États-Unis
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StubHub
Support technique junior (POS)
États-Unis
Atlanta, Georgia, United States
SQLAWS
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À propos du poste
StubHub a pour mission de redéfinir l'expérience des événements en direct à l'échelle mondiale. Qu'il s'agisse de la première ou de la centième fois qu'une personne assiste à un événement, nous sommes là pour l'accompagner et la satisfaire, du moment où elle commence à chercher un billet jusqu'à ce qu'elle franchisse les portes. Il en va de même pour nos vendeurs. Des fans vendant un seul billet aux promoteurs d'une tournée mondiale dans des stades, nous voulons que StubHub soit le moyen le plus sûr et le plus pratique d'offrir un billet aux millions de fans qui parcourent notre plateforme dans le monde entier.
En tant que spécialiste du support technique junior (POS), vous servirez de couche de support technique entre les équipes de première ligne et les équipes Opérations Produit et Produit, en assistant les courtiers utilisant des systèmes de point de vente (POS) et des intégrations de place de marché. Vous enquêterez sur les problèmes tout au long du cycle de vie des transactions, en faisant le lien entre ce qui se passe dans le système POS du vendeur et ce qui apparaît sur des places de marché telles que StubHub. Ce rôle exige à la fois des compétences en dépannage technique et un excellent sens du service client. Vous communiquerez directement avec les vendeurs, prendrez en charge les dossiers jusqu'à leur résolution et utiliserez votre jugement commercial pour assurer le bon fonctionnement de leurs opérations.
Fourchette de base
Ce poste à temps plein peut nécessiter de travailler le week-end, les jours fériés, en journée et/ou en soirée.
Ce rôle débutera en présentiel 5 jours par semaine pendant les 3-6 premiers mois, puis passera à 3 jours par semaine en présentiel afin d'assurer une collaboration interfonctionnelle.
La fourchette de salaire de base brut prévue pour ce rôle est indiquée ci-dessous. La rémunération réelle variera en fonction de facteurs tels que les qualifications, les compétences, l'expérience et les compétences du candidat. Le salaire de base est une composante de la rémunération totale et du package d'avantages sociaux compétitif de StubHub, qui comprend un plan 401(k), des congés payés, un congé parental payé et des avantages sociaux complets en matière de santé.
$55,000—$55,000 USD
Pour les résidents de Californie : Avis de confidentialité pour les candidats à un emploi en Californie disponible ici
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre équipe. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, le genre, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant ou tout autre statut légalement protégé.
Vos missions
- Prendre en charge un portefeuille de dossiers de support, de l'enquête initiale à la résolution, y compris les dossiers remontés par les équipes de première ligne. Maintenir des étapes claires, fournir des mises à jour en temps opportun et confirmer que le problème du vendeur est résolu.
- Enquêter sur les problèmes liés aux POS et aux places de marché concernant l'inventaire, les annonces, la tarification, la synchronisation des commandes et l'exécution. Tracer les transactions à travers les systèmes connectés pour identifier les écarts et déterminer où une défaillance s'est produite.
- Utiliser SQL et Snowflake pour enquêter sur les données de transaction, ainsi que le langage Kusto Query Language (KQL) et les outils de surveillance cloud dans Azure et AWS pour examiner les journaux et relier l'activité du système aux problèmes signalés par les vendeurs.
- Dépanner les APIs et les intégrations en examinant les requêtes, les réponses, les charges utiles JSON, les erreurs d'authentification, les codes d'état et le comportement de synchronisation. Distinguer les problèmes de configuration ou de flux de travail des problèmes nécessitant une enquête technique plus approfondie.
- Évaluer l'impact commercial de chaque problème, y compris les commandes affectées, la disponibilité des stocks, les délais d'exécution et les perturbations des opérations des vendeurs. Prioriser les dossiers en fonction de l'urgence, de la portée et de l'impact sur le client.
- Établir des relations de confiance avec les courtiers et les équipes de compte internes. Communiquer de manière professionnelle par e-mail, téléphone ou chat, en utilisant des explications claires adaptées à la compréhension technique du vendeur.
- Rédiger des e-mails précis et bien structurés expliquant les conclusions, les mesures prises, les prochaines étapes requises et les attentes en matière de suivi. Gérer les conversations difficiles avec empathie, calme et engagements réalistes.
- Collaborer avec les équipes de première ligne pour enquêter sur les problèmes nécessitant un support technique. Résoudre les problèmes relevant de votre périmètre et coordonner avec les équipes Opérations Produit et Produit lorsqu'une enquête plus approfondie ou des changements de produit sont nécessaires. Fournir des escalades exploitables avec les identifiants pertinents, les horodatages, les étapes de reproduction, les journaux, l'impact commercial et le dépannage déjà effectué ; conserver la responsabilité de la communication avec le vendeur.
- Expliquer les fonctionnalités du produit, les exigences d'intégration et les flux de travail de la place de marché pour aider les vendeurs à utiliser les outils efficacement et à éviter la répétition des problèmes.
- Tenir à jour des dossiers complets et contribuer aux guides de dépannage et aux articles de connaissances. Identifier les problèmes récurrents et partager les conclusions qui soutiennent les améliorations des produits et des processus.
- Autres tâches assignées.
Votre profil
- Un esprit analytique capable de résoudre les problèmes, d'enquêter systématiquement, de valider les hypothèses par des preuves et de savoir quand escalader.
- Une plume claire et un communicateur confiant capable de traduire des conclusions techniques en conseils pratiques pour les clients professionnels.
- Orienté client, avec les compétences en gestion de relation nécessaires pour instaurer la confiance, comprendre les besoins des vendeurs et tenir ses engagements.
- Doté d'un sens des affaires, avec une compréhension de la manière dont les défaillances techniques affectent les ventes, la charge de travail opérationnelle, l'exécution et la confiance des clients.
- Organisé et responsable, avec la capacité de gérer plusieurs dossiers, de prioriser des besoins concurrents et de maintenir une documentation précise dans un environnement à fort volume.
- Adaptable et collaboratif, avec un bon jugement, une attention aux détails et une volonté d'apprendre les produits, les politiques et les outils techniques en constante évolution.
Votre expérience
- Au moins 1 an d'expérience dans le support technique, le support applicatif ou le support client impliquant du dépannage technique.
- Expérience démontrée dans le support aux clients professionnels, la gestion des problèmes clients en cours et la fourniture d'un suivi professionnel et opportun.
- Expérience pratique de l'utilisation de Salesforce pour gérer les dossiers de support, documenter les enquêtes, suivre les actions de suivi et tenir à jour des dossiers clients précis.
- Connaissance pratique de SQL et du langage Kusto Query Language (KQL), avec la capacité d'écrire et d'interpréter des requêtes pour enquêter sur les écarts de transaction et les erreurs d'application.
- Familiarité pratique avec Snowflake pour l'enquête sur les données et avec les outils de surveillance Azure et AWS pour examiner les journaux d'application et dépanner les problèmes.
- Compréhension des intégrations et de la manière dont les données circulent entre les systèmes POS et les places de marché.
- Expérience dans la documentation des enquêtes et l'explication claire des problèmes techniques et de leurs résolutions dans les communications écrites avec les clients.
Expérience souhaitée
- Expérience avec les places de marché de billetterie, les opérations de courtage, les plateformes POS ou les systèmes de commerce gérant l'inventaire, les annonces et les commandes.
- Expérience dans le dépannage des APIs à l'aide d'outils tels que Postman, y compris l'examen des charges utiles JSON, des erreurs d'authentification et des codes d'état HTTP.
- Un diplôme en technologie de l'information, informatique, analyse de données ou un domaine connexe, ou une formation technique équivalente et une expérience pratique.
- Des certifications pertinentes, telles que Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900), AWS Certified Cloud Practitioner ou SnowPro Core Certification, sont un plus.
Ce que nous offrons
- Environnement de croissance accélérée : Plongez dans un environnement conçu pour l'amélioration rapide des compétences et des connaissances, où vous pouvez faire évoluer votre carrière.
- Package de rémunération de premier ordre : Profitez d'un package de rémunération gratifiant qui inclut des avantages de premier plan, conformément à notre engagement à reconnaître et à valoriser vos contributions.
- Congés payés : Des congés payés généreux, vous permettant de gérer votre emploi du temps et de vous ressourcer selon vos besoins.
- Package d'avantages sociaux complet : Donnez la priorité à votre bien-être avec un package d'avantages sociaux complet comprenant un plan 401k et des options d'assurance santé, vision et dentaire de qualité supérieure.
À propos de nous
StubHub est la première place de marché mondiale pour acheter et vendre des billets pour tout événement en direct, partout. Grâce à StubHub en Amérique du Nord et viagogo, notre plateforme internationale, nous servons des clients dans 195 pays, dans 33 langues et avec 49 devises disponibles. Avec plus de 300 millions de billets disponibles chaque année sur notre plateforme pour des événements dans le monde entier -- du sport à la musique, de la comédie à la danse, des festivals au théâtre -- StubHub offre le moyen le plus sûr et le plus pratique d'acheter ou de vendre des billets pour les expériences en direct les plus mémorables. Rejoignez notre équipe pour une place au premier rang de l'action.
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