États-Unis
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The Scarlett Group
Spécialiste du support technique de niveau I - Jacksonville FL
États-Unis
Jacksonville, Florida, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
SPÉCIALISTE DU SUPPORT TECHNIQUE I (SUR SITE)
CULTURE PRIMÉE. CROISSANCE RAPIDE. CARRIÈRES EXCEPTIONNELLES.
Nous recherchons un Spécialiste du support technique I pour rejoindre notre équipe de support et agir en tant que ressource de première ligne pour nos clients. Ce poste est idéal pour une personne en début de carrière informatique qui aime résoudre des problèmes technologiques, aider les autres et acquérir continuellement de nouvelles compétences.
Si vous êtes orienté client, désireux de développer votre expertise technique et que vous vous épanouissez dans un environnement collaboratif au rythme soutenu, nous serions ravis de discuter avec vous.
RÉMUNÉRATION
Jacksonville, FL (Candidats locaux uniquement)
$18.25 - $20.65/heure + Prime + Avantages sociaux + Programme de certification financé par l'entreprise
Fourchette de salaire horaire : $18.25 - $20.65
La rémunération réelle est basée sur l'expérience, les compétences, les certifications et d'autres facteurs liés au poste.
Ce poste est classé comme non exonéré et est éligible aux heures supplémentaires conformément aux lois applicables et aux politiques de l'entreprise.
La rémunération supplémentaire peut inclure :
- Opportunité de prime annuelle
- Remboursement des frais kilométriques
- Reconnaissance et récompenses basées sur la performance
LIEU DE TRAVAIL
Pour soutenir l'intégration, la formation, la collaboration d'équipe et le développement professionnel, ce poste est entièrement sur site et doit être basé dans la région de Jacksonville, en Floride. Les candidats doivent être en mesure de travailler sur site quotidiennement et de fournir un moyen de transport fiable pour les déplacements professionnels si nécessaire.
POURQUOI CE POSTE EST IMPORTANT
Ce poste sert de premier point de contact pour nombre de nos clients et joue un rôle essentiel dans la prestation de l'expérience de support exceptionnelle pour laquelle Scarlett est reconnue.
En résolvant efficacement les problèmes techniques et en établissant des relations solides avec les clients, vous contribuerez au bon fonctionnement des entreprises tout en développant les compétences nécessaires à une réussite à long terme au sein de notre organisation technique.
Prêt à démarrer ou à faire évoluer votre carrière informatique avec Scarlett Group ? Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles !
Chez Scarlett Group, nous sommes bien plus qu'une entreprise technologique. Nous sommes une équipe de résolveurs de problèmes, d'innovateurs et de bâtisseurs de relations, déterminés à offrir des expériences exceptionnelles à nos clients et à nos collaborateurs.
Reconnus comme l'un des « JBJ Best Places to Work » et parmi les entreprises technologiques à la croissance la plus rapide de la région, nous investissons dans nos employés par le biais du développement professionnel, d'opportunités d'avancement de carrière, de missions stimulantes et d'une culture fondée sur la collaboration, la responsabilité et le plaisir de réaliser un travail significatif.
VOS MISSIONS
- Fournir un support technique de premier niveau pour le matériel, les logiciels, les périphériques et les problèmes de connectivité réseau de base.
- Répondre aux demandes de support, les diagnostiquer et les résoudre tout en offrant un service client exceptionnel.
- Documenter les incidents, les étapes de dépannage, les résolutions et les informations techniques dans le système de billetterie.
- Escalader les problèmes techniques complexes vers les ingénieurs seniors ou les équipes de support appropriées si nécessaire.
- Assister aux activités de configuration, de déploiement, de maintenance des postes de travail et de remplacement du matériel.
- Assurer le support des environnements Microsoft Windows, des applications de bureau, des imprimantes et des technologies professionnelles courantes.
- Suivre les processus de support établis, les normes de service et les procédures de documentation.
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour assurer la résolution rapide des problèmes et des demandes des clients.
- Participer aux responsabilités d'astreinte par rotation et, occasionnellement, au support en dehors des heures de bureau si nécessaire.
PROFIL RECHERCHÉ
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
- Familiarité avec les systèmes d'exploitation Microsoft Windows, les applications Microsoft 365 et les concepts de base du réseau.
- Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes.
- Excellentes capacités de communication, relationnelles et de service client.
- Capacité à gérer plusieurs priorités et à maintenir une attention aux détails dans un environnement au rythme soutenu.
- Fort désir d'apprendre et d'évoluer dans le domaine de l'informatique.
- Permis de conduire valide et moyen de transport fiable requis.
- 1+ an d'expérience au Help Desk, en support technique, en service client ou dans un domaine connexe souhaité.
- Les certifications CompTIA A+, ITIL Foundation ou d'autres certifications d'entrée de gamme sont un plus.
POURQUOI REJOINDRE SCARLETT
- Travaillez pour une entreprise lauréate du prix « JBJ Best Places to Work ».
- Rejoignez l'une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide de la région.
- Acquérez une expérience pratique sur un large éventail de technologies, de clients et d'industries.
- Bénéficiez du mentorat de professionnels techniques expérimentés qui s'investissent dans votre croissance.
- Construisez une base solide pour une progression à long terme dans l'informatique et les services gérés.
- Recevez un soutien pour les certifications, le développement professionnel et l'évolution de carrière.
- Collaborez avec une équipe solidaire qui valorise la responsabilité, le travail d'équipe et l'amélioration continue.
- Faites évoluer votre carrière au sein d'une organisation qui favorise la promotion interne autant que possible.
AVANTAGES SOCIAUX
Scarlett propose un ensemble complet d'avantages sociaux conçus pour soutenir la santé, le bien-être et la croissance professionnelle de nos employés, notamment :
- Assurance médicale, dentaire et vision
- Assurance vie
- 401(k) avec abondement de l'entreprise
- Congés payés (PTO)
- Jours fériés payés par l'entreprise
- Opportunité de prime annuelle
- Remboursement des frais Internet
- Programme de développement professionnel et de certification
- Programme de prime de parrainage des employés
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