Analyste de support technique

Chez Qualtrics, nous créons des logiciels que les meilleures marques mondiales utilisent pour offrir des expériences de première ligne exceptionnelles, bâtir des équipes hautement performantes et concevoir des produits que les gens adorent. Mais nous sommes bien plus qu'une plateforme : nous sommes les créateurs et les gardiens de la catégorie de la gestion de l'expérience (Experience Management), au service de plus de 18K clients dans le monde. Bâtir une catégorie demande du cran, de la détermination et un refus des conventions, mais surtout, cela nécessite des équipes soudées et performantes, dévouées sans faille à la satisfaction de nos clients.

En rejoignant l'une de nos équipes, vous intégrerez un groupe agile, habilité à se fixer des objectifs ambitieux et à agir rapidement pour les atteindre. Les prises de risques stratégiques sont encouragées et les problèmes complexes sont résolus collectivement, en donnant la parole à chacun et en itérant jusqu'à ce que la meilleure solution émerge. Vous n'aurez pas besoin de chercher des opportunités de croissance : qu'elles soient prêtes ou non, elles viendront à vous. Du commerce de détail au secteur public en passant par la santé, notre mission est de réintroduire l'humanité, la connexion et l'empathie dans le monde des affaires. Rejoignez plus de 5,000 personnes à travers le monde qui estiment que ce travail en vaut la peine.

Analyste de support technique

En tant qu'Analyste de support technique, vous serez le visage et le résolveur de problèmes de première ligne pour nos opérations de support technique. Vous serez responsable de fournir un support de haute qualité et réactif aux clients et aux équipes internes en diagnostiquant les demandes techniques, en effectuant un dépannage de base et en triant les problèmes système. En travaillant directement avec les équipes d'implémentation, de Customer Success et de produit, vous garantirez la stabilité de la plateforme et la satisfaction continue des clients. Si vous avez le souci du détail, l'envie de développer vos compétences techniques et que vous aimez résoudre des énigmes techniques dans un environnement dynamique, ce poste offre une voie directe pour avoir un impact réel.

Comment réussir à ce poste

Comment vous allez évoluer

Ce que vous devez savoir sur cette équipe

• Santé et bien-être complets : Forfaits médicaux, dentaires et optiques de premier plan pour vous et vos personnes à charge.

• Développement continu des compétences : Temps et ressources dédiés à l'apprentissage technique, aux certifications et au développement pratique des compétences.

• Congés payés et équilibre vie professionnelle-vie privée : Vacances payées généreuses, congés maladie et jours fériés payés par l'entreprise.

• 401(k) et planification financière : Plans de contribution à la retraite avec abondement de l'entreprise pour soutenir vos objectifs financiers à long terme.

Le modèle de travail hybride de Qualtrics : Notre modèle de travail hybride est élégamment simple : nous nous réunissons tous au bureau trois jours par semaine ; les lundis et jeudis, plus un jour choisi par votre responsable organisationnel. Ces journées en présentiel, dans des bureaux soigneusement conçus, nous aident à donner le meilleur de nous-mêmes et à exploiter la puissance de la collaboration et de l'innovation. Pour le reste de la semaine, travaillez où vous le souhaitez, en maîtrisant l'intégration entre vie professionnelle et vie privée. #hybrid

Qualtrics est un employeur garantissant l'égalité des chances, ce qui signifie que tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap, de statut de vétéran protégé ou de toute autre caractéristique protégée.

Les candidats aux États-Unis d'Amérique ont des droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi : Family & Medical Leave Act, Equal Opportunity Employment, Employee Polygraph Protection Act.

Qualtrics s'engage à inclure tous les individus qualifiés. Dans le cadre de cet engagement, Qualtrics veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d'aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d'entretien, pour exercer les fonctions essentielles du poste et/ou pour recevoir d'autres avantages et privilèges liés à l'emploi, veuillez en informer votre contact/recruteur Qualtrics.

Vous ne trouvez pas le poste qui vous convient pour le moment ? Qualtrics Insiders est la plateforme unique pour tout ce qui concerne la vie chez Qualtrics. Inscrivez-vous pour obtenir un accès exclusif à du contenu créé pour vous et découvrez les coulisses de Qualtrics : événements à venir, histoires d'équipe, conseils d'entretien, offres d'emploi attractives, et plus encore. Pas de spam, promis ! Vous recevrez de nos nouvelles deux fois par mois maximum avec des informations fraîches et totalement personnalisées. Restez connecté tout en explorant le rôle et l'entreprise qui vous correspondent le mieux.

Pour les postes à temps plein, cette fourchette de rémunération correspond au salaire de base annuel ; cependant, le salaire de base proposé dans cette fourchette peut varier en fonction du lieu, des connaissances liées au poste, de l'éducation, des compétences et de l'expérience. Une prime à la signature et des unités d'actions restreintes peuvent être incluses dans une offre d'emploi. Les employés à temps plein sont éligibles à une couverture médicale, dentaire, optique, vie et invalidité, 401(k) avec abondement, congés payés, un remboursement bien-être et des avantages liés à la santé mentale. Pour un aperçu détaillé de nos avantages, visitez Qualtrics US Benefits.

66,000 $—80,000 $ USD