États-Unis
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SOURCEPASS
Technicien de terrain
États-Unis
Town of Oyster Bay, New York, United States
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
L'horaire pour ce poste est Du lundi au vendredi, de 8h à 17h (heure de l'Est).
Le salaire pour ce poste est $68,000-$80,000.
Ce rôle nécessite des visites sur site chez les clients à Farmingdale, dans le centre de Long Island. Des déplacements occasionnels à New York et dans l'est de Long Island peuvent également être nécessaires. Par conséquent, une flexibilité pour les interventions selon les besoins est nécessaire. Une pièce d'identité valide et un moyen de transport fiable sont requis.
Sourcepass participe au programme E-Verify. Comme l'exige la loi fédérale, les employés doivent remplir une vérification d'admissibilité à l'emploi (formulaire I-9) lors de l'embauche. Grâce au programme E-Verify, Sourcepass vérifiera l'identité et l'admissibilité à l'emploi de toutes les personnes embauchées pour travailler aux États-Unis. Sourcepass est également fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap, le statut d'ancien combattant ou tout autre statut légalement protégé. Nous avons hâte de voir les perspectives uniques que vous apporterez à notre équipe ! #ZR
À propos de Sourcepass
Chez Sourcepass, nous redéfinissons ce que signifie être un partenaire informatique. Nous offrons bien plus qu'un simple support à nos clients ; nous leur apportons une transformation. En combinant un service d'excellence, des conseils stratégiques et une innovation propriétaire, notre équipe primée aide à simplifier la technologie et à amplifier les résultats de nos clients. Propulsés par Quest®, notre plateforme intelligente de gestion informatique, nous garantissons à nos clients une visibilité totale, une sécurité proactive et une prise de décision plus intelligente pour maximiser leur fonction informatique. Sourcepass a l'honneur d'avoir été reconnu par divers leaders de l'industrie, notamment Channel Futures, Inc., The Channel Co., Channel Insider, Acronis, et bien d'autres. Nous avons été nommés au CRN Tech Elite 250 et CRN MSP 500 en 2026 et avons été nommés Acronis Service Provider of the Year, Pax8 Global Partner of the Year, et figurions parmi les Forbes Best Startup Employers en 2025 & 2026, parmi d'autres récompenses récentes. Avec des racines locales et une portée nationale, Sourcepass permet aux entreprises de tous secteurs de se concentrer sur ce qui compte le plus : leurs collaborateurs, leur mission et leur croissance. Si cela compte également pour vous, travaillons ensemble pour renforcer les équipes de nos clients, protéger leurs données et favoriser leur croissance.
Rejoignez-nous et participez à notre aventure vers des accomplissements encore plus grands.
Poste
Le technicien de terrain hybride est un professionnel de l'informatique interne, qualifié pour fournir un support client de qualité supérieure aux besoins et demandes des clients. Ce poste exige une forte capacité à dépanner et à résoudre une variété de problèmes informatiques, ainsi que la capacité d'identifier les défis qui pourraient nécessiter un support d'équipe supplémentaire afin de mieux servir le client. Vous devez avoir de l'expérience dans un environnement client-serveur avec une compréhension conceptuelle de base des réseaux. Ce rôle assure une réponse et une résolution au premier appel pour les clients, conformément aux SLA des clients. Le support sur une variété d'ordinateurs de bureau, systèmes, applications, réseaux et appareils mobiles est conforme aux exigences de ce rôle.
Responsabilités
- Fournir un support technique de niveau II par téléphone et par e-mail aux clients
- Assurer la résolution au premier appel tout en établissant des relations clients solides
- Analyser, diagnostiquer, dépanner et résoudre efficacement les problèmes techniques au niveau des postes de travail, des serveurs et des réseaux – ou solliciter des ressources supplémentaires si nécessaire
- Veiller à ce que le réseau informatique soit maintenu pour satisfaire les exigences des clients, y compris la surveillance des performances du système et l'identification des améliorations du système
- Mettre à jour les programmes de sécurité et administrer les changements de mots de passe pour empêcher l'accès non autorisé aux données et informations privilégiées
- Administrer les processus de sauvegarde et de restauration du système
- Gérer les comptes d'utilisateurs de postes de travail/serveurs, les autorisations, les systèmes de messagerie (e-mail, messagerie instantanée), l'antivirus et l'anti-spam
- Documenter les problèmes des clients et leurs résolutions pour maintenir la base de connaissances interne
- Maintenir une connaissance des SLA des clients et soutenir les efforts pour rester dans les limites du SLA
- Participer aux réunions générales, aux formations de l'entreprise et aux mises à jour d'orientation
- Rotation d'astreinte requise
Exigences
Connaissance avancée de
- Systèmes d'exploitation de bureau Windows jusqu'à Windows 10.
- Systèmes d'exploitation serveur Windows jusqu'à 2016.
- Configuration et administration d'Active Directory et des objets de stratégie de groupe (GPO).
- Administration des serveurs Exchange jusqu'à 2019.
- Administration d'Office 365.
- Réseautage, y compris TCP/IP, commutation et sans fil.
Connaissance de base de
- Appareils mobiles et gestion des appareils mobiles (Blackberry, Windows Mobile, Android et iOS)
- Configuration et administration de base des réseaux HP, Dell, Cisco & Meraki
- VLAN, routage et sans fil
- SAN et stockage partagé
Compétences supplémentaires
- 2 ans ou plus d'expérience professionnelle en informatique après les études OU diplôme d'associé en informatique, technologies de l'information ou similaire
- Doit être capable de travailler de manière autonome et en équipe
- Autonome et responsable de la résolution des problèmes des clients
- Solides compétences en gestion du temps et en organisation
- Excellente communication verbale et écrite et interaction professionnelle avec des clients et collègues divers
- Capacité à travailler sur les sites des clients dans le respect de l'environnement de travail et du personnel du client
- Attitude sensée lors de la navigation dans des situations difficiles et avec des clients frustrés
Exigences supplémentaires
- Pièce d'identité valide : les candidats doivent fournir une pièce d'identité valide délivrée par le gouvernement pour vérifier leur identité
- Transport fiable : les candidats doivent disposer d'un moyen de transport fiable pour assurer la ponctualité sur les sites des clients
- Expérience en SQL et Citrix est un plus
- Expérience avec Microsoft InTune est un plus
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