opérations numériques, à la stratégie commerciale ou à l'habilitation produit.
  1. Sens aigu des ventes et du marketing
  1. Solides compétences en organisation, communication et collaboration
  1. Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à répondre à des priorités dynamiques
  1. Orienté service client
  1. Excellentes capacités de communication orale et écrite

Ce qui fera la différence

  1. Licence en commerce, analytique ou domaine connexe souhaitée.

Lieu et rythme de travail

L'engagement sur le terrain auprès des concessionnaires et des clients est essentiel à ce rôle, impliquant souvent des déplacements vers les sites des concessionnaires et/ou des clients.

Jusqu'à 50% de déplacements peuvent être requis.

En savoir plus ici : toyotaforklift.com/careers

Suivez-nous sur les réseaux sociaux : Travailler chez Toyota Material Handling | Glassdoor glassdoor.com/Overview/Working-at-Toyota-Material-Handling-EI_IE14275.11,35.htm

Votre rémunération globale et vos avantages

Salaire - 65,440 $ – 83,895 $ par an. La rémunération dépend de la formation et de l'expérience du candidat sélectionné.

Relocalisation : Ce poste peut être éligible à une aide à la relocalisation.

Avantages de classe mondiale

  • Salaire compétitif
  • Bonus de performance
  • Congés payés généreux et 13 jours fériés payés
  • Plans médicaux abordables et options dentaires et optiques sans frais
  • Contribution 100% au 401(k) jusqu'à 6%
  • Assurance vie, assurance invalidité de courte durée et assurance invalidité de longue durée payées par l'entreprise
  • Programme d'aide aux frais de scolarité
  • Programme d'aide aux employés (PAE) avec accès à des soins de santé mentale, un soutien juridique et des conseils financiers
  • Programmes de reconnaissance et de récompense Kaizen (amélioration continue)
  • Opportunités significatives de développement personnel et professionnel
  • Centre de fitness sur site et clinique de santé au travail
  • Une culture d'entreprise de premier ordre !

Toyota Material Handling North America (TMHNA), leader de l'industrie dans la vente de chariots élévateurs, comprend deux marques principales : Toyota Material Handling et The Raymond Corporation. Nous croyons qu'investir dans les meilleures personnes, les meilleurs produits et les meilleurs processus alimentera notre succès futur, et nous serons toujours guidés par nos principes fondamentaux de « respect des personnes » et d'« amélioration continue ». Avec des opportunités à travers l'Amérique du Nord, nous sommes convaincus que vous trouverez le poste idéal au sein de TMHNA pour vous aider à bâtir une carrière longue et épanouissante.

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