États-Unis
Be Structured Technology Group
Pacific Federal Management
Support IT
États-Unis
Hagåtña, Guam, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description du poste
Intitulé du poste : IT Support
Type de contrat : Temps plein
Rattaché au : Responsable IT
Département : Technologies de l'information
Lieu de travail : Guam
Type de poste / Horaires de travail prévus
Il s'agit d'un poste régulier à temps plein. Les heures d'ouverture standard sont du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00. Cependant, en fonction des besoins opérationnels, le rôle peut occasionnellement nécessiter de la flexibilité, y compris en travaillant en dehors des heures de bureau habituelles.
Déplacements
Aucun déplacement n'est requis pour ce poste actuellement ; cependant, des déplacements pourraient être nécessaires à l'avenir en fonction des besoins de l'entreprise.
Informations complémentaires
Cette description de poste est destinée à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés affectés à ce poste. Elle n'est pas destinée à être une liste exhaustive de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises. La direction se réserve le droit de modifier et de changer les responsabilités pour répondre aux besoins de l'entreprise et de l'organisation si nécessaire.
Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes qualifiées en situation de handicap d'accomplir les fonctions essentielles du poste.
En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, l'entreprise offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats et employés qualifiés sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, âge, handicap, statut de vétéran protégé ou tout autre statut protégé par la loi fédérale, étatique ou locale applicable.
Présentation du poste
Nous recherchons un collaborateur au support IT fiable et orienté service pour rejoindre notre organisation en pleine croissance. Ce rôle consiste à fournir une assistance technique de premier niveau aux employés, à maintenir la fonctionnalité quotidienne des systèmes et à garantir que notre environnement technologique fonctionne de manière efficace et sécurisée.
Le candidat idéal est soucieux du détail, très réactif, axé sur le client et orienté vers les solutions – quelqu'un capable d'allier compétences techniques, professionnalisme et communication claire dans un environnement opérationnel dynamique.
Compétences clés et attentes
- Haut niveau de professionnalisme, de confidentialité et de discrétion
- Solides compétences en organisation et en documentation
- Capacité à travailler de manière transversale avec les RH, les opérations et la direction
- Engagement envers la sécurité des données et les meilleures pratiques de conformité
- Autonome, adaptable et réactif sous pression
Responsabilités principales
Support aux utilisateurs finaux et résolution d'incidents
- Agir en tant que premier point de contact pour le support IT des employés par téléphone, e-mail et en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau de manière rapide et professionnelle.
- Fournir une assistance technique pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes, les appareils mobiles et les périphériques de bureau.
Gestion des systèmes, des accès et des comptes
- Créer, modifier et gérer les comptes utilisateurs, les accès système et les autorisations sur les plateformes de l'entreprise.
- Soutenir les processus d'intégration et de départ des collaborateurs, notamment :
- Préparation des appareils
- Provisionnement des comptes
- Suppression des accès
Maintenance, sécurité et documentation
- Effectuer la maintenance de routine des systèmes, les mises à jour, les correctifs et les contrôles de sécurité.
- Surveiller et signaler les vulnérabilités potentielles ou les problèmes de performance.
- Maintenir une documentation précise concernant :
- Les actifs IT
- Les tickets de support
- Les changements système
- Les problèmes résolus
Support de l'infrastructure et des technologies de bureau
- Assurer le support des technologies de bureau, notamment :
- Équipements réseau
- Téléphones et systèmes VoIP
- Salles de conférence et systèmes audiovisuels
- Aider à la mise en œuvre et à l'application des politiques, normes et meilleures pratiques IT.
Qualifications requises
- 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle de support IT, helpdesk ou support technique.
- Connaissance pratique de :
- Systèmes d'exploitation Windows
- Microsoft 365
- Concepts de base en réseau
- Expérience pratique du support pour :
- Ordinateurs de bureau et portables
- Imprimantes et scanners
- Appareils mobiles
- Solides compétences en dépannage, analyse et résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication avec un état d'esprit orienté service client.
- Capacité à prioriser les tâches, à gérer plusieurs demandes de support et à travailler de manière autonome.
Qualifications souhaitées
- Certifications CompTIA A+, Network+ ou équivalentes.
- Expérience avec :
- Active Directory / Azure AD
- Applications Microsoft
- Connaissance de :
- Systèmes téléphoniques VoIP
- Dépannage et diagnostics réseau de base
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