États-Unis
Be Structured Technology Group
Sprout
Technicien de support informatique
États-Unis
Garland, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation
Sprout est un fournisseur mondial de solutions de fin de vie pour le matériel informatique, destiné aux clients hyperscalers et aux grandes entreprises. Nous tirons parti d'une présence nationale (et d'un réseau de partenaires internationaux) combinée à des logiciels propriétaires pour permettre une gestion efficace et complète du cycle de vie des actifs informatiques (ITAD), en mettant l'accent sur les appareils contenant des données, du client jusqu'au cloud. Le siège social de l'entreprise est situé à Charlotte, en Caroline du Nord, avec des opérations supplémentaires près de Sacramento, Dallas et Boston. Sprout fournit des logiciels et des services à ses clients sous forme de solutions de gestion des actifs informatiques (ITAD), de destruction certifiée et de recyclage responsable.
Depuis notre création en tant que startup spécialisée dans les déchets électroniques dans une chambre d'étudiant de l'université Duke en 2014, nous nous sommes développés à un taux moyen supérieur à 66% par an. En adhérant à nos 3 valeurs (One Sprout, Deliver Excellence et Integrity Matters), nous sommes fiers de notre culture qui nous pousse à avancer à #SproutSpeed pour devenir le leader émergent de notre secteur. Pour plus d'informations, veuillez consulter : sproutup.com.
Le technicien de support informatique fournira un support technique complet à nos employés et assurera le bon fonctionnement de tous les systèmes informatiques. Le candidat retenu sera responsable du dépannage des problèmes matériels et logiciels, de la maintenance des systèmes réseau et de la garantie du respect des mesures de cybersécurité.
Responsabilités
Responsabilités principales
- Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs rencontrant des problèmes informatiques par téléphone, par e-mail ou en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rapidement et efficacement.
- Installer, configurer et entretenir les systèmes informatiques, les imprimantes et les périphériques associés.
- Aider à la configuration des nouveaux comptes utilisateurs et des postes de travail.
- Maintenir l'inventaire du matériel et des fournitures informatiques.
- Surveiller les performances du réseau, effectuer la maintenance de routine et réaliser les mises à jour du système.
- Former et accompagner le personnel sur les applications logicielles et les politiques informatiques.
- Documenter les problèmes et les résolutions afin de constituer une base de connaissances et d'aider au dépannage futur.
- Veiller au respect des protocoles de sécurité des données, y compris les sauvegardes et le chiffrement.
- Collaborer avec d'autres professionnels de l'informatique sur des projets et des améliorations de l'infrastructure.
- Se tenir au courant des technologies émergentes et des meilleures pratiques en matière de support informatique.
Qualifications
Qualifications
- 3+ années d'expérience pratique en support informatique (Niveau 1–2)
- Fournit un support informatique sur site et à distance sur tous les sites de Sprout et pour les utilisateurs en télétravail dans le cadre des responsabilités professionnelles normales
- Solide expérience en dépannage Windows 10/11 (matériel, logiciel, problèmes de connexion)
- Expérience en réparation de postes de travail et d'ordinateurs portables (Dell/HP/Lenovo souhaité)
- Expérience avec un système de gestion de tickets (ServiceNow ou similaire)
- À l'aise avec le support à distance et sur site
- Disposé à se déplacer dans les entrepôts selon les besoins
- Solides habitudes de documentation (tickets, correctifs, procédures)
- Capacité à travailler de manière autonome avec une supervision minimale
- Communication claire avec les utilisateurs non techniques
- Moyen de transport fiable et permis de conduire valide
- À l'aise pour travailler dans un environnement d'entrepôt / de production
- Soutient les projets informatiques sous la direction du responsable informatique en exécutant les tâches assignées et en tenant à jour les tickets, la documentation et les registres d'actifs avec précision
EEO – Égalité des chances en matière d'emploi
L'entreprise est un employeur offrant l'égalité des chances et ne pratique aucune discrimination. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, aux croyances, à la couleur, au sexe, à l'orientation sexuelle ou affective, à l'identité ou à l'expression de genre, au genre, à l'origine ethnique, à la religion, à l'origine nationale, à l'ascendance, à la nationalité, à l'âge, au handicap, au statut matrimonial, au statut d'ancien combattant, aux informations génétiques ou sur toute autre base interdite par la loi (sauf lorsqu'un attribut constitue une exigence professionnelle légitime).
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