PACIFIC CATCH INC

29 oct. 2026

Technicien de support informatique

États-Unis

Walnut Creek, California, United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

Description

PRÉSENTATION

Le technicien de support informatique est le premier point de contact privilégié pour résoudre les problèmes technologiques chez Pacific Catch. Vous aiderez nos équipes en restaurant et notre personnel administratif à répondre à leurs besoins technologiques quotidiens, comme réparer une imprimante de reçus bloquée, remettre une caisse en ligne, configurer un nouvel ordinateur portable ou aider un utilisateur à accéder à son compte. Il s'agit d'un poste horaire à la demande, axé sur le terrain, avec une présence régulière dans nos restaurants. C'est une opportunité idéale pour une personne en début de carrière informatique qui aime résoudre des problèmes, aider les autres et acquérir de nouvelles compétences.

RAPPORTE À

Directeur informatique

HORAIRES

Les heures varient d'une semaine à l'autre en fonction des besoins de l'entreprise, sans garantie d'un nombre minimum d'heures. La majeure partie du travail s'effectue en journée en semaine, mais des interventions tôt le matin, en soirée, de nuit ou le week-end peuvent être nécessaires, notamment pour des travaux en dehors des heures d'ouverture ou de nuit lorsque les restaurants sont fermés.

Exigences

QUALITÉS REQUISES

Patient, amical et calme sous la pression, en particulier pendant les périodes de forte affluence au déjeuner ou au dîner

Capacité à expliquer la technologie avec des mots simples et accessibles

Curieux et désireux d'apprendre ; aime comprendre le fonctionnement des choses

Organisé, fiable et capable d'assurer le suivi des tâches

À l'aise pour travailler en autonomie comme au sein d'une équipe

Passionné par l'hôtellerie-restauration et par la création d'une excellente expérience client

Exigences

EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES REQUISES

Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis ; un diplôme universitaire ou des cours en informatique constituent un atout, mais ne sont pas obligatoires.

0 à 2 ans d'expérience dans le support informatique, un help desk ou un rôle technique en contact avec la clientèle. Les études, stages et projets personnels sont également pris en compte.

À l'aise avec l'utilisation d'ordinateurs Mac et Windows, de smartphones et d'applications de bureau courantes comme Google Workspace.

Compréhension de base du Wi-Fi, d'Internet et de la manière dont les appareils se connectent à un réseau.

Solides compétences en service client et communication claire, tant à l'écrit qu'à l'oral.

EXIGENCES PHYSIQUES ET DÉPLACEMENTS

Permis de conduire californien valide, moyen de transport fiable et capacité à se déplacer entre les différents restaurants (remboursement des frais kilométriques selon la politique de l'entreprise)

Capacité à soulever et transporter jusqu'à 40 livres, ainsi qu'à se pencher, s'agenouiller et s'étirer pour travailler sur l'équipement sous les comptoirs, derrière les caisses et dans les bureaux.

Capacité à rester debout et à marcher pendant de longues périodes lors du travail en restaurant.

RESPONSABILITÉS DU TECHNICIEN DE SUPPORT INFORMATIQUE

Être le premier point de contact lorsque le personnel du restaurant ou du bureau a besoin d'une assistance technique, par téléphone, e-mail, chat ou en personne.

Assurer le suivi de chaque demande du début à la fin pour garantir qu'aucune ne soit oubliée, et informer les utilisateurs une fois le problème résolu.

Dépanner et réparer l'équipement du restaurant, y compris les caisses Toast, les tablettes portables, les écrans de cuisine, les imprimantes de reçus et de cuisine, ainsi que les lecteurs de cartes.

Aider à résoudre les problèmes de Wi-Fi et d'Internet dans les restaurants, notamment en redémarrant l'équipement et en collaborant avec le fournisseur d'accès Internet en cas de panne.

Configurer, mettre à jour et réparer les ordinateurs portables (Mac et Windows), les téléphones et autres appareils pour les nouveaux employés et les employés actuels, y compris ceux travaillant à distance.

Créer et supprimer les comptes utilisateurs pour les nouvelles recrues et les employés sur le départ, en suivant les procédures écrites et le processus d'approbation du service informatique.

Aider les membres de l'équipe avec la réinitialisation des mots de passe, les problèmes de connexion et l'utilisation sécurisée de notre gestionnaire de mots de passe.

Contacter les fournisseurs externes, tels que Toast, les opérateurs téléphoniques et les fournisseurs de systèmes d'alarme, lorsqu'un problème nécessite leur intervention, et assurer le suivi jusqu'à résolution.

Maintenir un inventaire précis de l'équipement de l'entreprise : ce que nous possédons, où il se trouve, qui l'utilise et quand il doit être remplacé.

Rédiger et mettre à jour des guides pratiques simples afin que le personnel puisse résoudre lui-même les problèmes courants.

Aider à former les équipes des restaurants sur les systèmes qu'ils utilisent au quotidien.

Respecter les pratiques de sécurité de l'entreprise et signaler immédiatement toute activité suspecte, comme un e-mail frauduleux ou un appareil inconnu.

Escalader les problèmes plus complexes au directeur informatique et participer à d'autres projets informatiques selon les besoins.

Les certifications industrielles telles que CompTIA A+ ou le Google IT Support Certificate sont un plus.

Une expérience dans la restauration ou l'hôtellerie est un atout, tout comme une familiarité avec Toast, RingCentral, Otter ou des outils de restauration similaires.

Taux horaire : $25

Langues

Technicien de support informatique

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HORAIRES

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QUALITÉS REQUISES

Exigences

EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES REQUISES

EXIGENCES PHYSIQUES ET DÉPLACEMENTS

RESPONSABILITÉS DU TECHNICIEN DE SUPPORT INFORMATIQUE

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