États-Unis
Be Structured Technology Group
Somatus, Inc.
Responsable technique des opérations de support informatique - Lead
États-Unis
McLean, Virginia, United States
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Comment nous nous engageons auprès de nos patients
En tant que fournisseur de premier plan de soins axés sur les résultats pour les personnes et les communautés vivant avec des maladies chroniques, Somatus aide les patients à travers le pays à profiter de More Healthy Days at Home™.
Les soins chez Somatus vont au-delà du traitement. Grâce à une approche globale, nous fournissons des soins intégrés axés sur les résultats et nous nous montrons #SomatusStrong pour nos patients et nos coéquipiers. Nous travaillons en étroite collaboration avec les régimes d'assurance maladie, les systèmes de santé et les groupes de prestataires pour soutenir les patients atteints, ou à risque de développer, de maladies cardio-vasculaires, rénales, métaboliques ou d'autres maladies chroniques.
Nous recrutons les profils les plus brillants et les plus audacieux, des talents motivés par le sens et l'impact. Depuis notre création en 2016, notre trajectoire de croissance n'est pas seulement une étape importante, c'est un signal. Notre direction valorise la culture et dirige avec intention, tout en restant déterminée à favoriser l'excellence clinique.
Cela vous ressemble ? Continuez votre lecture.
Comment nous vous soutiendrons
Nous proposons plus de 25 avantages liés à la santé, à la croissance et au patrimoine pour aider nos coéquipiers à donner le meilleur d'eux-mêmes, notamment :
- Couverture santé personnelle subventionnée : Médicale, dentaire et optique, ainsi que des programmes de bien-être
- Congés payés : PTO flexible
- Développement professionnel : Remboursement des frais de formation continue et de scolarité
Comment vous aurez un impact
Le responsable technique des opérations de support informatique est un contributeur individuel technique senior opérationnel, responsable de l'administration, de la maintenance, de la disponibilité et du support de Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, des technologies de terminaux, des services d'identité et d'accès, ainsi que des plateformes de support informatique associées. Le poste sert de point d'escalade technique senior pour les problèmes complexes de déploiement de terminaux et d'accès, y compris la configuration des ordinateurs portables, l'imagerie des appareils, l'inscription, la configuration et la configuration de l'authentification multifacteur Duo. Il assure également une escalade technique avancée et une coordination de résolution pour les problèmes complexes impliquant les systèmes d'entreprise, les services réseau, les serveurs, les solutions VPN, les systèmes de sauvegarde et l'infrastructure informatique associée.
Le poste assure un leadership technique pour la fiabilité et la performance opérationnelle des technologies assignées sans autorité directe de gestion du personnel. Il fournit des conseils techniques, du mentorat et un transfert de connaissances à environ 10 professionnels du support informatique.
Administration technique principale
- Administrer Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Exchange Online, Teams, SharePoint et les services cloud d'entreprise associés.
- Configurer et maintenir l'accès conditionnel, l'authentification multifacteur, les groupes de sécurité, les rôles administratifs, les contrôles de gouvernance des identités, l'accès basé sur les rôles et les processus de cycle de vie des utilisateurs.
- Configurer et maintenir les politiques de conformité des appareils, les bases de référence de sécurité des terminaux, les déploiements d'applications, les configurations d'appareils et les politiques de mise à jour du système d'exploitation.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes de synchronisation, d'authentification, d'inscription d'appareils, de conformité, de déploiement d'applications, de plateforme de collaboration et d'accès.
Réseau, systèmes et infrastructure
- Fournir des conseils techniques et un support d'escalade pour les réseaux d'entreprise, les systèmes d'exploitation, les serveurs, les plateformes VPN, les systèmes de sauvegarde et les technologies d'infrastructure associées, en coordination avec l'infrastructure, la sécurité, les fournisseurs et d'autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.
- Coordonner le diagnostic et la résolution des problèmes complexes de réseau, de connectivité, d'authentification, de disponibilité et d'infrastructure, et assister les équipes techniques responsables dans l'analyse des incidents et les actions correctives.
- Fournir des contributions techniques et une coordination d'escalade pour les mises à niveau de l'infrastructure, les correctifs, les changements de configuration, les activités de sauvegarde et de restauration, la reprise après sinistre et les procédures de continuité de service.
Support informatique, escalade technique et habilitation
- Servir de point d'escalade senior pour les incidents de support informatique complexes ou à fort impact impliquant les terminaux des utilisateurs, Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, l'accès VPN, l'authentification, la connectivité et les applications d'entreprise.
- Fournir un support d'escalade avancé pour la configuration complexe des ordinateurs portables, l'imagerie des appareils, l'inscription et la configuration des terminaux, le déploiement d'applications, l'inscription à l'authentification multifacteur Duo et les problèmes d'accès ou de provisionnement associés.
- Fournir un dépannage avancé et un support de résolution pour les incidents escaladés et les demandes de service affectant les utilisateurs de l'entreprise, les utilisateurs distants et les cadres.
- Prendre en charge les incidents escaladés jusqu'à leur résolution, en assurant un diagnostic précis, une communication claire, une coordination opportune, une documentation des causes profondes et des actions préventives.
- Fournir des conseils techniques avancés, du mentorat et un transfert de connaissances à environ 10 professionnels du support informatique.
- Développer et maintenir des normes techniques, des articles de connaissances, des procédures opérationnelles standard, une documentation de configuration et des guides de dépannage.
- Coordonner la résolution des problèmes techniques entre le support informatique, l'infrastructure, la sécurité, les applications, les parties prenantes commerciales et les prestataires de services externes.
- Soutenir l'intégration et le développement continu du personnel de support informatique par le partage des connaissances et le coaching.
- Aider à améliorer la résolution au premier contact et à réduire les incidents répétés grâce au feedback et à la formation
- Servir de présence stabilisatrice lors des pannes, des interruptions de service ou des incidents critiques.
Amélioration des processus et collaboration interfonctionnelle
- Identifier les tendances, les problèmes récurrents et les lacunes de service ; participer à l'analyse des causes profondes et à la remédiation à long terme.
- Participer aux initiatives informatiques axées sur la maturité du service, l'automatisation et l'excellence opérationnelle.
- Équilibrer l'expérience utilisateur avec la sécurité, la conformité et les exigences HIPAA
Excellence opérationnelle
- Assurer le respect des normes informatiques de Somatus, des politiques de sécurité et des exigences réglementaires.
- Soutenir les mesures de performance de service pertinentes, y compris la disponibilité, la résolution des incidents, le respect des SLA, le succès des changements, la santé du backlog et la satisfaction client.
- Fournir des informations et des recommandations à la direction informatique sur les risques, les tendances et les opportunités d'amélioration.
- Contribuer à une culture de responsabilité, de travail d'équipe et d'amélioration continue.
Ce poste est désigné comme un rôle hybride et nécessite une présence régulière sur site selon les exigences de votre manager. L'entreprise se réserve le droit de modifier les exigences de lieu de travail, les horaires et les modalités de travail à distance à tout moment.
Rémunération
$125,000 à $140,000 par an
Nous offrons une rémunération compétitive qui reflète les conditions du marché et reconnaît les compétences, l'expérience et les contributions des membres de notre équipe. La rémunération pour ce rôle dépendra d'un certain nombre de facteurs, notamment les qualifications, les compétences, les aptitudes, l'expérience et la situation géographique du candidat, et peut se situer en dehors de la fourchette indiquée ci-dessus. De plus, ce poste peut être éligible à une prime discrétionnaire basée sur la performance, conformément aux plans de rémunération incitative applicables de l'entreprise.
Cette description de poste n'est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste exhaustive des activités, devoirs ou responsabilités requis de l'employé. Les devoirs, responsabilités et activités peuvent changer à tout moment avec ou sans préavis. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles.
Notre engagement envers la diversité
Chez Somatus, nous célébrons ce qui nous rend uniques : nos collaborateurs. Nous pensons qu'une culture intentionnellement construite pour favoriser et soutenir nos passions, expériences et perspectives uniques nous aide à alimenter la poursuite de notre mission.
Somatus, Inc. offre l'égalité des chances en matière d'emploi à tous les individus, indépendamment de la race, de la couleur, de la croyance, de la religion, du sexe, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de l'origine nationale, du handicap, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Aucune discrimination de quelque type que ce soit ne sera tolérée.
Comment vous renforcerez notre équipe
Qualifications
- Plus de 7 ans d'expérience progressive et pratique dans l'administration des systèmes d'entreprise, l'administration réseau, l'administration cloud Microsoft, la gestion des identités et des accès, l'ingénierie des terminaux, les opérations d'infrastructure ou le support technique d'entreprise complexe.
- Expérience démontrée en tant que point d'escalade technique senior, responsable technique ou expert en la matière dans un environnement d'entreprise distribué.
- Expérience dans la direction des efforts de résolution d'incidents techniques, l'analyse des causes profondes et les initiatives d'actions correctives permanentes.
- Un minimum d'un diplôme de licence (ou équivalent étranger) en informatique, technologies de l'information, génie informatique, systèmes d'information de gestion (MIS).
Connaissances, compétences et aptitudes
- Connaissance avancée de ServiceNow, Jira Service Management ou d'une plateforme de gestion des services informatiques comparable
- Connaissance technique de niveau expert et expérience de configuration avec Microsoft Entra ID, Microsoft 365, Microsoft Intune, la gestion des identités et des accès, ainsi que le scripting et l'automatisation PowerShell
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, y compris l'expérience du support aux cadres supérieurs. Forte orientation service client
- Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant à une équipe collaborative axée sur la mission
Qualifications préférées
- Expérience dans le secteur de la santé ou d'autres environnements réglementés.
- Certification en gestion des services informatiques (ITSM) et certification ITIL Foundation 4.0 (ITIL Expert ou ITIL 4 Managing Professional fortement préférés).
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