The Proactive Technology Group

29 oct. 2026

Responsable d'équipe informatique

États-Unis

Nassau, New York, United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

À propos du poste

Nous recherchons un responsable d'équipe informatique techniquement solide et axé sur le client pour rejoindre notre équipe. Ce poste est basé dans nos bureaux de Greenvale, NY, et couvre un large éventail d'environnements clients à Manhattan, Queens, Brooklyn et Long Island.

Le responsable d'équipe encadrera une équipe de 4 à 6 techniciens de support, servira de point de contact technique principal pour nos clients et participera aux projets. Ce poste est idéal pour une personne combinant des compétences avancées en dépannage, un leadership affirmé et un engagement à fournir un service client de niveau VIP. Environ 30% du temps de travail est passé sur les sites des clients.

Détails du poste

Type de contrat : Temps plein

Lieu : Basé sur site dans nos bureaux de Greenvale, NY

Déplacements : Environ 30% de déplacements sur les sites clients à Manhattan, Queens, Brooklyn et Long Island

Horaires : Du lundi au vendredi avec des interventions occasionnelles en dehors des heures de bureau si nécessaire

Fourchette de salaire annuel : 80k-95k

Vos missions

Leadership

Diriger, encadrer et soutenir une équipe de 4 à 6 techniciens de support.

Superviser les files d'attente des tickets, prioriser les charges de travail et garantir le respect des SLA et des normes de qualité de service.

Servir de point d'escalade pour l'équipe de support, en fournissant des conseils techniques et un accompagnement.

Vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de la documentation et des notes de tickets.

Identifier les problèmes récurrents et piloter l'amélioration des processus au sein de l'équipe.

Relations clients

Agir en tant que contact technique principal pour les clients assignés.

Fournir un support de niveau VIP aux cadres et aux principaux interlocuteurs clients.

Établir des relations solides et de confiance avec les contacts clients et comprendre leurs besoins métier.

Communiquer clairement l'avancement, les risques et les recommandations techniques aux clients et aux équipes internes.

Support technique

Fournir un support de niveau 2/3, sur site et à distance, pour les problèmes impliquant :

Postes de travail, ordinateurs portables et périphériques.

Microsoft 365, Entra ID et gestion des comptes utilisateurs.

Windows Server et applications métier.

Connectivité réseau, sans fil, commutation et pare-feux.

Escalader les problèmes complexes vers des ingénieurs seniors ou des ressources projet lorsque nécessaire.

Travail sur projet

Assister sur des tâches de projet telles que :

Installations et remplacements d'équipements réseau.

Remplacement de pare-feux et de commutateurs.

Déploiements sans fil.

Déploiements et renouvellements de terminaux.

Mises à niveau de serveurs et d'infrastructures.

Déménagements informatiques de bureaux et intégration/départ d'utilisateurs.

Outils et documentation

Documenter le travail, les conclusions techniques et les détails de l'environnement client dans IT Glue.

Utiliser Halo PSA pour la gestion des tickets, la saisie des temps et le suivi du travail.

Utiliser Ninja RMM pour l'accès à distance, la surveillance et le support des terminaux.

Vous êtes le candidat idéal si vous

Avez une expérience avérée dans la direction ou l'encadrement d'équipes techniques.

Fournissez un service client exceptionnel et restez professionnel sous pression.

Communiquez clairement avec les cadres, les utilisateurs finaux et les équipes techniques.

Possédez de solides compétences en dépannage et pouvez résoudre des problèmes complexes de manière autonome.

Êtes organisé, fiable et capable d'équilibrer la gestion d'équipe avec un travail opérationnel.

Vous adaptez rapidement à différents environnements clients et technologies.

Êtes flexible sur les horaires, car des interventions en dehors des heures de bureau ou tôt le matin peuvent être nécessaires pour répondre aux besoins des clients ou aux fenêtres de maintenance.

Expérience souhaitée

3 à 5 ans et plus dans un rôle de services gérés ou de support informatique, incluant un support de niveau 2/3.

Expérience préalable dans un rôle de responsable d'équipe, de superviseur ou de technicien senior.

Expérience dans le support de :

Microsoft 365

Windows 10/11

Windows Server

Environnements Azure et Entra ID

Infrastructure réseau incluant commutateurs, pare-feux et sans fil

Connaissance de technologies telles que SonicWall, Meraki, UniFi et Ruckus.

Expérience avec des plateformes de documentation informatique et des systèmes PSA/ticketing.

Permis de conduire valide et capacité à se déplacer sur les sites clients selon les besoins.

401(k).

Abondement 401(k).

Assurance dentaire.

Assurance santé.

Assurance vie.

Congés payés.

Congé parental.

Aide au développement professionnel.

Programme de parrainage.

Assurance vision.

Langues

Responsable d'équipe informatique

À propos du poste

Détails du poste

Vos missions

Leadership

Relations clients

Support technique

Travail sur projet

Outils et documentation

Vous êtes le candidat idéal si vous

Expérience souhaitée

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