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Riverside Natural Foods Ltd.
Administrateur Systèmes Informatiques
Canada
North York, Ontario, Canada
AWSGo
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L'opportunité
Rejoignez Riverside Natural Foods Ltd., une entreprise canadienne, familiale et d'envergure mondiale, déterminée à laisser le monde meilleur qu'elle ne l'a trouvé. En tant qu'entreprise certifiée B-Corp, axée sur le triple bilan, nous fabriquons fièrement des collations nutritives et « meilleures pour vous » telles que MadeGood et GOOD TO GO. Nous valorisons le travail d'équipe, l'humilité, le respect, la prise d'initiative, l'adaptabilité, la ténacité et le plaisir.
Nous avons pour mission ambitieuse de doubler notre chiffre d'affaires d'ici 2030, et nous avons besoin de personnes talentueuses comme vous pour nous aider à atteindre de nouveaux sommets. Chez Riverside, vous aurez l'opportunité de tracer votre propre chemin vers le succès tout en contribuant au nôtre. Nous croyons que tout ce qui vaut la peine d'être fait mérite d'être bien fait, et nos valeurs nous guideront sur ce terrain accidenté – et oui, cela deviendra difficile. Mais c'est ce qui rend le voyage gratifiant.
Alors, lacez vos bottes et attaquons cette ascension ensemble.
Vous pouvez en apprendre davantage sur nous sur riversidenaturalfoods.com.
En tant qu'entreprise familiale, Riverside Natural Foods (« Riverside » ou la « Société ») a la liberté de poursuivre la vision de ses fondateurs d'être une entreprise alimentaire axée sur les valeurs et le but, qui fait passer les gens en premier – nos employés, nos consommateurs, nos partenaires et nos communautés. Notre objectif « inspirer un monde plus sain et plus compatissant » commence à l'intérieur de nos quatre murs et s'étend bien au-delà pour inclure tous ceux que nous pouvons impacter positivement par nos produits, notre entreprise et nos relations.
La croissance rapide continue, alimentée par notre concentration sur la réalisation d'une croissance disciplinée pour bâtir une entreprise plus grande, plus compétente, plus productive et plus responsable, a créé l'opportunité d'investir stratégiquement dans la création d'un poste de Responsable des Services et de l'Innovation en Milieu de Travail. En plus de diriger les opérations du service d'assistance informatique, ce poste dirige également les efforts d'optimisation globale des services en milieu de travail par le biais de partenariats stratégiques et d'adoptions technologiques dans une perspective d'entreprise.
Résumé du poste
L'Administrateur Systèmes Informatiques, membre de l'équipe Infrastructure IT, dirige l'administration des systèmes pour servir tous les utilisateurs de Riverside. La qualité du service est évaluée par la fiabilité du service, la satisfaction des utilisateurs et l'efficacité des actifs.
L'équipe IT de Riverside est composée d'employés permanents et de prestataires de services tiers. L'IT de RNF soutient les utilisateurs de Riverside dans l'utilisation des technologies et solutions de milieu de travail. Les utilisateurs sont basés sur des sites dans la RGT, à Chicago, en Europe et dans des bureaux à domicile. Le support en milieu de travail est fourni pendant les heures normales de bureau et en dehors des heures. Les technologies et solutions de milieu de travail utilisées chez Riverside comprennent les ordinateurs et périphériques, les imprimantes, les scanners RF, les téléphones VoIP, les téléphones portables, les tablettes, les applications Microsoft 365 telles que Outlook, Teams, OneDrive, etc., MFA, Adobe, DocuSign, les lecteurs partagés, les sites web et domaines, AWS, le cloud Azure, ITSM, et d'autres solutions de bureau et basées sur le cloud.
Responsabilités principales
- Administrer et maintenir la configuration backend de ManageEngine ServiceDesk, y compris les requêtes, incidents, problèmes, actifs, catalogue de services, flux de travail d'approbation, de notification, de SLA et d'automatisation.
- Être responsable de la solution de sauvegarde, surveiller l'état et la capacité des tâches de sauvegarde, résoudre les échecs, maintenir les politiques de rétention et valider périodiquement la récupérabilité par des tests de restauration.
- Planifier et exécuter les migrations de données de fichiers sur site vers SharePoint Online et AWS, y compris la découverte, la cartographie des permissions, la remédiation, la communication aux utilisateurs, la validation et le support post-migration ; gérer le cycle de vie des sites SharePoint, la gouvernance, l'accès, le stockage et l'archivage.
- Travailler avec des partenaires IT pour fournir un support serveur, y compris la gestion des correctifs, l'intégration et le retrait des serveurs, la licence des services Bureau à distance, la sécurité des serveurs, les améliorations de la configuration backend d'Active Directory, DNS, les services de fichiers, le stockage et la gestion des données.
- Administrer les services Microsoft 365, Active Directory et Microsoft Entra ID, y compris la gestion des utilisateurs et des groupes, les contrôles d'accès, MFA, les attributions de rôles, les stratégies de groupe et les processus de cycle de vie d'identité conformément aux principes de moindre privilège.
- Maintenir les systèmes téléphoniques VoIP et Teams, y compris les numéros, les files d'attente d'appels, les répondeurs automatiques, les appareils, les licences, le dépannage, la documentation et la coordination avec les opérateurs et les fournisseurs.
- Être responsable du processus de gestion des changements IT, y compris la réception des changements, l'évaluation des risques et des impacts, les approbations, la planification et la maintenance du calendrier des changements.
- Surveiller la disponibilité, les performances, la capacité et les alertes d'événements des systèmes ; servir de point d'escalade pour les incidents complexes et coordonner la restauration rapide du service.
- Diriger les activités de gestion des incidents et des problèmes pour les plateformes assignées, y compris l'analyse des causes profondes, les actions correctives, l'analyse des tendances et les mises à jour de la base de connaissances.
- Maintenir une documentation technique précise, des diagrammes système, des procédures opérationnelles standard, des guides de récupération, des enregistrements de configuration, des inventaires et des articles de connaissances de support.
- Utiliser le scripting et l'automatisation, le cas échéant, pour réduire le travail manuel, améliorer la cohérence, renforcer les contrôles et produire des rapports opérationnels fiables.
- Travailler principalement sur site et voyager au Canada et aux États-Unis jusqu'à quatre fois par an ; fournir un support occasionnel en dehors des heures de bureau pour la maintenance, les projets et les urgences IT, et effectuer d'autres tâches selon les besoins.
- Fournir un support avancé pour les systèmes audiovisuels et les salles de réunion sur tous les sites et en améliorer continuellement la performance, en collaboration avec le spécialiste des services en milieu de travail, y compris les normes, la surveillance, la maintenance préventive, la documentation et la coordination avec les fournisseurs.
- Participer aux projets d'infrastructure et de technologies de milieu de travail, y compris les exigences, l'évaluation des solutions, les tests, la mise en œuvre, la passation, les mises à niveau de cycle de vie et le déclassement.
- Gérer les relations opérationnelles avec les prestataires de services et les fournisseurs, y compris les escalades, les revues de niveau de service, les licences, les garanties, les renouvellements, les cas de support et l'utilisation rentable des actifs technologiques.
- Assumer des responsabilités, des projets et des missions supplémentaires selon les besoins pour soutenir les besoins opérationnels de l'entreprise et de l'IT.
Relations hiérarchiques ----------------------------------------------------
Ce poste relève du Responsable de la Sécurité de l'Information.
Ce poste gérera les prestataires de services et de solutions tiers.
Compétences fonctionnelles et de leadership ----------------------------------------------------
Compétences fonctionnelles ----------------------------------
- Compétences techniques/fonctionnelles : Démontre une solide connaissance pratique de Windows Server, Active Directory, Microsoft Entra ID, Microsoft 365, SharePoint Online, DNS, plateformes de sauvegarde et de récupération, ManageEngine ServiceDesk, VoIP/Teams Phone et systèmes audiovisuels.
- Résolution de problèmes : Utilise le dépannage structuré et l'analyse des causes profondes pour résoudre les incidents complexes, prévenir leur récurrence et rétablir les services avec une perturbation minimale de l'activité.
- Gestion des processus : Conçoit, documente, maintient et améliore continuellement les processus répétables pour la gestion des changements, la sauvegarde et la récupération, la gestion des correctifs, la gestion du cycle de vie des serveurs, l'administration des identités, la gouvernance SharePoint et la gestion des services IT.
- Gestion par les systèmes : Utilise la surveillance, l'automatisation, les flux de travail, les outils de gestion des services, la documentation et les rapports de performance pour maintenir un contrôle efficace sur les services technologiques et les activités de support tierces.
- Définition des priorités : Équilibre efficacement les incidents, les demandes de service, la remédiation de sécurité, les activités de maintenance et le travail de projet en fonction de l'urgence, du risque, de l'impact commercial et des ressources disponibles.
Compétences de leadership ------------------------------------
- Orientation client : Comprend les besoins des utilisateurs de Riverside et fournit des services technologiques sécurisés, fiables et pratiques qui soutiennent la productivité dans tous les sites.
- Moteur de résultats : Assume la responsabilité des engagements, suit les problèmes jusqu'à leur résolution, atteint les objectifs de service et de projet, et identifie proactivement les opportunités d'amélioration. Démontre la valeur de Riverside d'être PASSIONNÉ et orienté vers l'action.
- Relations avec les pairs : Établit des relations de travail efficaces avec les collègues de l'IT, les parties prenantes de l'entreprise, les fournisseurs et les partenaires de service. Partage des informations, soutient les objectifs communs et démontre les valeurs d'ÉQUIPE et de RESPECT de Riverside.
- Apprentissage continu : Apprend rapidement les systèmes et technologies inconnus, applique les leçons tirées des incidents et des projets, et s'adapte efficacement aux changements de priorités commerciales et d'exigences techniques. Démontre de l'ADAPTABILITÉ et de l'HUMILITÉ.
- Intégrité et confiance : Gère de manière responsable les accès privilégiés, les informations confidentielles, les contrôles de sécurité et les changements technologiques. Communique ouvertement, maintient des enregistrements précis, reconnaît les erreurs et suit les processus approuvés.
Responsabilités clés -----------------------------
- Administration de Manage Engine ServiceDesk – Maintenir la configuration backend, les flux de travail, le catalogue de services, les SLA, les approbations, les notifications, les enregistrements d'actifs et l'automatisation soutenant la prestation de services IT.
- Sauvegarde et récupération – Être responsable de la solution de sauvegarde, surveiller les opérations de sauvegarde, résoudre les échecs, maintenir les exigences de rétention et démontrer que les systèmes et données critiques peuvent être restaurés.
- Migration et cycle de vie des sites SharePoint – Gérer la migration des données sur site vers SharePoint Online et administrer le provisionnement des sites, la propriété, les permissions, le stockage, la gouvernance, l'archivage et le retrait.
- Administration des serveurs, des identités et de l'infrastructure – Coordonner avec les partenaires IT pour supporter la gestion des correctifs des serveurs, l'intégration et le retrait, la licence des services Bureau à distance, la sécurité, les améliorations d'Active Directory, DNS, les services de fichiers, le stockage et la gestion des données.
- Services de communication et audiovisuels – Maintenir les services VoIP et Teams Phone et supporter la technologie audiovisuelle et les salles de réunion fiables dans tous les sites Riverside.
Indicateurs clés de performance --------------------------------------
Responsabilité KPI / Métrique Objectif
Administration de ManageEngine ServiceDesk
Pourcentage de flux de travail critiques documentés et à jour ; changements de flux de travail approuvés livrés à temps ; exactitude des configurations du catalogue de services, SLA, approbation et notification
100% des flux de travail critiques documentés dans les 3 mois.
Gestion de la sauvegarde et de la récupération
Taux de réussite des tâches de sauvegarde ; échecs critiques examinés ; tests de restauration planifiés réussis
Taux de réussite des sauvegardes mensuelles ≥98% ; 100% des échecs critiques examinés dans le délai de 1 jour ouvrable ; 100% des tests de restauration trimestriels réalisés et documentés
Migration et cycle de vie des sites SharePoint
Jalons de migration livrés à temps ; défauts post-migration ; sites avec propriétaire, objectif, permissions et statut de cycle de vie confirmés
≥95% des jalons achevés dans les délais ;
Administration des serveurs et des identités
Conformité des correctifs des serveurs ; remédiation des vulnérabilités critiques ; achèvement des listes de contrôle d'intégration/retrait des serveurs et des comptes
Conformité des correctifs mensuels ≥95% ; vulnérabilités critiques traitées dans les 90 jours.
Fiabilité de la téléphonie VoIP et Teams
Disponibilité du système téléphonique principal ; incidents résolus dans les délais du SLA ; exactitude des enregistrements de numéros, licences, files d'attente d'appels et répondeurs automatiques
Disponibilité ≥99.9% ; incidents résolus dans les délais du SLA ≥90%.
Support audiovisuel et des salles de réunion
Pourcentage de salles surveillées entièrement opérationnelles ; incidents AV résolus dans les délais du SLA ; incidents AV récurrents
Disponibilité des salles ≥95% ; incidents résolus dans les délais du SLA ≥90%.
Gestion des changements
Changements de production documentés et approuvés ; taux de changements réussis ; pourcentage de changements d'urgence ; changements échoués recevant une revue post-implémentation
100% des changements de production enregistrés et approuvés ; changements réussis ≥95% ; changements d'urgence <10%.
Gestion de la sécurité et des accès
Revues d'accès privilégiés terminées ; accès des utilisateurs terminés supprimés à temps ; remédiation de sécurité terminée dans les délais établis
100% des revues trimestrielles d'accès privilégiés ; accès des utilisateurs terminés supprimés dans le SLA approuvé 100%.
Performance des fournisseurs et des partenaires IT
Atteinte des SLA des fournisseurs ; revues de service planifiées terminées ; actions correctives clôturées à temps
Atteinte des SLA ≥95% ; revues trimestrielles terminées 100% ; actions correctives clôturées à la date convenue ≥90%
Amélioration continue et automatisation
Améliorations ou automatisations réalisées ; réduction mesurable de l'effort manuel, des incidents récurrents ou du temps de traitement
Au moins 1 amélioration documentée par trimestre après les 3 premiers mois, avec bénéfices et gains de temps mesurés
Veuillez noter que ce poste est une nouvelle offre d'emploi.
Fourchette de salaire $80,000 — $85,000 CAD
Chez Riverside, nous nous engageons à la transparence et à l'équité dans nos pratiques de rémunération et de publication d'offres d'emploi. La fourchette ci-dessus reflète la rémunération cible pour le poste au moment de la publication. La rémunération exacte sera déterminée en fonction de l'expérience, des compétences, de l'éducation et de la formation, ainsi que d'autres besoins organisationnels, tout en maintenant l'équité interne.
Ce que nous attendons
- Guidé par les valeurs : Vous ferez partie d'une équipe réfléchie et compatissante qui privilégie le respect, le travail d'équipe et l'ingéniosité, avec une bonne dose de plaisir. Parfois, même fabriquer des barres granola est difficile, et la vie est trop courte pour se prendre tellement au sérieux que l'on n'apprécie pas le voyage.
- Expériences et opportunités inégalées : Nous déterminons encore qui nous sommes et ce que nous pouvons devenir. Aidez-nous à façonner l'organisation et ce que nous offrirons au monde, à l'avenir. Cela signifie retrousser ses manches et parfois construire le processus – rapidement ! – tout en l'appliquant. Chez Riverside, le progrès signifie parfois avancer imparfaitement, et cela nous convient, tant que nous restons fidèles à nos valeurs et que nous apprenons et nous améliorons en cours de route.
- Accès à tout le monde : Nous sommes une organisation plate avec peu de silos, ce qui signifie que vous aurez un accès complet à tout le monde, de nos fondateurs au personnel de production. Même lorsque les employés s'habillent, ils portent des chaussures de sécurité. Alors n'ayez pas peur. Parlez, partagez vos idées et allez là où vous n'iriez normalement pas – comme à l'usine, ou au conseil d'administration.
- Développement personnel : Nous vous soutiendrons et vous donnerons les moyens de tracer votre propre chemin et d'atteindre les hauteurs que vous vous fixez. Les parcours de carrière chez Riverside sont tracés par les personnes qui les parcourent, et non dictés par les dirigeants. Comptez sur nous pour vous donner la formation et les outils nécessaires pour grandir et progresser.
- Gratitude : En tant qu'entreprise en croissance, nous ne pouvons pas toujours offrir une reconnaissance formelle comme des programmes de récompenses, mais nous montrons notre véritable gratitude et appréciation. Chez Riverside, nous sommes tous dans le même bateau et nous vous apprécions.
- Soyez un ambassadeur de la marque Riverside : Restez sans relâche proche de nos consommateurs et représentez la marque dans chaque interaction, décision et livrable. Apportez la voix du consommateur dans votre travail en protégeant la qualité, la disponibilité et l'expérience du produit, en agissant rapidement lorsque les normes baissent, et en offrant une valeur constante qui gagne la confiance, le soutien et l'amour de la marque à long terme.
Comment postuler
Riverside Natural Foods Ltd. s'engage à fournir un environnement inclusif et accessible à tous. Si vous avez un handicap et que vous avez besoin d'un accommodement dans le processus d'entrevue, veuillez nous en informer lorsque vous postulez. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; cependant, en raison du volume, veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
Avis de non-responsabilité : Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils assistés par la technologie, y compris des systèmes automatisés, pour soutenir l'examen et l'évaluation des candidatures. Ces outils ne prennent pas de décisions d'embauche finales. Toutes les décisions relatives au filtrage, aux entretiens et à la sélection sont prises par nos équipes d'acquisition de talents et de recrutement.
Qualifications
- Diplôme d'études postsecondaires dans des domaines liés aux technologies de l'information.
- Minimum de 5 années d'expérience dans un poste IT, dont 3 années en administration système dans une entreprise de plus de 500 employés.
- Doit avoir de l'expérience dans la gestion de projets IT impliquant des prestataires de services et de solutions IT tiers.
- Doit avoir une expérience pratique dans l'utilisation et le support de matériel informatique courant, tel que les ordinateurs, imprimantes, tablettes, etc.
- Doit avoir une expérience pratique dans l'utilisation et le support des applications clés de Microsoft 365, telles que Outlook, OneDrive, Teams, Sharepoint, etc.
- Doit avoir une expérience en gestion d'Active Directory et de serveurs. Certification Microsoft 365 administration préférée.
- Doit avoir de l'expérience dans l'utilisation de solutions ITSM courantes. Certification ITIL ou autre certification ITSM fortement préférée.
- Certification CompTIA Network+ ou Security+ fortement préférée.
- PASSIONNÉ et désireux d'apprendre, de retrousser ses manches et de donner l'exemple en tant que « faiseur ».
- Capacité à prioriser et à gérer plusieurs projets simultanément.
- Capacité à travailler de manière autonome.
- Capacité à bien travailler sous pression dans un environnement dynamique.
- Solides compétences en résolution de problèmes et souci du détail et de la précision.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de collaboration avec une capacité avérée à traiter avec succès des problèmes complexes en travaillant dans le cadre d'équipes interfonctionnelles.
- Solides compétences en communication verbale, écrite et interpersonnelle.
- Compétences exceptionnelles en gestion du temps et en organisation, autonome avec un haut niveau d'initiative et d'ADAPTABILITÉ
- ESPRIT D'ÉQUIPE avec une attitude positive.
- Démontre de l'HUMILITÉ dans toute l'entreprise au quotidien.
- Aptitude à faire preuve de RESPECT et à protéger les valeurs fondamentales de Riverside dans un environnement en évolution.
- La certification AWS Associate est un atout.
Ce que nous offrons
- Guidé par les valeurs : Nous ne prenons pas de raccourcis et ne marchons sur personne ou quoi que ce soit sur notre chemin vers notre sommet. Il n'y a pas de victoire à tout prix ici. Chaque pas que vous faites doit s'aligner sur nos valeurs, sans compromis.
- Détermination courageuse : En tant qu'entreprise familiale en croissance rapide, nous sommes souvent mis au défi de trouver des solutions qui ne sont ni évidentes ni faciles. Vous devez être prêt à essayer, à poser et à répondre à des questions difficiles, à tester et apprendre, à explorer toutes les pistes, à avancer et à nous aider à trouver une solution. L'ingéniosité et la ténacité seront vos compagnes constantes chez Riverside et vous serviront bien.
- Humilité : Nous sommes un petit poisson (mais en pleine croissance) dans une mer de baleines et de requins. Nous savons que les produits que nous offrons sont parmi les plus sains et les plus durables, mais nous ne nous en vantons pas, et nous savons que nous avons un chemin ardu devant nous. Nous sommes fiers d'être respectueux et de soutenir les autres tout en brillant par nos produits innovants et de haute qualité. Il n'y a pas une seule superstar chez Riverside. Nous prenons tour à tour la tête pendant que nous grimpons vers le sommet.
- Amélioration continue : En tant qu'organisation qui apprend au fur et à mesure, nous comptons les uns sur les autres pour améliorer continuellement tout ce que nous touchons afin de le rendre meilleur, plus efficace, plus durable et plus attrayant pour les clients, les consommateurs, les employés, les fournisseurs, les partenaires et la communauté. Nous assumons nos erreurs et en tirons des leçons en progressant vers le sommet.
Attendez ! Il y a plus !
Plongez dans notre programme complet d'avantages sociaux, Riverside prenant en charge les coûts !
- Cotisation REER correspondante ou cotisation de 401k pour un parcours financier autonome
- Admissibilité à participer au Programme de Partage des Bénéfices de Riverside
- Rejoignez les Groupes de Ressources Dirigés par les Employés (ERG) qui défendent la santé mentale, la durabilité, la diversité, les droits des femmes et des LGBTQ+
- Développez davantage votre carrière grâce à notre programme Riverside University et à notre Programme de Remboursement des Frais de Scolarité
- Un environnement de travail en espace ouvert qui incarne nos valeurs
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