États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
The North Face
Technicien de support informatique III, EUS
États-Unis
Denver, Colorado, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Chez VF, nous nous efforçons de favoriser une culture d'appartenance fondée sur le respect, la connexion, l'ouverture et l'authenticité. Avant d'aborder les détails du poste, prenez un moment pour en savoir plus sur nous, nos valeurs et notre culture en consultant VF Careers ou vfc.com.
Quelles seront vos missions ?
Voici à quoi ressemble une journée type pour un technicien de support informatique III chez VF.
La responsabilité principale du technicien de support informatique III est de fournir un support de services aux utilisateurs finaux pour les employés de VF, leur permettant d'utiliser efficacement la technologie pour accomplir leur travail. Le technicien de support informatique II fournira un support technique avancé tout en utilisant avec précision le système de gestion des incidents et des demandes pour répondre aux besoins des clients. Vous améliorerez l'expérience client en offrant un service exceptionnel.
Détaillons un peu plus cette journée type.
- Identifier, trier et résoudre les problèmes techniques de complexité modérée.
- Documenter, suivre et surveiller les problèmes avec précision en utilisant les systèmes et outils appropriés.
- Fournir un support aux utilisateurs finaux pour les problèmes liés aux ordinateurs, applications, systèmes, appareils, accès et matériel.
- Accepter divers projets, élaborer des plans de travail et assurer leur achèvement dans les délais impartis, selon les directives.
- Posséder de solides compétences interpersonnelles et le désir de s'épanouir dans un environnement axé sur le travail d'équipe.
- Installation et support du matériel requis par l'entreprise (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes, VoIP, scanners, téléphones, tablettes) et des logiciels.
- Être une ressource pour les plateformes informatiques (Zoom, sauvegardes locales, serveurs locaux, réseaux locaux, etc.) pouvant nécessiter une assistance pour des projets et le support de l'infrastructure informatique quotidienne sur le site soutenu.
- Aider à maintenir un inventaire précis en réserve des appareils informatiques personnels (ordinateurs portables/de bureau) et des périphériques (écrans, claviers, stations d'accueil).
- Surveiller les performances du matériel et des applications en fonction des références attendues et fournir des retours à la direction EUS.
- Aider les utilisateurs à se former aux nouvelles technologies lors de l'introduction de nouvelles offres (MFA, OneDrive, Self Service, etc.), en aidant les effectifs de VF à s'adapter et à adopter la technologie pour travailler plus efficacement.
- Fournir un service de type « tech bar » pour un engagement en face à face avec les collaborateurs de VF.
- Supporter la technologie de conférence/collaboration en tirant parti des solutions VF d'affichage audio/visuel (Zoom, téléphonie, etc.).
- Configuration et déploiement du matériel conformément aux normes VF.
- Volonté de travailler selon des horaires flexibles, incluant les nuits, les week-ends et les jours fériés.
- Autres tâches assignées.
De quoi avez-vous besoin pour réussir ?
Nous apportons tous des compétences uniques au travail que nous célébrons chaque jour. Pour ce poste, il existe des compétences fondamentales dont vous aurez besoin pour réussir et exceller. De plus, bien qu'une formation formelle dans un domaine connexe soit un atout, nous nous intéressons principalement à vos 2-5 années d'expérience et à vos réalisations professionnelles.
Les compétences fondamentales dont vous aurez besoin pour ce poste sont :
- Expérience dans un environnement IS/IT, connaissances techniques du matériel et des logiciels de poste de travail, imprimantes, réseau, appareils mobiles et équipements périphériques tels que scanners, lecteurs de bande, etc.
- Capacité à travailler avec des pairs au sein d'équipes collaboratives.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Volonté de travailler selon des horaires flexibles, incluant les nuits, les week-ends et les jours fériés.
- Disponible pour participer à une rotation d'astreinte de 24x7, incluant les week-ends et les jours fériés.
Exigences physiques et/ou mentales particulières
- Possibilité de voyager par avion et de passer des nuits à l'extérieur, selon les besoins, 20% du temps.
- Soulever et/ou se pencher, soulever 10 lbs de poids.
- Diplôme AA/BS en informatique ou dans un domaine technologique connexe souhaité.
- Certifications techniques telles que MCSE, MCTS, A+, Cisco souhaitées.
Maintenant, nous avons une question pour VOUS.
Êtes-vous partant ?
Fourchette de salaire : 25.92 USD - 32.40 USD par heure
Veuillez noter que nos fourchettes de salaire sont déterminées et établies à partir de données sur les salaires du marché. Pour déterminer la rémunération spécifique de ce poste, nous nous conformons à toutes les lois locales, étatiques et fédérales.
Chez VF, nous valorisons une main-d'œuvre diversifiée et inclusive, et nous offrons l'égalité des chances en matière d'emploi à tous les candidats et employés. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans égard à la race, la couleur, le sexe, l'identité de genre, l'expression de genre, la religion, l'âge, l'origine nationale ou l'ascendance, la citoyenneté, le handicap physique ou mental, l'état de santé, le statut de soins familiaux, l'état civil, le statut de partenaire domestique, l'orientation sexuelle, les informations génétiques, le statut militaire ou d'ancien combattant, ou toute autre base protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales. Si vous avez besoin d'aménagements pendant le processus de candidature, veuillez nous contacter à [email protected]. VF fournira des aménagements raisonnables aux personnes qualifiées dans la mesure requise par la loi applicable.
Conformément à toutes les exigences locales applicables en matière d'ordonnance sur la chance équitable (Fair Chance Ordinance), y compris, mais sans s'y limiter, l'ordonnance sur la chance équitable de San Francisco, VF prendra en considération pour l'emploi les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation et de condamnation.
Potentiel d'incitation : Ce poste est éligible à des primes de rémunération supplémentaires pouvant inclure un plan d'incitation annuel, une prime de vente ou un potentiel de commission. Les détails spécifiques concernant l'éligibilité à la rémunération supplémentaire pour ce poste seront fournis lors du processus de recrutement et d'entretien.
Avantages chez VF Corporation : Vous pouvez consulter un aperçu général de chaque programme d'avantages sociaux proposé, y compris les tarifs du régime médical de cette année sur MyVFbenefits.com et en cliquant sur « Looking to Join VF? ». Des informations détaillées sur vos avantages vous seront fournies lors du processus d'embauche.
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