États-Unis
Be Structured Technology Group
Rohadfox Construction Control Services Corporation
Support technique informatique
États-Unis
Los Angeles, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Résumé de la description du poste
Support technique informatique I
Rohadfox Construction Management recherche une personne dynamique et douée pour la résolution de problèmes, qui aime identifier les problèmes techniques et assister les employés en interne. Vos responsabilités principales incluent la surveillance et la maintenance des systèmes informatiques et des réseaux. Vous devrez identifier, étudier et résoudre les problèmes des utilisateurs liés aux logiciels et au matériel informatique. Vous traiterez les appels de support, les chats, les e-mails et/ou toute autre communication provenant d'utilisateurs ayant des questions concernant la programmation logicielle, la connectivité, l'impression et des préoccupations similaires, afin d'aider à configurer les systèmes ou à résoudre les problèmes. De plus, vous assurerez le dépannage des systèmes et des réseaux, ainsi que le diagnostic et la résolution des pannes matérielles ou logicielles. Vous mettrez en œuvre l'installation de nouveaux logiciels et matériels selon les besoins, incluant l'analyse de l'utilisation des logiciels et du matériel ainsi que des recommandations pour leur mise en œuvre ou leur amélioration.
Ce poste consiste à suivre des procédures établies pour dépanner, coordonner et résoudre les incidents liés aux systèmes ou au matériel. Le titulaire est responsable de l'analyse initiale, du diagnostic et du dépannage des événements. Il doit s'assurer que les pannes ou incidents de production signalés sont communiqués et résolus de manière rapide. Vous gérerez les processus d'intégration et de départ du personnel. Vous fournirez un support de type helpdesk dans tous les domaines des fonctions informatiques pour The Development Group. Les horaires et jours de travail normaux sont du lundi au vendredi, de 8h à 17h, sauf demande contraire.
La fourchette de rémunération est de $30-$35.97/heure
Exigences/Notes spécifiques à l'élément •
- Peut assumer d'autres fonctions selon les besoins. •
- Peut être amené à travailler selon différents horaires si nécessaire. •
- Le candidat devra être mobile afin de visiter différents sites sur le campus pour fournir un support technique. •
- Doit résider à une distance raisonnable du site de travail de West Los Angeles
Principales missions (incluant, mais sans s'y limiter) •
- Répondre aux e-mails des clients adressés au Help Desk. •
- Suivre les procédures établies pour diagnostiquer et dépanner les problèmes système. •
- Analyser, déterminer et documenter les pannes/incidents de production signalés. •
- Déterminer la gravité, l'impact et la nature des incidents. Escalader si nécessaire. •
- Communiquer clairement avec les autres membres de l'équipe. •
- Soumettre des tickets pour les nouvelles demandes de service ou d'applications dans Freshdesk, IT Service-Now et d'autres applications de suivi associées. •
- Effectuer les fonctions d'intégration ou de départ pour le personnel en cours de mobilisation ou de démobilisation. •
- Réaliser les installations matérielles et logicielles. •
- Superviser les déploiements et les relocalisations du personnel sur divers sites au sein de l'aéroport. •
- Fournir un support informatique lors d'événements sponsorisés par la Division. •
- Assurer la formation sur le tas des nouveaux membres du personnel du département. •
- Fournir une orientation informatique aux nouveaux collaborateurs.
Prérequis
Expérience en matériel et infrastructure •
- Dépannage matériel PC o
Capable de diagnostiquer et de résoudre les pannes de composants matériels, y compris les cartes mères, les alimentations, la mémoire et les périphériques de stockage. Maîtrise de la gestion des mises à niveau, des remplacements et des configurations. •
- Dépannage de l'infrastructure réseau : o
Capable d'identifier et de résoudre les problèmes LAN/WAN courants tels que les défauts de câblage, les erreurs de configuration de commutateurs/routeurs et la résolution des conflits IP. Habile dans la gestion des performances réseau et le dépannage de la connectivité, y compris les réseaux sans fil et les problèmes de VPN.
Installation, configuration et maintenance : •
- Systèmes d'exploitation Windows o
Maîtrise de l'installation, de la configuration et de l'administration des systèmes d'exploitation Windows (Windows 10, 11). Expérience dans l'application de correctifs de sécurité, de mises à jour système et de mises à jour de pilotes. •
- Suite Microsoft Office 365 : o
Maîtrise du déploiement, du dépannage et du support utilisateur pour les versions autonomes de Microsoft Office et Microsoft 365. Grande expérience des outils de productivité essentiels tels que Word, Excel, PowerPoint et Outlook, ainsi que des solutions de collaboration et d'intégration comme OneDrive et Teams
Niveau d'expérience professionnelle/Autres qualifications •
- Doit être capable de soulever au moins 40 livres. •
- Capacité à organiser des tâches à court et long terme et à communiquer l'état d'avancement des tâches aux clients et à la direction. •
- Compétences efficaces en communication orale et écrite, avec une capacité à expliquer des problèmes complexes à un public non technique. •
- Capacité à travailler avec les autres. •
- Autonome avec une orientation axée sur les résultats. •
- Capacité à assumer des responsabilités supplémentaires. •
- Expérience démontrée dans la gestion de projets de coordination et de conversion de données.
Éducation/Formation •
- Licence en informatique ou domaine connexe souhaitée, ou expérience professionnelle équivalente de 5 ans ou plus. •
- Licences et certifications professionnelles pertinentes souhaitées.
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