États-Unis
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Success Academy Charter Schools
Spécialiste support senior, K-12
États-Unis
New York, New York, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Merci de l'intérêt que vous portez à Success Academy ! Gérer un réseau d'écoles publiques à charte vaste, en pleine croissance et très performant nécessite l'implication de tous : familles, enfants, enseignants, personnel, membres de la faculté, défenseurs et soutiens. Nous nous développons rapidement à New York et nous étendons en Floride, et nous serions ravis de vous accueillir dans notre communauté ! Nous travaillons sans relâche chaque jour pour garantir aux enfants l'accès à une éducation amusante, rigoureuse et complète, quel que soit leur code postal ou leur situation économique. En rejoignant SA, vous contribuez à donner à chaque élève qui franchit nos portes une chance équitable de réaliser son potentiel.
Success Academy a lancé une école K–12 unique en son genre dans un seul bâtiment dans le Bronx. Le responsable technologique (Technology Associate) assure le support informatique sur site et la préparation des salles de classe, agissant en tant que visage dédié de l'informatique pour les élèves, les enseignants et le personnel. En travaillant en étroite collaboration avec les équipes centrales Tech Ops (réseautage, systèmes, sécurité, audiovisuel) et la direction du campus, ce rôle garantit un environnement technologique sécurisé et performant qui permet un enseignement et un apprentissage ininterrompus dans toute la communauté K–12.
Responsabilités clés
- Agir en tant que point de contact principal sur site pour le support technique en personne et les tickets ServiceNow, en assurant un triage, une résolution et une escalade rapides conformément aux SLA établis.
- Fournir un dépannage et un support opérationnel immédiats pour la technologie en classe, y compris les panneaux Promethean, Apple TV/AirPlay, les caméras de documents, Zoom Rooms et les terminaux utilisateurs (macOS, iOS/iPadOS, ChromeOS, Google Workspace, Zoom, Slack, Trello et SaaS compatible SSO).
- Gérer les cycles de vie des appareils du campus, l'inventaire et les pools de prêt à l'aide de Jamf Pro et de la console d'administration Google pour garantir la préparation au Jour-1 pour les ouvertures d'écoles, les périodes d'évaluation et les événements du campus.
- Exécuter le dépannage matériel de première ligne et le dépannage de base du réseau périphérique (vérifications des commutateurs/Wi-Fi, traçage de ports, hygiène du câblage, surveillance des points d'accès) en collaboration avec les équipes centrales Tech Ops.
- Faciliter l'intégration technologique et la formation du nouveau personnel tout en créant des articles de base de connaissances et des guides de référence rapide pour réduire les incidents répétitifs et promouvoir l'autonomie des utilisateurs.
Qualifications
- 2+ années d'expérience dans le Help Desk, le support de bureau ou le support technique K–12/entreprise (stages inclus).
- Maîtrise de macOS, iOS/iPadOS, ChromeOS, Google Workspace, Jamf Pro et de la console d'administration Google pour la gestion des terminaux.
- Connaissance pratique des concepts de base du réseautage (DHCP/DNS, dépannage Wi-Fi, traçage de ports, VLAN de base) et des configurations audiovisuelles en classe.
- Licence ou combinaison équivalente d'études, de certifications techniques (par exemple, CompTIA A+, Network+, Jamf 200+) et d'expérience pratique.
Compétences
- Orientation client et empathie : Fournit un support empathique et de haute qualité qui donne la priorité à l'urgence de la salle de classe et minimise les temps d'arrêt pédagogiques.
- Résolution de problèmes et triage : Diagnostique rapidement les problèmes matériels, logiciels et réseau sur site et les escalade efficacement vers les partenaires d'ingénierie centraux.
- Excellence opérationnelle : Maintient des inventaires d'actifs précis, une documentation approfondie des tickets ServiceNow et des flux de travail disciplinés pour le cycle de vie des appareils.
- Collaboration et communication : Collabore de manière transparente avec la direction opérationnelle de l'école et les équipes centrales Tech Ops tout en créant une documentation d'auto-assistance conviviale.
Rémunération, avantages et avantages sociaux
Chez Success Academy, nous investissons audacieusement dans notre équipe réseau avec un package complet conçu pour soutenir votre santé, votre avenir financier et votre bien-être général :
- Santé et bien-être dès le premier jour : Couverture médicale, dentaire et vision commençant dès votre premier jour (SA couvre 82% de notre régime médical de base), plus une adhésion gratuite à One Medical et un soutien confidentiel en santé mentale via EAP/Talkspace.
- Sécurité financière : Plan de retraite 403(b) avec une contribution employeur de 3%, jusqu'à $2,400/an de contributions HSA de l'employeur, assurance vie/invalidité payée par l'employeur et éligibilité au programme de pardon de prêt de service public (PSLF).
- Temps de recharge : Congés payés généreux, jours fériés payés et congé parental payé.
- Avantages et allocations : Une allocation de téléphone portable de $50/mois ($600/an), des avantages de transport avant impôts, une garde d'enfants de secours et des incitations financières basées sur la performance.
Fourchette de rémunération
La rémunération exacte peut varier en fonction des compétences et de l'expérience. Ce poste n'est pas éligible aux primes.
$95,000—$110,000 USD
Success Academy Charter Schools est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage activement les candidatures de personnes de tous horizons. La rémunération est compétitive et proportionnelle à l'expérience. Success Academy propose un programme complet d'avantages sociaux et des opportunités de croissance professionnelle.
Politique de confidentialité
En fournissant votre numéro de téléphone, vous consentez à recevoir des mises à jour par SMS de la part de Success Academy concernant votre candidature. Répondez STOP pour vous désinscrire. Consultez notre politique de confidentialité.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et valorisons la diversité au sein de notre organisation. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut d'ancien combattant ou le handicap. Nous recherchons activement des candidatures de personnes de tous horizons pour renforcer notre communauté et les perspectives nécessaires pour prospérer dans un monde multiculturel. Success Academy propose un programme complet d'avantages sociaux et des opportunités de croissance professionnelle.
Success Academy Charter Schools n'offre pas de parrainage d'immigration lié à l'emploi.
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