États-Unis
SanMar- External
Pearson
Spécialiste, Spécialiste de la mise en œuvre
États-Unis
San Antonio, Texas, United States
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Spécialiste des systèmes et outils
L'équipe de recherche clinique sur le terrain de Pearson est chargée de collecter des données de recherche pour soutenir le développement de produits pour l'activité clinique de Pearson.
Pearson Field Research passe des contrats avec des psychologues, des orthophonistes et d'autres professionnels de ce type pour agir en tant qu'examinateurs chargés d'identifier les candidats potentiels, d'administrer les évaluations et de renvoyer les résultats à Pearson.
À propos du poste
Ce poste au sein de Field Research soutiendra les examinateurs, améliorera les processus opérationnels et aidera à assurer le bon déroulement des projets de recherche, de leur mise en place jusqu'à leur achèvement.
Ce rôle est le principal responsable du support technologique aux examinateurs, y compris la gestion des iPad, la préparation aux tests numériques et le dépannage. Le poste soutient également le traitement des tests, les opérations de notation, les paiements des examinateurs, la gestion des stocks, l'exécution des projets et l'amélioration des processus au sein de Field Research.
Nous recherchons une personne axée sur les opérations et la résolution de problèmes, qui aime soutenir les autres, améliorer les flux de travail et utiliser la technologie, l'automatisation et l'IA pour aider l'équipe à travailler plus efficacement. Le candidat idéal s'épanouit dans un environnement d'équipe collaboratif, établit des relations de travail solides entre les fonctions et peut également travailler de manière autonome pour gérer les priorités, résoudre les problèmes et faire avancer les initiatives avec un minimum de supervision.
Candidat idéal
- Le candidat retenu est curieux, adaptable et à l'aise pour passer du support aux examinateurs aux opérations quotidiennes et à l'amélioration des processus. Il ne se contente pas d'accomplir des tâches : il enquête sur les problèmes, identifie les causes profondes, recommande des solutions et aide à construire de meilleures méthodes de travail.
Vos missions
Support technologique aux examinateurs et tests numériques
- Servir de point de contact principal pour la configuration des iPad des examinateurs, le support des tests numériques et le dépannage technique.
- Gérer l'inventaire des appareils, le déploiement, la récupération, la maintenance et les dossiers de support.
- Créer des aides à l'emploi claires, des ressources de formation et une documentation de dépannage pour les examinateurs.
- Collaborer avec les équipes internes pour identifier, escalader, suivre et résoudre les problèmes technologiques.
Opérations de recherche sur le terrain
- Soutenir le traitement des tests, la coordination de la notation, les paiements des examinateurs, la gestion des stocks, le suivi des projets et d'autres activités opérationnelles.
- Fournir un soutien flexible sur les flux de travail pendant les périodes de pointe, les projets spéciaux et l'évolution des besoins de l'entreprise.
- Collaborer avec des partenaires interfonctionnels pour soutenir une exécution de projet précise, opportune et efficace.
Amélioration des processus et innovation
- Identifier les problèmes récurrents, les lacunes dans les processus et les opportunités de simplifier le travail, d'améliorer la qualité et de réduire les efforts manuels.
- Développer et maintenir des flux de travail, des procédures, des cartographies de processus et une documentation de travail standard.
- Aider à évaluer et à mettre en œuvre de nouveaux outils, l'automatisation et des solutions basées sur l'IA qui améliorent l'expérience des examinateurs et des employés.
- Utiliser les données et les informations opérationnelles pour recommander des améliorations de processus pratiques et évolutives.
Qualifications
Requis
- Licence en administration des affaires, gestion des opérations, systèmes d'information, technologie éducative, gestion de projet, psychologie, recherche ou domaine connexe.
- 3+ années d'expérience dans les opérations, la coordination de projets, le support client, le support technique ou un domaine connexe.
- Solides compétences en résolution de problèmes opérationnels, en pensée critique et en amélioration des processus.
- Excellente organisation, communication, service client et suivi.
- Capacité à gérer plusieurs priorités et à s'adapter aux besoins changeants dans un environnement en évolution rapide.
- Maîtrise des applications Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, Excel et SharePoint.
- Ce poste est basé dans le bureau local et nécessite une présence régulière sur site. Le rôle peut nécessiter de travailler sur site entre 50% et 100% du temps, selon les besoins commerciaux et opérationnels. Les candidats doivent résider à une distance de trajet raisonnable du bureau.
Souhaité
- Expérience dans le support d'iPad, d'appareils mobiles, de plateformes numériques ou d'utilisateurs distants.
- Expérience dans l'amélioration des flux de travail ou la création de procédures, d'aides à l'emploi et de matériel de formation.
- Familiarité avec les outils d'IA et capacité à identifier des utilisations pratiques de l'IA dans les opérations, la documentation, l'analyse ou le support client.
- Familiarité avec Microsoft Intune, SharePoint, les outils d'automatisation ou des technologies similaires.
- Expérience dans les tests éducatifs, l'évaluation, la recherche, les opérations sur le terrain, l'inventaire ou la logistique.
La rémunération chez Pearson est influencée par des facteurs tels que les compétences, l'expérience et le lieu.
La fourchette salariale à temps plein pour ce rôle est $70,000 – $78,000 par an.
Les candidatures seront acceptées jusqu'au 31 octobre 2026. Cette période peut être prolongée en fonction des besoins de l'entreprise.
Ce poste est éligible au programme d'incitation annuel de Pearson. Des informations sur les avantages sociaux sont disponibles ici pearsonbenefitsglobal.com/.
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