Brésil
GFT Technologies SE
SONDA
Technicien en Amélioration des Processus
Brésil
Salvador, Bahia, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Vivez l'expérience SONDA
Ici, vous transformez votre carrière !
Nous recherchons un Technicien en Amélioration des Processus | Espagnol courant qui souhaite apprendre et transformer sa carrière.
+ Diversité + Inclusion = Innovation et collaboration
Chez SONDA, nous nous engageons en faveur de la diversité. Nous promouvons un environnement inclusif, garantissant que les talents puissent travailler dans un environnement positif qui les invite à développer leur carrière professionnelle avec égalité des chances. Nous savons que la diversité est un élément fondamental pour stimuler l'innovation, c'est pourquoi nous recherchons des candidats sur la base de leurs qualifications professionnelles, indépendamment de leur race, couleur de peau, religion, âge, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, nationalité ou handicap.
Pourquoi rejoindre SONDA ?
Parce que, tout comme vous, nous aimons ce que nous faisons, nous avons une passion pour l'innovation et nous sommes convaincus qu'à travers la connaissance et la technologie, nous transformerons non seulement les affaires de nos clients, mais aussi l'avenir.
Chez SONDA, vous vivrez une expérience de travail avec diverses opportunités de développement personnel et professionnel. Un excellent endroit pour apprendre et contribuer à améliorer la qualité de vie des gens grâce à la technologie.
Horaire de 09:00 à 18:00 (LUN/VEN) et en mode : 100% à distance
Faites partie de notre équipe !
#VempraSONDA
#LI-JA1
#LI-DNP
#LI-REMOTE
Dans ce rôle, vous allez
- Développer un book d'indicateurs, des rapports et des rapports de gestion.
- Traiter les enquêtes de satisfaction via URA et ServiceNow.
- Soutenir les domaines de gestion et de qualité, en contribuant aux initiatives d'amélioration des processus.
- Créer et mettre à jour les procédures de la base de connaissances.
- Suivre et surveiller les tickets.
- Contrôler et surveiller les backlogs et le respect des SLA.
- Attribuer les tickets à l'équipe technique.
- Fournir l'attribution des priorités et l'escalade des tickets.
- Participer à des activités axées sur la qualité et l'amélioration des processus.
Prérequis
Idéalement, vous avez
- Diplôme universitaire complet ou en cours ;
- Espagnol courant, avec capacité de communication en milieu professionnel.
- Bonne maîtrise des outils du Pack Office.
- Bonne maîtrise des outils Google Workspace.
- Organisation et attention pour le suivi des tickets, des backlogs, des indicateurs et des SLA.
- Profil analytique et orienté qualité et amélioration des processus.
Et encore plus si vous vous distinguez par
- Expérience dans l'élaboration et le suivi d'indicateurs et de rapports de gestion.
- Expérience avec ServiceNow.
- Expérience dans le suivi des SLA, des backlogs et la gestion des tickets.
- Expérience dans des activités liées à la qualité et à l'amélioration des processus.
- Expérience dans la création et la mise à jour de procédures ou de bases de connaissances.
Que pouvez-vous attendre de nous ?
Flexibilité de travail, favorisant l'équilibre entre votre vie personnelle et professionnelle. Développement professionnel et évolution constante de vos compétences, toujours en accord avec vos intérêts.
Un environnement collaboratif, diversifié et innovant, qui encourage le travail d'équipe.
Ce que nous offrons ?
- SONDA Academy : une plateforme d'apprentissage qui vise à maximiser votre développement professionnel.
- Chez SONDA, nous savons que la flexibilité est importante pour votre bien-être, c'est pourquoi nous proposons des journées en présentiel et en télétravail.
- SONDA Wellness, un programme qui vise à vous soutenir dans l'équilibre de votre vie personnelle et professionnelle, en promouvant une série d'initiatives axées sur votre santé physique, mentale et sociale.
Et bien plus encore !
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