États-Unis
Be Structured Technology Group
Thomas Edison State University
Directeur, Expérience et Engagement Numériques
États-Unis
Trenton, New Jersey, United States
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Résumé
Directeur, Expérience et Engagement Numériques
Thomas Edison State University a été fondée en 1972 pour éliminer les obstacles à l'obtention d'un diplôme. Cinquante ans plus tard, elle est fière de servir un corps diversifié d'étudiants adultes avec des programmes académiques innovants et professionnellement pertinents, dispensés principalement en ligne. Notre équipe de professionnels dynamiques et centrés sur l'étudiant accueille de nouveaux membres qui souhaitent laisser leur empreinte dans le domaine de l'éducation et sont prêts à contribuer à changer la vie de milliers d'étudiants adultes à travers le New Jersey et dans le monde entier.
Le Directeur, Expérience et Engagement Numériques assure le leadership stratégique et opérationnel de l'écosystème d'engagement numérique de l'Université. Le directeur est responsable du portefeuille de plateformes qui permettent une interaction coordonnée, accessible, sécurisée et centrée sur l'utilisateur dans les domaines du recrutement, de l'inscription, de l'apprentissage, du soutien aux étudiants, des services aux employés, de l'obtention des diplômes, de l'engagement des anciens élèves et d'autres relations universitaires.
Le système de gestion de la relation client (CRM) de l'Université est la plateforme d'ancrage immédiate du poste, mais ne constitue pas sa limite organisationnelle. Le portefeuille devrait inclure le portail étudiant et pourrait s'étendre aux services de messagerie électronique et textuelle d'entreprise, aux notifications, aux services de chat et conversationnels, aux outils de connaissances, aux technologies de prise de rendez-vous et de formulaires, à la gestion des préférences de communication et aux capacités d'engagement responsables basées sur l'IA.
Le directeur travaille principalement avec les départements de l'Université et les responsables de services pour traduire les objectifs institutionnels, les besoins du public et les processus métier en une feuille de route technologique cohérente. Le rôle réunit des partenaires au sein de LITS, des Admissions, de la Communication de l'Université, de la Réussite des étudiants, des Affaires académiques, des écoles et d'autres unités. Il est responsable des plateformes habilitantes, de l'architecture des canaux, de la gouvernance technique, des feuilles de route des produits et des résultats de service ; il ne remplace pas la voix institutionnelle, la marque, l'éditorial ou la responsabilité des campagnes de la Communication de l'Université et des bureaux fonctionnels.
D30 : $130,000 – $135,000
102 West State Street Trenton, NJ 08608
Les candidats enthousiastes à l'idée de changer des vies, engagés dans la réussite de tous et souhaitant relever des défis grâce à des opportunités nouvelles et innovantes, sont invités à soumettre leur candidature.
Learning, Innovation, and Technology Solutions (LITS)
Thomas Edison State University est un employeur garantissant l'égalité des chances et l'action positive.
Portée du leadership
- Établir l'Expérience et l'Engagement Numériques en tant que fonction collaborative tournée vers l'entreprise plutôt qu'en tant qu'équipe d'administration d'un produit unique.
- Agir en tant que propriétaire de produit et de portefeuille LITS pour les plateformes d'engagement assignées, avec l'autorité de recommander des normes, la consolidation, les investissements, les décisions de cycle de vie et les modèles opérationnels.
- Développer une expertise interne sur la plateforme lors de la mise en œuvre d'Element451 en partenariat avec le responsable de mise en œuvre désigné de l'Université et préparer LITS à une gestion technique durable après la mise en œuvre.
- Fournir une profondeur technique suffisante pour guider l'architecture, l'intégration, la configuration, la confidentialité, la sécurité et les décisions relatives aux fournisseurs, tout en coordonnant l'ingénierie pratique avec les équipes LITS et les fournisseurs appropriés.
- Construire un modèle opérationnel basé sur une confiance élevée où la propriété est claire, la livraison est partagée et les partenaires interfonctionnels sont impliqués dès le début.
Domaines de responsabilité essentiels
Stratégie et gouvernance du portefeuille
- Développer et maintenir une feuille de route à l'échelle de l'Université pour les capacités d'expérience et d'engagement numériques assignées, en liant les décisions d'investissement aux priorités institutionnelles et aux résultats pour le public.
- Inventorier et rationaliser les plateformes d'engagement ; clarifier l'objectif visé, le public, le cycle de vie, le propriétaire et le modèle d'intégration pour chaque canal et produit.
- Établir des normes pour la sélection des plateformes, la configuration, l'utilisation des canaux, les autorisations, l'accessibilité, la confidentialité, les dossiers, les préférences de communication, l'automatisation, l'IA et la gestion du cycle de vie.
- Convoquer une structure de gouvernance interfonctionnelle qui définit les droits de décision sans déplacer l'autorité sur le contenu, la politique ou les processus métier des bureaux partenaires.
Gestion du CRM et de la plateforme d'engagement
- Collaborer avec le responsable de mise en œuvre désigné d'Element451 de l'Université pour développer les connaissances sur la plateforme LITS, documenter le modèle opérationnel et se préparer à une gestion technique à long terme.
- Assumer la responsabilité des feuilles de route des plateformes assignées, des normes de configuration, de la planification des versions, des pratiques administratives, des niveaux de service, des relations avec les fournisseurs et des modèles d'escalade du support.
- Traduire les besoins fonctionnels en exigences de plateforme priorisées et coordonner le travail d'intégration, d'identité, de sécurité, de données et d'infrastructure avec les Systèmes d'Entreprise, les Technologies d'Entreprise, les Données et Analyses, et les fournisseurs.
- S'assurer que les rôles, les environnements, la documentation, les tests, les contrôles de changement, les plans de récupération et le transfert de connaissances soutiennent des opérations fiables.
Leadership de l'expérience numérique et du portail
- Diriger le portail authentifié en tant que porte d'entrée numérique de l'entreprise, avec une propriété de produit claire, une feuille de route, une gouvernance et des mesures d'utilité.
- Organiser les expériences autour des besoins, des tâches et des moments du cycle de vie du public plutôt que selon les frontières organisationnelles de l'Université.
- Coordonner le contenu, les alertes, les transactions, la recherche, la personnalisation, l'accessibilité et l'intégration avec la Communication de l'Université, les bureaux fonctionnels, la direction du web et les propriétaires de plateformes LITS.
- Utiliser la recherche, les données de service et les commentaires pour identifier les frictions et prioriser les améliorations dans les expériences des étudiants, des employés, des mentors/facultés et d'autres expériences universitaires.
Service interfonctionnel et habilitation du parcours
- Aider les départements à cartographier les parcours du public, les besoins de communication, les interventions et les transferts, puis appliquer les plateformes d'entreprise pour les soutenir.
- Faciliter les décisions de conception partagées entre les Admissions, la Communication de l'Université, les écoles, les services aux étudiants, les bureaux académiques et administratifs, et les équipes LITS.
- Définir les chemins d'escalade et les pratiques de coordination pour les communications urgentes, sensibles, à fort impact ou inter-canaux.
- Promouvoir des modèles réutilisables, des modèles de documents et des communautés de pratique afin que les départements puissent collaborer librement tout en maintenant les normes de l'entreprise.
Opérations de plateforme, fournisseurs et ressources
- Développer des plans annuels, des budgets, des recommandations de personnel, des stratégies de contrat, des attentes de service et des plans de cycle de vie pour le portefeuille.
- Diriger le personnel assigné et coordonner les équipes de projet matricielles, les consultants et les fournisseurs ; définir des priorités claires et des attentes de suivi.
- Gérer les risques de plateforme, les incidents, la maintenance, l'adoption, la dette technique et la performance des fournisseurs en collaboration avec les équipes de sécurité, d'infrastructure, d'application, de données et de service.
- Maintenir les enregistrements de décision, la documentation de la plateforme, les cartes de propriété et les connaissances de support pratique.
Mesure, adoption et amélioration continue
- Définir les résultats et les mesures pour la portée, l'engagement, l'achèvement des tâches, l'adoption du service, la satisfaction, la fiabilité, l'accessibilité et la valeur de la plateforme.
- Travailler avec les Données et Analyses et les partenaires fonctionnels pour créer des tableaux de bord appropriés et des boucles d'information sans dupliquer la propriété institutionnelle des analyses.
- Diriger les efforts d'adoption et d'habilitation au changement pour les plateformes nouvelles ou améliorées, y compris la communication, la formation, la documentation et la préparation des parties prenantes.
- Utiliser les preuves pour prioriser les améliorations, retirer les outils à faible valeur et réduire les expériences numériques fragmentées ou contradictoires.
Leadership des personnes et de l'organisation
- Recruter, développer, coacher et évaluer le personnel ayant des forces dans l'administration de plateformes, l'analyse métier, la propriété de produits numériques, le flux de travail, la technologie de communication et la conception de services.
- Créer une clarté des rôles et des chemins de développement pour le personnel passant des responsabilités d'applications héritées au travail moderne sur les plateformes d'engagement.
- Modéliser un leadership collaboratif et non territorial et représenter l'Expérience et l'Engagement Numériques au sein de l'équipe de direction LITS et des comités de l'Université.
Connaissances, compétences et aptitudes
- Leadership stratégique de produit et de portefeuille à travers le CRM, les portails, la communication numérique, le service ou des plateformes d'entreprise connexes.
- Forte aisance technique dans l'administration SaaS, la configuration, les intégrations, les APIs, l'identité, les flux de données, la confidentialité, la sécurité, l'accessibilité, la gestion des versions et les opérations de service - suffisante pour diriger des spécialistes et faire des compromis judicieux.
- Capacité à traduire les objectifs institutionnels et les besoins du public en feuilles de route, gouvernance, exigences, modèles opérationnels et résultats mesurables.
- Compétences démontrées en facilitation, influence et navigation dans les conflits dans un environnement matriciel avec une propriété partagée.
- Connaissance des cycles de vie des étudiants et des employés de l'enseignement supérieur, de l'accessibilité numérique, de la confidentialité des données, de l'IA responsable et de la gestion du changement.
- Excellentes compétences en communication écrite, verbale, présentation, gestion des fournisseurs et développement du personnel.
Exigences
- Licence en systèmes d'information, commerce, technologie de la communication, expérience numérique, administration de l'enseignement supérieur ou un domaine connexe ; une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience pertinente peut être prise en compte.
- Sept ans d'expérience à responsabilité croissante avec des plateformes d'entreprise, des produits numériques, CRM, portails, prestation de services technologiques, analyse métier ou un domaine étroitement lié.
- Trois ans d'expérience en leadership impliquant du personnel, des fournisseurs, des projets majeurs, une gouvernance interfonctionnelle ou la propriété de produits d'entreprise.
- Expérience démontrée dans la direction de la mise en œuvre complexe de plateformes, de l'adoption, de la gouvernance ou de l'amélioration continue à travers les frontières organisationnelles.
Qualifications souhaitées
- Master dans une discipline pertinente.
- Expérience dans l'enseignement supérieur et familiarité avec les écosystèmes CRM, information étudiante/ERP, gestion de l'apprentissage, portail, identité, gestion des services et analyses.
- Expérience avec Element451 ou un CRM d'enseignement supérieur comparable ; plateformes d'expérience numérique ; orchestration de parcours ; automatisation de la communication ; technologies de connaissances ou d'IA conversationnelle.
- Expérience dans la construction d'une nouvelle capacité organisationnelle ou la redirection de rôles hérités vers un modèle opérationnel futur.
*TESU s'efforce d'offrir un environnement de travail flexible tout en équilibrant les besoins opérationnels de l'Université. À ce titre, nous avons plusieurs options pour des horaires de travail hybrides. Les postes déterminent quel type d'horaire de travail hybride est disponible et, si nécessaire, des ajustements sont effectués pour soutenir les opérations de l'Université.
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