États-Unis
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SeatGeek
Ingénieur en automatisation du support informatique
États-Unis
New York, New York, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
SeatGeek est convaincu que les événements en direct sont des expériences puissantes qui rassemblent les gens. Grâce à notre expertise technologique et à notre approche centrée sur les fans, nous simplifions et modernisons le secteur de la billetterie.
Ce poste est essentiel pour rendre le Helpdesk et les systèmes informatiques centraux de SeatGeek proactifs par défaut, grâce à l'automatisation et au libre-service piloté par l'IA. Vous concevrez des automatisations intelligentes, transformerez les escalades complexes en apprentissages et solutions évolutifs, et configurerez des systèmes d'IA et d'automatisation de premier ordre pour un impact maximal. Vous prendrez en main l'expérience des employés en tant que moteur technique de la manière dont ils obtiennent de l'aide et dont les problèmes récurrents sont évités, en exploitant les modèles de demande et les données pour rendre le support fluide.
Vous contribuerez à bâtir une expérience technologique d'excellence aujourd'hui tout en créant les systèmes et les modèles opérationnels nécessaires à un avenir réfléchi et amplifié par l'IA. La personne idéale remet radicalement en question le statu quo et est tout aussi à l'aise pour concevoir et construire un flux de travail automatisé, déboguer un problème d'accès, ou se rendre dans une salle de conférence avant une réunion pour s'assurer que tout fonctionne parfaitement. Vous jouerez également un rôle visible dans notre bureau de NYC, en veillant à ce que les salles de conférence, les espaces partagés, les réunions générales et la technologie quotidienne du lieu de travail soient fiables et faciles à utiliser.
Vos missions
- Construire pour un avenir amplifié par l'IA en concevant, lançant et améliorant les flux de travail du helpdesk et de l'automatisation dans le but d'une résolution des problèmes plus rapide et de meilleure qualité.
- Être proactif : prendre en charge le modèle opérationnel de support et d'automatisation et utiliser les modèles de demande et les données de service pour améliorer la réception, la connaissance, le libre-service, le routage, la documentation, la résolution des causes profondes et l'amélioration continue.
- Traduire les besoins des parties prenantes et l'analyse des données en solutions pratiques, plans de déploiement, documentation et processus opérationnels durables, tout en collaborant avec les fournisseurs et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes.
- Fournir un service pratique exceptionnel en prenant en charge les escalades complexes concernant le matériel, les logiciels, l'accès, l'identité, les applications et les terminaux.
- Prendre en charge les systèmes technologiques des employés et l'expérience de travail à notre bureau phare de NYC, y compris le cycle de vie des appareils, l'approvisionnement, les fournisseurs, les licences, les salles de conférence, les espaces partagés, l'audiovisuel, le support des réunions générales, les événements planifiés, l'intégration et les flux de travail du cycle de vie des employés.
Votre profil
- 3+ années d'expérience en ingénierie de l'automatisation, support et opérations IT/Helpdesk, configuration de systèmes et de flux de travail.
- Intensément insatisfait du statu quo : les processus manuels et répétitifs vous dérangent réellement et vous ne pouvez pas les laisser en l'état. Vous êtes la personne qui automatise son propre travail, puis s'attaque à celui des autres.
- Apprenant rapide et audacieux : vous vous appropriez rapidement des outils, systèmes et problèmes inconnus et en ressortez avec une maîtrise opérationnelle.
- Curiosité incessante pour l'automatisation et l'IA : vous restez au courant de ce que l'IA peut faire, vous avez vous-même construit ou expérimenté des agents et des automatisations. Vous avez des opinions sur les domaines où elle est réellement utile et sur la manière de tirer parti de l'IA, de l'automatisation, des outils, APIs et des données ensemble pour favoriser la transformation.
- Un historique de réussite dans la prise en charge indépendante des améliorations, de la définition du problème à la construction, aux tests, au déploiement et au suivi.
- Solide expérience en dépannage matériel, logiciel, identité et accès, terminaux, applications et réseaux de base.
- Expérience dans le support du cycle de vie des appareils, l'approvisionnement, les fournisseurs, les licences ou la technologie sur le lieu de travail.
- Solide jugement en matière de sécurité, de confidentialité, d'accès, de sécurité de l'automatisation et sur le moment opportun pour escalader.
- Capacité à travailler en présentiel au bureau de NYC, y compris une couverture occasionnelle pour des événements planifiés.
- Apprécié : expérience pratique avec Serval, Okta, Slack, GSuite, Claude, etc.
Avantages
- Participation au capital (Equity)
- Bonus annuel discrétionnaire
- Environnement de travail flexible, vous permettant de travailler autant de jours par semaine au bureau que vous le souhaitez ou 100% à distance.
- Une allocation de télétravail pour soutenir l'installation de votre bureau à domicile.
- Congés payés illimités
- Jusqu'à 16 semaines de congé familial entièrement rémunéré.
- Abondement 401(k).
- Programme de remboursement de prêts étudiants.
- Assurance santé, vision, dentaire et vie.
- Jusqu'à $25k pour la constitution d'une famille, les services de santé reproductive et les soins d'affirmation de genre
- $500 par an pour les dépenses de bien-être
- Abonnements à Headspace (méditation), Headspace Care (thérapie) et One Medical.
- $360 par trimestre à dépenser en billets pour des événements en direct
- Abonnement annuel à Spotify, Apple Music ou Amazon Music.
La fourchette salariale pour ce poste est de 95,000 à 137,000 USD. Ce poste est éligible à l'actionnariat. De plus, vous pouvez recevoir un bonus annuel discrétionnaire basé sur les performances individuelles et de l'entreprise. Les packages de rémunération réels au sein de cette fourchette sont basés sur un large éventail de facteurs propres à chaque candidat, incluant, mais sans s'y limiter, les compétences, les années et la profondeur de l'expérience, les certifications et le lieu spécifique.
SeatGeek s'engage à offrir des opportunités d'emploi égales à tous les employés et candidats, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, des convictions, de l'âge, de l'origine nationale ou de l'ascendance, de l'ethnicité, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, du handicap, du statut militaire ou d'ancien combattant, ou de toute autre catégorie protégée par la loi fédérale, étatique ou locale. En tant qu'employeur offrant l'égalité des chances, nous reconnaissons que la diversité est un attribut positif et nous accueillons les différences et les avantages qu'une culture diversifiée apporte. Rejoignez-nous !
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