Allemagne
Benjamin
Simovative GmbH
Support logiciel et relation client pour produits logiciels (h/f/d)
Allemagne
Munich, Bavaria, Germany
Traduction automatique. Consultez l’original.
Infos
Dès que possible, nous proposons un nouveau poste à temps plein ou à temps partiel (avec un minimum de 30 heures) en tant que supporteur informatique et gestionnaire de clientèle pour produits logiciels. Tu souhaites également contribuer de manière significative à la formation de demain ? Alors postule dès maintenant et rejoins notre équipe !
Aperçu du processus de candidature
Tu souhaites avoir un aperçu du processus de candidature ? Alors clique ici pour voir notre vidéo sur le processus de candidature.
Évaluation
N'hésite pas à consulter ce que les candidats et les employés disent de nous sur Kununu.
Ce qui t'attend
- Tu es le premier point de contact pour nos clients dans tous les domaines.
- Tu reproduis les messages d'erreur de nos clients dans notre logiciel de gestion de campus, tu recherches les causes et tu peux soit aider directement, soit résoudre les tickets en étroite collaboration avec nos équipes de développement.
- Tu assures la communication entre nos clients et nos développeurs de logiciels et tu « traduis » les demandes de manière adaptée à la cible et compréhensible pour tous.
- Tu participes aux tests des nouvelles versions logicielles.
- Dans le cadre de formations et d'ateliers, tu familiarises les clients et les nouveaux collaborateurs avec notre logiciel.
- Après ton intégration, tu géreras également certains clients de manière autonome, y compris la réalisation de points réguliers, la mise en œuvre de projets et leur facturation.
- Tu seras soutenu(e) par une équipe formidable et engagée et tu pourras te développer en fonction de tes intérêts et de tes compétences.
Prérequis
- Des connaissances du secteur informatique sont un plus, sinon tu t'intéresses aux sujets informatiques et tu as une capacité d'apprentissage rapide pour les relations techniques.
- Tu aimes communiquer avec les gens et tu présentes des faits (y compris techniques) de manière adaptée à l'utilisateur.
- Tu es très orienté(e) service et client et tu sais identifier les besoins des clients.
- Bonne auto-organisation et méthode de travail structurée et orientée solution, ainsi que plaisir à travailler en équipe.
- Tu accomplis tes tâches de manière responsable et tu restes calme, aimable et patient(e) même dans les moments de stress.
- Tu t'exprimes avec assurance et clarté en allemand comme en anglais.
- Une expérience dans le support utilisateur par téléphone et/ou par écrit avec des systèmes de ticketing (par ex. Zendesk) est un plus, tout comme une première expérience dans le domaine de l'éducation.
Pourquoi Simovative ?
- Nous connaissons une croissance rapide et offrons donc d'excellentes opportunités de développement ainsi qu'un salaire attractif pour toi, compris entre 40.000 et 48.000 euros par an à temps plein.
- Les hiérarchies plates et la culture du tutoiement sont une évidence pour nous, et tu trouveras toujours quelqu'un dans l'équipe pour jouer au baby-foot avec toi.
- Notre bureau moderne et écologique est situé en plein cœur de Munich, avec une excellente connexion aux transports en commun (MVG), que tu peux utiliser de manière flexible grâce à notre aide aux frais de transport pour le Deutschlandticket.
- Bien entendu, nous offrons à tous nos employés un équipement matériel et logiciel de pointe, et tous les postes de travail sont conçus de manière ergonomique.
- Nous proposons des horaires de travail flexibles et le télétravail, ainsi que 28 jours de congés à temps plein (des jours de congés supplémentaires sont possibles).
- Écologique, social et économique : la durabilité est présente dans tous nos processus, et nous soutenons divers projets dans le cadre de nos journées sociales par du temps de travail et des dons.
- Si tu aimes venir au travail à vélo, tu as la possibilité d'utiliser notre local à vélos sécurisé ainsi qu'un système de leasing de vélos via Jobrad.
- Nous t'offrons une adhésion à notre partenaire de fitness EGYM Wellpass.
- Nous vivons des événements d'entreprise passionnants (par ex. barbecues communs, événements d'équipe, soirées musicales...).
À propos de nous
Nous ne développons pas seulement des logiciels – nous façonnons l'université numérique de demain.
Depuis plus de 25 ans, nous connaissons les exigences et les spécificités du monde universitaire. Nous combinons ces connaissances avec l'audace d'innover et l'ambition de développer des solutions durables. Avec notre logiciel de gestion de campus academyFIVE, nous aidons déjà plus de 70 universités à réduire la complexité administrative et à rendre leurs processus pérennes.
Pour cela, nous avons besoin de personnes créatives : des personnes qui anticipent, prennent leurs responsabilités et mettent en œuvre de manière fiable. Des personnes qui apportent leur point de vue et créent avec nous des solutions sur lesquelles les universités peuvent compter.
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