Canada
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TG Natural Resources
Analyste Support Informatique
Canada
Houston, British Columbia, Canada
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Description
Résumé du poste
Conditions de travail et exigences physiques
Le poste est classé comme travail physique léger dans un bureau, impliquant de s'asseoir, avec des périodes intermittentes de flexion, de marche et de station debout.
Occasionnellement, il peut être nécessaire de soulever, porter, pousser ou tirer des charges de 10-25 livres.
L'Analyste Support Informatique fournit une assistance sur une variété de problèmes en répondant aux appels téléphoniques, e-mails, tickets du système de help desk et demandes verbales pour le support technique de premier niveau lié aux ordinateurs, applications ou matériel. Le rôle offrira un service client exceptionnel aux utilisateurs à domicile à distance, aux équipes internationales d'augmentation de personnel, aux utilisateurs des bureaux régionaux et aux utilisateurs des bureaux d'entreprise. Ce poste relève du Vice-Président de l'Information et de la Technologie.
Responsabilités clés
- Fournir un support de première ligne pour toutes les solutions technologiques d'entreprise fournies (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, téléphones, imprimantes, copieurs et autres)
- Dépanner et résoudre les problèmes et les besoins dans un environnement Windows 11, Office 365.
- Dépanner et résoudre les problèmes au sein des bureaux virtuels Azure Windows pour les employés à distance.
- Servir le personnel interne avec un support informatique rapide, convivial et de qualité
- Offrir un dépannage d'ordinateur personnel et un support de résolution défini
- Prioriser et analyser les demandes des clients
- Attribuer les cas du help desk au groupe de support approprié tel que défini par la direction informatique
- Suivre le personnel de support et les utilisateurs professionnels pour assurer une résolution rapide et satisfaisante des problèmes
- Enregistrer et suivre tous les appels, e-mails ou demandes verbales en utilisant l'outil de gestion du logiciel de help desk, maintenant ainsi des rapports historiques sur les demandes et les problèmes
- Effectuer des tâches de maintenance de logiciels applicatifs ; installer et tester les correctifs et mises à niveau des logiciels applicatifs conformément au processus de gestion des changements
- Maintenir et auditer périodiquement un inventaire des actifs informatiques de l'entreprise
- Animer des formations et développer du contenu de formation et des aides à la tâche pour les employés et les membres de l'équipe d'augmentation de personnel
- Fournir un support exécutif pour les réunions, les salles de conférence et les connexions à distance
- Préparer des rapports techniques, de la correspondance et d'autres documents ; fournir un support administratif général qui peut inclure la tenue de registres
- Être disponible 24/7 pour les problèmes critiques liés au système qui pourraient survenir
- Effectuer d'autres fonctions de support informatique assignées
Exigences
Qualifications
- Minimum de 5 années d'expérience professionnelle pratique dans la configuration, le déploiement, le dépannage et l'administration du système d'exploitation de bureau Windows.
- Expérience dans le dépannage et la résolution indépendante de problèmes matériels et logiciels de PC modérément complexes
- Capacité à rédiger de la correspondance commerciale, des articles de base de connaissances et du matériel de formation
- Connaissance avancée de toutes les applications MS Office, y compris, mais sans s'y limiter : Outlook, Word, Excel, Access et PowerPoint
- Un individu motivé et autonome capable de travailler de manière indépendante et en équipe sur des tâches et des projets avec une supervision limitée
- Capacité à communiquer efficacement à travers les lignes organisationnelles en s'adressant à des publics techniques et non techniques à différents niveaux organisationnels
- Souci du détail et une concentration rigoureuse sur la fourniture d'un travail de qualité
- Capacité à travailler dans une organisation dynamique et à effectuer plusieurs tâches
- Attitude et orientation fortes envers le service client
- Diplôme de licence et certification Windows préférés ou expérience équivalente
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