États-Unis
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SAIC
Spécialiste du centre d'opérations d'entreprise
États-Unis
District of Columbia, United States
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Présentation du poste
SAIC recherche actuellement un spécialiste du centre d'opérations d'entreprise (niveau intermédiaire). Ce poste est basé à Washington, D.C., au siège du Department of Transportation (DOT). Le centre d'opérations d'entreprise (EOC) fonctionne 24 heures par jour, 7 jours par semaine, y compris tous les jours fériés fédéraux, et utilisera des outils de surveillance appropriés tout en suivant les processus standard de gestion des incidents.
Responsabilités
- Répondre aux événements et aux e-mails provenant d'outils automatisés et de groupes externes (AT&T), et effectuer des vérifications directes des systèmes critiques.
- Assurer une surveillance proactive et planifiée de l'infrastructure et des systèmes via console en temps quasi réel (par exemple, matériel et réseau), répondre aux messages et prendre les mesures correctives définies.
- Exécuter les activités quotidiennes nécessaires à la surveillance des systèmes pour détecter les événements ou les alertes. Coordonner et gérer la résolution des événements et des alertes.
- Surveiller et identifier les zones problématiques et coordonner les résolutions. Appliquer les concepts, processus, pratiques et procédures fondamentaux sur des missions techniques.
- Analyse préliminaire ; contacter les points de contact (POC) pour confirmer l'événement.
- Dépanner les éléments de configuration (CI) affectés – effectuer des pings, se connecter aux routeurs/commutateurs pour vérifier les journaux et l'état des interfaces.
- Escalade – Contacter et assurer la liaison avec les équipes de niveau III du DOT, ouvrir et assigner des tickets ITTSM. Ouvrir et gérer les tickets auprès de fournisseurs externes, par exemple AT&T.
- Communication – Rédiger la correspondance requise pour la gestion des incidents, y compris les notifications et le suivi auprès des points de contact (POC) modaux concernant les cyberincidents, les dégradations de service, les pannes, les rapports quotidiens sur l'état opérationnel et le rapport matinal du COE.
- Incidents critiques – Lancer le processus de gestion des incidents critiques et piloter le processus de pont de réponse aux incidents. Prendre des notes lors des appels de pont pour mettre à jour les communications sur les pannes. Contacter les membres de l'équipe nécessaires pour rejoindre les ponts.
- Si nécessaire, documenter l'analyse des causes profondes (RCA) de l'incident, rassembler et traiter les informations requises, et assigner un numéro RCA séquentiel au nouveau document. Identifier les informations RCA pouvant être transférées vers le référentiel de gestion des connaissances.
- Agir en tant que support de dépannage et de réparation sur site pour ExecHelp et les équipes de niveau III en dehors des heures de bureau (c'est-à-dire intervention pratique au centre de données, escorter le personnel non muni de badge dans le centre de données).
- Gestion des connaissances et documentation – Maintenir les informations sur les points de contact (POC) et les sites distants, créer et mettre à jour les procédures opérationnelles normalisées (SOP) pour les processus IMC.
- Générer et distribuer des rapports quotidiens et hebdomadaires.
Horaires : Variables
Qualifications
Qualifications, compétences, expérience ou certifications principales
- Doit posséder un minimum de 2 ans d'expérience pertinente dans le support d'un centre d'opérations d'entreprise, la surveillance et la gestion de systèmes et réseaux d'entreprise à l'aide de technologies et d'outils avancés.
Remarque : Le candidat doit être citoyen américain ou titulaire d'une carte verte ayant résidé aux États-Unis pendant au moins 3 ans et avoir la capacité d'obtenir une habilitation de confiance publique (public trust).
- 4 ans ou plus d'expérience pertinente dans le support d'un centre d'opérations d'entreprise, la surveillance et la gestion de systèmes et réseaux d'entreprise à l'aide de technologies et d'outils avancés sont fortement souhaités.
Compétences et qualifications souhaitées
- Connaissance de Service Now
- Connaissance de OBM
- CompTIA Security + CE
SAIC® est un intégrateur de mission de premier plan, axé sur le développement de la puissance de la technologie et de l'innovation pour servir et protéger notre monde. Notre solide portefeuille d'offres sur les marchés de la défense, de l'espace, du renseignement et du secteur civil comprend des solutions sécurisées haut de gamme en matière de TI de mission, de TI d'entreprise, de services d'ingénierie et de services professionnels. Nous intégrons les technologies émergentes, rapidement et en toute sécurité, dans des opérations critiques pour moderniser et soutenir les impératifs nationaux essentiels.
Nous comptons environ 23,000 collaborateurs ; motivés par la mission, unis par un objectif commun et inspirés par les opportunités. SAIC est un employeur garantissant l'égalité des chances. Basée à Reston, en Virginie, SAIC réalise un chiffre d'affaires annuel d'environ 7.3 milliards de dollars. Pour plus d'informations, visitez saic.com. Pour suivre l'actualité, veuillez consulter notre salle de presse.
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