États-Unis
Be Structured Technology Group
The Tsui Group
Support technique informatique I
À distanceÉtats-Unis
Los Angeles, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
The Tsui Group recherche un candidat qualifié et expérimenté pour rejoindre notre équipe aéronautique en tant que Support technique informatique I dans le comté de Los Angeles.
Résumé de la description du poste
Ce poste consiste à suivre des procédures établies pour dépanner, coordonner et résoudre les incidents liés aux systèmes ou au matériel. Le titulaire est responsable de l'analyse initiale, du diagnostic et du dépannage des événements. Il doit s'assurer que les pannes ou incidents de production signalés sont communiqués et résolus de manière rapide. Gérer les processus d'intégration et de départ du personnel. Fournir un support de type helpdesk dans tous les domaines des fonctions informatiques pour le groupe de développement aéroportuaire (Airport Development Group).
Fonctions essentielles (incluant, mais sans s'y limiter)
- Répondre aux e-mails des clients adressés au Help Desk.
- Suivre les procédures établies pour diagnostiquer et dépanner les problèmes système.
- Analyser, déterminer et documenter les pannes ou incidents de production signalés.
- Déterminer la gravité, l'impact et la nature des incidents. Escalader si nécessaire.
- Communiquer clairement avec les autres membres de l'équipe.
- Soumettre des tickets pour les nouvelles demandes de service ou d'applications dans Freshdesk, IT Service-Now et d'autres applications de suivi connexes.
- Effectuer les fonctions d'intégration ou de départ pour le personnel mobilisé ou démobilisé.
- Effectuer des installations de matériel et de logiciels.
- Superviser les déploiements et les relocalisations du personnel sur divers sites à travers l'emprise aéroportuaire.
- Fournir un support informatique lors d'événements parrainés par la division.
- Assurer la formation sur le tas des nouveaux membres du personnel du département.
- Fournir une orientation informatique aux nouveaux membres du personnel.
Expérience en matériel et infrastructure
Dépannage matériel PC
Capable de diagnostiquer et de résoudre les pannes de composants matériels, y compris les cartes mères, les alimentations, la mémoire et les périphériques de stockage. Maîtrise de la gestion des mises à niveau, des remplacements et des configurations.
Dépannage de l'infrastructure réseau
Capable d'identifier et de résoudre les problèmes LAN/WAN courants tels que les défauts de câblage, les erreurs de configuration de commutateurs/routeurs et la résolution de conflits IP. Habile dans la gestion des performances réseau et le dépannage de la connectivité, y compris les réseaux sans fil et les problèmes de VPN.
Installation, configuration et maintenance
Systèmes d'exploitation Windows
Maîtrise de l'installation, de la configuration et de l'administration des systèmes d'exploitation Windows (Windows 10, 11). Expérience dans l'application de correctifs de sécurité, de mises à jour système et de mises à jour de pilotes.
Suite Microsoft Office 365
Maîtrise du déploiement, du dépannage et du support utilisateur pour les versions autonomes de Microsoft Office et Microsoft 365. Très expérimenté avec les outils de productivité de base tels que Word, Excel, PowerPoint et Outlook, ainsi que les solutions de collaboration et d'intégration comme OneDrive et Teams.
Niveau d'expérience professionnelle / Autres qualifications
- Doit être capable de soulever au moins 40 livres.
- Capacité à organiser des tâches à court et à long terme et à communiquer l'état d'avancement des tâches aux clients et à la direction.
- Compétences efficaces en communication orale et écrite, avec une capacité à communiquer des problèmes complexes à un public non technique.
- Capacité à travailler avec les autres.
- Autonome avec une orientation axée sur les résultats.
- Capacité à assumer des responsabilités supplémentaires.
- Expérience démontrée dans la gestion de projets de coordination et de conversion de données.
- L'éducation peut être remplacée par 5 ans ou plus d'expérience professionnelle équivalente.
Éducation/Formation
- Licence en informatique ou domaine connexe souhaitée.
- Licences et certifications professionnelles pertinentes souhaitées.
Exigences/Notes spécifiques à l'élément
- Peut assumer d'autres fonctions selon les besoins.
- Peut être tenu de travailler selon différents horaires selon les besoins.
- Le candidat devra être mobile afin de visiter différents sites sur le campus pour fournir un support technique.
Avantages
Fourchette salariale : 72,000 $ - 77,000 $
- Médical, vision et dentaire – 100% couvert pour l'employé*
- Assurance vie et invalidité
- 10.5 jours de congés payés (cumulés)
- 6 jours de congés maladie (disponibles immédiatement)
- 10 jours de congés fériés (9 jours fériés, 1 jour personnel)
- Contribution de l'employeur de 3% au 401k (après 1 an de service)
- Allocation mensuelle pour téléphone portable
- Ordinateur portable à des fins professionnelles
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