QAD, Inc.

Ingénieur Support Senior, ERP

SQLC++
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Description de l'entreprise

QAD construit une entreprise SaaS de classe mondiale et nous sommes en pleine croissance. Nous recherchons des personnes talentueuses qui souhaitent se joindre à nous dans notre mission d'aider à résoudre des problèmes concrets dans les domaines de la fabrication et de la chaîne d'approvisionnement.

Rejoignez notre équipe internationale et participez à une transformation passionnante alors que nous étendons nos opérations et redéfinissons ce qui est possible.👏

Informations supplémentaires

QAD Inc. est un fournisseur leader de logiciels et services d'entreprise adaptatifs basés sur le cloud pour les entreprises manufacturières mondiales. Les fabricants mondiaux sont confrontés à des perturbations de plus en plus nombreuses causées par l'innovation technologique et l'évolution des préférences des consommateurs. Pour survivre et prospérer, les fabricants doivent être capables d'innover et de changer de modèles commerciaux à des vitesses sans précédent. QAD appelle ces entreprises des entreprises manufacturières adaptatives. Les solutions QAD aident les clients des industries automobile, des sciences de la vie, de l'emballage, des produits de consommation, de l'alimentation et des boissons, de la haute technologie et de la fabrication industrielle à s'adapter rapidement au changement et à innover pour obtenir un avantage concurrentiel.

QAD s'engage à garantir que chaque employé ait le sentiment de travailler dans un environnement qui valorise ses contributions, respecte ses perspectives uniques et offre des opportunités de croissance, quelle que soit son origine. Le programme DEI de QAD favorise des niveaux plus élevés de diversité, d'équité et d'inclusion afin que les employés puissent être eux-mêmes au travail.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous ne faisons aucune discrimination à l'égard d'un employé ou d'un candidat à l'emploi en raison de sa race, de sa couleur, de son sexe, de son âge, de son origine nationale, de sa religion, de son orientation sexuelle, de son identité de genre, de son statut d'ancien combattant et de son handicap ou de toute autre classe protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales.

À propos de QAD

QAD | Redzone redéfinit les chaînes de fabrication et d'approvisionnement grâce à sa plateforme intelligente et adaptative qui connecte les personnes, les processus et les données en un seul Système d'Action. Avec trois piliers principaux — Redzone (autonomisation de première ligne), Adaptive Applications (le backbone intelligent) et Champion AI (IA agentique pour la fabrication) — QAD | Redzone aide les fabricants à opérer à un Rythme Champion, en atteignant une productivité, une résilience et une croissance mesurables en seulement 90 jours.

QAD s'engage à garantir que chaque employé ait le sentiment de travailler dans un environnement qui valorise ses contributions, respecte ses perspectives uniques et offre des opportunités de croissance, quelle que soit son origine. Le programme DEI de QAD favorise des niveaux plus élevés de diversité, d'équité et d'inclusion afin que les employés puissent être eux-mêmes au travail.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous ne faisons aucune discrimination à l'égard d'un employé ou d'un candidat à l'emploi en raison de sa race, de sa couleur, de son sexe, de son âge, de son origine nationale, de sa religion, de son orientation sexuelle, de son identité de genre, de son statut d'ancien combattant et de son handicap ou de toute autre classe protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales.

Description du poste

Il s'agit d'un poste entièrement à distance au Mexique

#LI-Remote

Type d'employé : Employé

Type de temps : Temps plein

Département : Support

Lieu : Mexique - Mexico

Rémunération : MXN 35000 - MXN 45000 - mensuel

Le poste d'Ingénieur Support Senior, ERP est une pierre angulaire de notre organisation, axé sur la fourniture d'un support technique exceptionnel pour les produits QAD et Progress. Dans ce rôle, vous interagirez directement avec les clients et les partenaires via diverses plateformes de communication, telles que CRM, téléphone, e-mail et outils basés sur Internet, pour résoudre des problèmes techniques complexes et des demandes d'information relatives aux applications QAD et aux bases de données Progress.

En tant qu'Ingénieur Support ERP, vous serez responsable du diagnostic et de la résolution des problèmes techniques, en assurant des installations, des mises à niveau et des configurations transparentes des produits QAD. Vous utiliserez votre expertise pour effectuer des tâches d'administrateur de base de données Progress, y compris l'optimisation de la base de données, les sauvegardes et le dépannage. Ce rôle exige également une stricte adhésion aux normes de qualité, aux processus et aux outils établis par l'entreprise, garantissant une prestation cohérente d'un support de haute qualité.

Vos responsabilités s'étendent à la gestion de cas très complexes et escaladés, nécessitant une résolution de problèmes innovante et une compréhension approfondie des systèmes QAD et Progress. Vous jouerez un rôle essentiel dans la création et la maintenance d'une documentation détaillée des problèmes et des solutions, qui servira de base au développement de supports de formation et de solutions réutilisables. Ces ressources seront partagées mondialement pour doter les clients, les partenaires et les équipes internes de connaissances exploitables.

La collaboration est un élément clé de ce rôle, car vous travaillerez en étroite collaboration avec les chefs d'équipe, les pairs et les équipes interfonctionnelles, y compris la R&D et la gestion des produits, pour concevoir des solutions efficaces et maintenir des normes de support supérieures. De plus, vous contribuerez à la croissance de l'équipe en développant et en partageant du contenu de formation, en vous concentrant sur la résolution de cas complexes et le dépannage technique.

Étant donné que notre organisation de support fonctionne 24/7, ce poste exige une approche flexible de la planification. Vous devrez participer à des rotations d'équipes, ainsi qu'à des quarts de travail le week-end et à une couverture d'astreinte potentielle, selon les besoins. Ces éléments sont essentiels pour fournir un support continu à notre clientèle mondiale. Votre volonté de vous adapter à ces exigences de planification est cruciale pour le rôle.

Qualifications

  1. 3-4 années d'expérience pertinente dans le support de produits d'entreprise, démontrant une expertise dans la résolution de problèmes techniques complexes et la fourniture de solutions exceptionnelles axées sur le client.
  1. Solides compétences en résolution de problèmes et capacité avérée à gérer des cas de haute priorité dans un environnement dynamique et centré sur le client.
  1. Maîtrise du débogage et du dépannage dans les environnements Unix, Windows, Internet et réseau.
  1. Connaissances en programmation en C, C++, scripts Unix et Progress pour la résolution de problèmes.
  1. Expertise dans les tâches d'administrateur de base de données Progress, y compris l'optimisation de la base de données, la sauvegarde/restauration et la surveillance des performances.
  1. Solides compétences en Linux et connaissances de base en SQL pour les requêtes de base de données et le dépannage.
  1. Expérience de l'installation, de la configuration et de l'administration des produits QAD.

Compétences comportementales

  1. Désireux d'apprendre.
  1. Gestion du temps
  1. Capacités multitâches
  1. Les certifications QAD PKS ou autres certifications industrielles pertinentes sont un plus.
  1. Expérience pratique dans le support ERP est fortement préférée, y compris :
  1. Installation, mise à niveau et configuration de systèmes ERP tels que QAD, SAP, Oracle ERP ou Dynamics 365.
  1. Dépannage et résolution de problèmes au niveau du système, y compris l'optimisation des performances et les défis de configuration.
  1. Réalisation de tâches avancées de dépannage et de gestion de base de données, y compris les sauvegardes, les restaurations et l'optimisation.

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