États-Unis
Be Structured Technology Group
P W Communications Inc
Technicien NOC Unified Capabilities (UC) 3
États-Unis
Ogden, Utah, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Lieu : Ogden, UT
Catégorie : Administration et opérations réseau
Type de contrat : Temps plein
Déplacements requis : Non
Horaires : Par roulement (travail posté incluant nuits et week-ends ; le poste peut impliquer de longues périodes en position assise devant un ordinateur ou au téléphone, en communication avec les clients)
Possibilité de télétravail : Non
Requis
- Habilitation de sécurité Top Secret active
- Citoyenneté américaine
Qualifications de base
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent et 2-4 ans d'expérience pertinente préalable
- Détenir une certification de base DoD-8570 IAT niveau 2 (Security+ CE ou équivalent) avant la date de début
- Capable de travailler dans un environnement de travail posté 24x7
- Doit posséder une habilitation de sécurité DoD Top Secret active
- Nécessite une compréhension générale de l'infrastructure vocale et des topologies de réseau IP
Notre client, la Defense Information Systems Agency (DISA), agit en tant que fournisseur de services GIG/Defense Information System Network (DISN) pour le département de la Défense (DoD) et les organisations de sécurité nationale. Ce poste soutient directement les capacités et services GIG fournis par la DISA au sein du centre d'opérations mondial (DGOC) de la DISA, opérationnel 24x7.
Nous recherchons un technicien NOC Unified Capabilities (UC) 3 pour soutenir le secteur de la modernisation numérique et les opérations cyber et d'entreprise du DoD (DECO), dans le cadre du programme Global Solutions Management Operations II (GSMO-II).
Responsabilités principales
- Créer/mettre à jour/résoudre les problèmes et incidents complexes rencontrés, en utilisant une connaissance approfondie de l'architecture réseau et de la plateforme Service Now
- Notifier les points de contact nécessaires en fonction des réseaux, circuits ou incidents de localisation critiques ou nécessitant une attention accrue
- Exécuter les opérations réseau, y compris la configuration et l'analyse des circuits clients via Time Division Multiplexing (TDM) et Session Initiated Protocol (SIP) trunks
- Travailler directement avec les clients, les parties prenantes UC et les responsables internes et externes à l'organisation dans de multiples domaines afin d'assurer une disponibilité réseau maximale pour minimiser ou éliminer l'impact sur les missions et les opérations
- Surveiller de manière proactive les alarmes réseau via des outils de gestion réseau spécifiques à la plateforme
- Soutenir tous les clients, y compris en fournissant un support de connaissance de la situation globale
- Vérifier que le service a été rétabli après la résolution de tous les tickets initiés par les clients
- Fournir une connaissance de la situation en temps opportun à la direction et à la communauté impactée lors de la découverte et de la création de tickets en utilisant les méthodes de communication approuvées
- Surveiller de manière proactive les alarmes réseau via des outils de gestion réseau spécifiques à la plateforme
- Enregistrer, évaluer, suivre et surveiller les tickets d'incident escaladés vers l'infrastructure opérationnelle
- Utiliser les applications de gestion des incidents pour documenter tous les aspects des pannes/dégradations signalées, des isolements, des escalades et des résolutions pendant le cycle de vie d'un incident réseau impactant le service
- Effectuer la maintenance de configuration sur les plans de routage, les listes de routage, les profils de périphériques, les espaces de recherche d'appel et les partitions de routage
- Utiliser les applications de gestion des incidents pour documenter tous les aspects des pannes/dégradations signalées, des isolements, des escalades et des résolutions pendant le cycle de vie d'un incident réseau impactant le service
- Évaluer, identifier et recommander des résolutions pour divers incidents réseau et/ou déficiences de configuration
- Développer et/ou recommander des solutions et des processus relatifs aux opérations UC et DRSN
Qualifications supplémentaires souhaitées
- Expérience en centre de contrôle technique ou en transport cyber
- Expérience en actions sur les circuits
- Expérience avec la suite MS Office, c'est-à-dire Outlook, Excel, Word, Access, PowerPoint, TEAMs
- Expérience avec un ou plusieurs des éléments suivants : surveillance des alarmes, routage d'appels, session initiated protocol, flux d'appels multimédia, analyse de capture de paquets, technologies IP Juniper
- Connaissance d'un ou plusieurs des éléments suivants : routeurs, commutateurs, périphériques de chiffrement, CISCO, Juniper, visioconférence (VTC), services vocaux, EVoIP/ECVoIP, VoSIP, kits fly-away, Defense Red Switch Network (DRSN), DSN Core
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