Technicien d'implémentation sur site I

Il s'agit d'une opportunité d'implémentation bilingue français en télétravail complet qui nécessitera des déplacements fréquents dans la région du Grand Toronto. Un véhicule personnel est requis pour ce poste afin d'effectuer des visites sur site dans des délais courts.

Répartition

Implémentation (75%) - La fonction principale des techniciens d'implémentation sur site est d'être le point de contact sur site (ou à distance) pour nos clients. Cela peut inclure le travail avec nos chargés de compte et la réalisation d'études de site pour s'assurer que les clients comprennent les exigences physiques et réseau avant l'installation ; effectuer l'installation de notre matériel et de nos équipements réseau. Former les propriétaires, les gestionnaires, les équipes de salle et de cuisine à l'utilisation de Toast pour répondre à leurs besoins spécifiques sur la plateforme Toast ; assurer un support sur site ou à distance le jour de leur activation ou après.

Documentation des meilleures pratiques internes et habilitation (10%) - À mesure que Toast développe sa présence internationale, les techniciens d'implémentation sur site (FIT) sont responsables de documenter les meilleures pratiques et les nuances spécifiques à chaque pays, en soulignant notamment les points où le processus diffère de la base de clients américaine (par exemple, tous les menus en Irlande incluent la taxe, et la taxe est appelée TVA). Ils seront également responsables de la formation et de la montée en compétence des nouveaux FIT et des partenaires contractuels régionaux.

Gestion de la relation après mise en service (15%) - Alors que le client est transféré dans la phase post-intégration du parcours client, le FIT doit s'assurer que cette transition se déroule sans heurts et est donc disponible pour un support de mise en service à distance afin d'assister et de guider le client pendant ses premiers jours d'utilisation en fournissant des conseils à distance après la mise en service, en dépannant les problèmes ou en assurant une formation de suivi. Étant donné que nous en sommes aux premiers jours de l'intégration internationale, ce poste consacrera plus de temps au support après mise en service que ses homologues américains, y compris des visites sur site avec l'équipe produit si nécessaire. Cela peut également nécessiter un support en dehors des heures d'ouverture pour la réparation d'équipements sur le terrain.

L'IA chez Toast

Chez Toast, l'une de nos valeurs d'entreprise est notre soif de construire et d'apprendre. Nous pensons que l'apprentissage de nouveaux outils d'IA nous permet de construire pour nos clients plus rapidement, de manière plus indépendante et avec une meilleure qualité. Nous fournissons ces outils dans toutes les disciplines, de l'ingénierie et du produit aux ventes et au support, et nous sommes inspirés par la façon dont nos Toasters génèrent déjà une réelle valeur avec eux. Les personnes qui réussissent ici sont celles qui embrassent les changements qui nous permettent de construire davantage pour nos clients ; c'est une partie essentielle de notre culture.

Comment Toast utilise l'IA dans son processus de recrutement

Tout au long du processus de recrutement, notre objectif est d'apprendre à vous connaître. Nous utilisons des outils d'IA pour aider nos recruteurs et nos intervieweurs avec des tâches telles que la prise de notes, la synthèse et la documentation des entretiens afin de garantir qu'ils puissent être pleinement concentrés sur votre conversation. Toutes les décisions d'embauche sont prises par des personnes. Nous vous demandons de réaliser les entretiens et les évaluations par vous-même, sans outils d'IA en temps réel, enregistrement ou robots de transcription, sauf indication contraire de notre part à l'avance. Pour en savoir plus : careers.toasttab.com/ai-in-hiring

Notre approche du travail hybride

Nous adoptons un modèle de travail hybride qui favorise la collaboration en personne tout en valorisant les besoins individuels. Notre objectif est de construire une culture forte de connexion alors que nous travaillons ensemble pour autonomiser la communauté de l'hôtellerie, quel que soit l'endroit. Veuillez visiter la page des sites sur notre site carrière pour en savoir plus sur nos attentes en matière de présence au bureau par région : careers.toasttab.com/locations-toast

Les personnes sont l'ingrédient secret de notre recette du succès

Chez Toast, nos employés sont notre ingrédient secret : lorsqu'ils s'épanouissent, nous nous épanouissons. Le secteur de la restauration rassemble des personnes issues d'horizons, d'expériences et de perspectives variés, et nous valorisons cette même diversité chez Toast. Nous nous efforçons de construire une culture fondée sur l'authenticité, le respect et l'humilité, où chaque Toaster a une réelle opportunité de grandir, de contribuer et de faire de son mieux, en plaçant la barre plus haut pour offrir des expériences exceptionnelles à nos clients et les uns aux autres.

Postulez dès aujourd'hui !

Toast s'engage à créer un processus de recrutement accessible et inclusif. Dans le cadre de cet engagement, nous nous efforçons de fournir des aménagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap afin de leur permettre d'accéder au processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un aménagement pour accéder à la candidature ou au processus d'entretien, veuillez contacter [email protected].

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Pour les postes aux États-Unis, il est illégal dans le Massachusetts d'exiger ou d'administrer un test de détecteur de mensonge comme condition d'emploi ou de maintien dans l'emploi. Un employeur qui enfreint cette loi sera passible de sanctions pénales et de responsabilité civile.

Une journée type

Toast recherche des personnes motivées souhaitant rejoindre une équipe qui transforme la manière dont les restaurants fonctionnent. Vous serez amené à travailler avec les clients restaurateurs de Toast pour configurer le système Toast, former le personnel du restaurant, établir une relation avec nos clients et garantir leur succès. Nous recherchons des candidats qui apprécient la technologie mobile, possèdent une expérience dans le secteur de la restauration, savent communiquer efficacement et sont des résolveurs de problèmes créatifs. Chez Toast, nous avançons rapidement et offrons de nombreuses opportunités d'évolution de carrière. Si vous êtes passionné par votre travail et souhaitez évoluer dans un secteur dynamique et en pleine croissance, rejoignez-nous ! Vous aiderez Toast à développer nos activités à l'international.

Notre philosophie de rémunération globale

Nous nous efforçons de fournir des programmes de rémunération et d'avantages sociaux compétitifs qui aident à attirer, retenir et motiver les meilleurs talents de notre secteur. Notre package de rémunération globale va au-delà d'un excellent potentiel de gains et fournit les moyens d'un mode de vie sain avec la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins changeants des Toasters. Apprenez-en plus sur nos avantages sociaux sur careers.toasttab.com/toast-benefits.

La fourchette de salaire de base pour ce poste est indiquée ci-dessous. Le salaire de départ sera déterminé en fonction des compétences, de l'expérience et de la situation géographique. En plus du salaire de base, nos composantes de rémunération globale incluent une rémunération en espèces (heures supplémentaires, bonus/commissions si éligible), des actions et des avantages sociaux.

Fourchette de salaire

54,000 $—86,000 $ CAD