États-Unis
Be Structured Technology Group
SAIC
Analyste ServiceNow en gestion des actifs logiciels
États-Unis
Richmond, Virginia, United States
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
SAIC recherche un analyste ServiceNow en gestion des actifs logiciels pour soutenir les activités de gestion des actifs logiciels (SAM), de gestion de la configuration et des opérations informatiques pour un client majeur du secteur public local et étatique. Le candidat retenu veillera à ce que les actifs logiciels, les licences, les droits d'utilisation et les enregistrements de configuration soient suivis, maintenus et gérés avec précision tout au long de leur cycle de vie.
Ce poste soutient la visibilité des actifs logiciels, la conformité des licences, la gestion des droits, le rapprochement des inventaires et l'intégrité des données de configuration dans les environnements d'entreprise. L'analyste travaillera en étroite collaboration avec les équipes des opérations informatiques, de la gestion des services et des actifs, des achats, de la cybersécurité, de l'ingénierie et de la gestion des services pour garantir que les actifs logiciels restent à jour, conformes et alignés sur les normes organisationnelles et les exigences métier. Ce travail soutient la gouvernance des éléments de configuration, le contrôle des changements, la comptabilité des statuts et les activités d'audit.
Ce rôle consiste à se tenir informé des nouvelles fonctionnalités et à jouer un rôle clé dans l'amélioration continue des services. Vous aurez l'opportunité de résoudre des problèmes complexes, de concevoir des interfaces conviviales et d'optimiser les processus grâce à l'automatisation. Ce poste offre la possibilité d'améliorer la rapidité, l'efficacité et les capacités de reporting des services informatiques. L'analyste en actifs logiciels jouera également un rôle clé dans la représentation des capacités actuelles et futures des outils ITSM de support et contribuera à la stratégie à long terme ainsi qu'aux activités tactiques menant à l'amélioration continue de l'environnement pour atteindre les objectifs.
Responsabilités principales
- Piloter l'exécution de la création, de la maturité et de la maintenance des actifs logiciels et des éléments de configuration dans la CMDB
- Maintenir les actifs logiciels, les droits d'utilisation et les enregistrements de configuration dans ServiceNow et les systèmes d'entreprise associés avec lesquels ServiceNow s'intègre
- Surveiller l'inventaire des logiciels, les titres de logiciels, l'utilisation des licences et les données relatives aux droits d'utilisation pour garantir l'exactitude, l'exhaustivité et la conformité
- Effectuer des activités de rapprochement entre les outils, les inventaires de logiciels, les enregistrements de la CMDB et les sources de données de licence
- Rapprocher les logiciels provenant des systèmes sources utilisateurs faisant autorité avec les déploiements dans les tables de système d'actifs logiciels et de configuration
- Suivre le statut du cycle de vie des logiciels, la mise à jour des versions et la maintenabilité
- Gérer la mise à niveau des logiciels (True Up) et fournir des recommandations
- Soutenir l'identification des actifs et des éléments de configuration, la définition de la base de référence, la cartographie des relations, l'administration de la CMDB et les processus d'acquisition informatique
- Faciliter les activités de gouvernance des actifs logiciels, y compris la conformité des licences, la préparation aux audits et la validation des droits d'utilisation
- Analyser l'impact des changements d'infrastructure et d'application sur les enregistrements des actifs logiciels, des droits d'utilisation et de configuration
- Maintenir les données des éléments de configuration (CI) et les relations logicielles au sein de la CMDB ServiceNow
- Identifier, enquêter et résoudre les écarts impliquant les installations de logiciels, les licences, les droits d'utilisation et les enregistrements d'actifs
- Développer des visualisations de données, des tableaux de bord et des indicateurs soutenant la gestion des actifs logiciels, la conformité et la préparation opérationnelle
- Soutenir les processus de gestion de la configuration et de gestion des changements pour garantir que les enregistrements logiciels restent alignés sur les changements approuvés
- Recommander et documenter les procédures, les normes et les pratiques opérationnelles liées à la gestion des actifs logiciels et de la configuration
- Collaborer avec les parties prenantes et les clients pour améliorer la gouvernance des logiciels, la gestion du cycle de vie et les processus de qualité des données
- Soutenir la gestion des actifs matériels en tant que sauvegarde
- Communiquer efficacement les activités de travail et les résultats en utilisant des tableaux de bord, des présentations PowerPoint et des visualisations de données pour améliorer la visibilité et la sensibilisation
- Superviser la personnalisation des consoles et des tableaux de bord de la CMDB
- Comprendre la vision globale et les impacts des changements logiciels à travers les disciplines de gestion des services
- Fournir des données et un soutien pour la facturation des fournisseurs et la refacturation aux clients
- Mettre en œuvre des pratiques d'audit des actifs logiciels et mener des audits pour garantir l'intégrité des données
- Soutenir la conception, le développement et la mise en œuvre de processus automatisés pour collecter, remplir et maintenir les données logicielles de la CMDB
- Assurer la liaison et former les partenaires internes si nécessaire
- Planifier et mettre en œuvre des améliorations de processus et de services basées sur l'expérience et la connaissance des meilleures pratiques
- Connaître les politiques, réglementations et directives gouvernementales pertinentes liées à la gestion des logiciels et mettre en place des actions pour attester de la conformité
QUALIFICATIONS
Qualifications requises
- Licence et 2 ans d'expérience pertinente ; OU Master et 1 an d'expérience pertinente
- Exigence de diplôme levée en cas d'expérience professionnelle significative, récente et pertinente : minimum de 4 ans de service militaire actif ou minimum de 4 ans d'expérience pertinente
- Expérience dans le soutien de la gestion des actifs logiciels, de la gestion des actifs informatiques, de la gestion de la configuration, de la gestion des changements ou des fonctions connexes des opérations informatiques
- Expérience dans l'utilisation de systèmes de gestion des actifs logiciels (SAM), de CMDB, de gestion des actifs, de gestion de la configuration ou de gestion des services ITSM
- Expérience dans la maintenance de l'inventaire des logiciels, des droits d'utilisation, des licences, des actifs ou des enregistrements opérationnels
- Expérience dans l'analyse et le rapprochement de données à travers plusieurs systèmes ou sources d'enregistrement
- Solides compétences analytiques, organisationnelles et de résolution de problèmes
- Compétences efficaces en communication écrite et verbale
- Capacité à collaborer avec des parties prenantes techniques et commerciales dans plusieurs domaines fonctionnels
- Citoyen américain devant être en mesure de réussir une vérification des antécédents du Commonwealth de Virginie
Le candidat doit
- Avoir de solides compétences interpersonnelles et de travail d'équipe
- Être motivé, autonome et capable d'accomplir des tâches sous pression avec une supervision limitée
- Avoir la flexibilité nécessaire pour s'adapter à un travail urgent et critique pour la mission
- Avoir au moins 1 an de maîtrise des applications Microsoft 365, des outils de collaboration et des applications bureautiques courantes
Qualifications souhaitées
- Expérience avec les modules ServiceNow Software Asset Management (SAM), CMDB, IT Asset Management (ITAM), IT Operations Management (ITOM), Discovery ou Asset Management
- Expérience dans le soutien de la gestion des licences logicielles, de la gestion des droits d'utilisation, du reporting de conformité ou des audits de fournisseurs
- Expérience dans la réalisation de rapprochements d'inventaire logiciel et d'examens de la qualité des données
- Familiarité avec les pratiques ITIL, en particulier la gestion des actifs logiciels/informatiques, la gestion de la configuration des services et l'activation des changements
- Expérience dans le soutien de programmes gouvernementaux
- Expérience dans le soutien de la refacturation informatique
- Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ou autres certifications pertinentes ITAM/ServiceNow/ITIL Foundations
- Expérience logicielle supplémentaire : ServiceNow, SQL, Apptio
SAIC® saic.com/ est un intégrateur de mission de premier plan axé sur l'avancement de la puissance de la technologie et de l'innovation pour servir et protéger notre monde. Notre solide portefeuille d'offres dans les marchés de la défense, de l'espace, du renseignement et du civil comprend des solutions sécurisées haut de gamme en informatique de mission, informatique d'entreprise, services d'ingénierie et services professionnels. Nous intégrons les technologies émergentes, rapidement et en toute sécurité, dans des opérations critiques pour la mission qui modernisent et permettent des impératifs nationaux critiques.
Nous sommes environ 23,000 collaborateurs ; motivés par la mission, unis par un objectif et inspirés par les opportunités. SAIC est un employeur garantissant l'égalité des chances. Basée à Reston, en Virginie, SAIC réalise un chiffre d'affaires annuel d'environ 7.3 milliards de dollars. Pour plus d'informations, visitez saic.com saic.com/. Pour les actualités en cours, veuillez visiter notre salle de presse saic.com/who-we-are/newsroom/.
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