Portugal
Capgemini
Thermo Fisher Scientific
Ingénieur Service Clientèle - Centre Portugal
Portugal
Porto Salvo, Portugal
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Horaire de travail Standard (Lun-Ven)
Conditions environnementales Environnement de laboratoire, un certain degré d'EPI (Équipement de Protection Individuelle) est requis (lunettes de sécurité, blouse, gants, blouse de laboratoire, bouchons d'oreilles, etc.)
Localisation : Région de Coimbra
Réseautage interne / Relations clés
- Interne : Équipes Service, Ventes, Appels d'offres et Marketing
- Externe : Centres de support nationaux
Cette description de poste ne décrit pas toutes les tâches, missions et responsabilités qui doivent être effectuées dans la fonction. Toutes autres instructions, tâches, missions ou responsabilités liées au poste qui sont demandées par le chef d'équipe ou le responsable doivent être suivies.
Description du poste
Résumé du poste
L'Ingénieur Service Clientèle est responsable du support de l'excellence du service à travers notre activité et de permettre à nos clients de réussir en fournissant un service technique de premier ordre. Il/Elle est responsable de la réalisation de l'installation sur site, de la maintenance, de la formation, du dépannage à distance et de la réparation des instruments Thermo Fisher Immunodiagnostics (Phadia) à Coimbra et dans le Centre du Portugal.
Fonctions et responsabilités essentielles
- Fournir un service et un support de haute qualité et efficaces à nos clients de laboratoire, y compris l'installation, la maintenance préventive, la réparation et la qualification de notre portefeuille de produits d'instrumentation (Phadia).
- Fournir un support efficace à nos utilisateurs à distance et en personne, dans les délais convenus.
- Diagnostiquer les défaillances du système en utilisant vos connaissances, les outils de support à distance et l'analyse des fichiers journaux afin de déterminer la résolution la plus efficace.
- Planification et mise en œuvre de l'instrumentation - Installation, Maintenance préventive programmée, Qualification, Déménagements et Mises à niveau matérielles/logicielles.
- Fournir un support à distance et sur site aux clients et collègues en dehors de la région locale (si et quand nécessaire).
- Assurer la liaison avec les fournisseurs de LIMS et le personnel informatique des clients pour établir des connexions avec les systèmes de laboratoire Phadia.
- Entretenir les relations avec les clients et assurer la liaison de manière appropriée avec le responsable de compte commercial pertinent pour le client, en veillant à ce que les besoins du client soient satisfaits.
- Remplir les rapports de service dans le CRM et s'assurer qu'ils sont complétés de manière complète et précise et renvoyés au client en temps voulu.
- Maintenir le niveau requis de connaissances sur les produits, les instruments et les dosages pour permettre à nos clients de réussir et partager cette expertise avec les clients internes et externes.
- Dispenser la formation sur les méthodes de dosage et le rôle de spécialiste des applications lorsque nécessaire.
- Soutenir les collègues commerciaux de laboratoire pour développer des opportunités commerciales dans leurs régions, si et quand nécessaire.
- Tenir des registres précis des pièces de rechange, en veillant à ce que les pièces soient utilisées de manière appropriée et gérées de manière rentable.
- Être la « voix du client » en fournissant des commentaires aux équipes produits mondiales sur la fiabilité et la qualité des instruments.
- Contribuer au développement du matériel de formation, de la documentation de support et des guides techniques pour les clients de laboratoire.
- À tout moment, s'assurer que les exigences de qualité et réglementaires ainsi que les politiques de l'entreprise sont respectées.
- Participer aux initiatives d'amélioration continue.
- Travailler avec diligence pour atteindre les objectifs et s'efforcer d'améliorer la satisfaction de nos clients. À tout moment, s'efforcer de vivre les valeurs 4i de Thermo Fisher Scientific.
Qualifications académiques et professionnelles
- Diplôme d'ingénieur, sciences ou domaine connexe
- Expérience préalable de 2 ans dans la maintenance/réparation d'équipements analytiques – idéalement équipements de laboratoire/hôpital ou dispositifs médicaux
- Bonne connaissance du paysage hospitalier dans la région attribuée
- Capacité et volonté de voyager, principalement dans la région de Coimbra.
- Connaissance des outils informatiques (Office, Outlook, etc.) et des connexions réseau
- Permis de conduire
Compétences et aptitudes
- Résidence dans la région de Coimbra ou volonté de déménager
- Énergique, autonome et esprit d'équipe, avec une attitude positive face à la résolution de problèmes
- Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide
- Mentalité orientée client
- Excellentes compétences en communication (orale et écrite) et en relations interpersonnelles
- Priorisation
- Organisé, capable de gérer plusieurs tâches et proactif
- Bonne connaissance de l'anglais oral et écrit – l'espagnol est un plus
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil