États-Unis
Be Structured Technology Group
Sight & Sound
Technicien Senior Help Desk
États-Unis
Paradise Township, Pennsylvania, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Sight & Sound est une organisation composée de personnes aux talents variés, unies dans le Christ pour raconter Son histoire à travers qui nous sommes et ce que nous faisons.
Nous favorisons une culture d'amour pour Dieu et pour autrui, de confiance et de travail d'équipe, ainsi qu'un environnement collaboratif dans lequel nous pouvons donner le meilleur de nous-mêmes chaque jour.
Le technicien senior du Help Desk est responsable de garantir un haut niveau de service client tout en assurant un support technique de niveau senior. Ce rôle servira de point d'escalade pour les techniciens du help desk afin d'apporter une aide en matière de réflexion critique et de résolution de problèmes complexes. Cela inclura également des travaux basés sur des projets.
Missions et responsabilités essentielles
- Surveiller de manière proactive et répondre rapidement aux demandes reçues via l'application de help desk, en favorisant une culture d'excellence.
- Renforcer les normes de qualité établies par le responsable du Help Desk et le superviseur des opérations informatiques.
- Solides compétences en résolution de problèmes avec une réflexion critique démontrée.
- Solides compétences organisationnelles et relationnelles, incluant la capacité à diffuser des informations et des connaissances auprès de personnes ayant des niveaux de compréhension technique variés.
- Gérer et prendre en charge les services technologiques des utilisateurs finaux, incluant, sans s'y limiter, le provisionnement des comptes, la gestion du cycle de vie des appareils, l'accès aux systèmes, les outils de collaboration, les technologies A/V, la documentation et les opérations informatiques quotidiennes.
- Responsable de la configuration et des déplacements de systèmes, ainsi que de la maintenance et de la mise à jour de la documentation.
- Garantir la sécurité, l'intégrité, la confidentialité et la disponibilité des informations de l'entreprise.
- Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients internes, en traitant les problèmes techniques liés à leurs ordinateurs, téléphones et imprimantes, y compris le support matériel, tout en faisant preuve de compétence et de soin.
- Toutes autres tâches assignées.
Prérequis
- Capacité à rester calme sous pression et à hiérarchiser judicieusement les priorités lors de la gestion simultanée de multiples problèmes et projets.
- Excellentes capacités de discernement, de négociation et de résolution de problèmes.
- Connaissance avancée d'OSX, Windows et des appareils mobiles.
- Solides compétences relationnelles.
- Motivé, avec une passion pour la technologie et l'aide aux personnes.
- Connaissance pratique des concepts de mise en réseau, incluant DNS, TCP/IP, DHCP, SMTP, ainsi que des commutateurs et des points d'accès sans fil.
- Connaissance pratique des technologies de déploiement de systèmes d'exploitation.
- Solide expérience avec la technologie A/V.
- Solide expérience avec Entra ID/Azure.
- Capacité à passer et terminer des câbles Cat6/fibre optique.
- Certification Net+ souhaitée.
Conformément à la loi fédérale, toute personne embauchée devra vérifier son identité et son éligibilité à travailler aux États-Unis et remplir le formulaire de vérification de l'éligibilité à l'emploi requis lors de l'embauche.
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