États-Unis
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Oracle
Technicien de services de support Data Center
États-Unis
Abilene, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Responsabilités
Remplace et met à niveau les composants de serveurs. Valide le câblage, vérifie la configuration de l'environnement réseau et l'établissement de la connectivité, avec une supervision limitée. Surveille et intervient dans l'environnement de gestion des tickets, en guidant les techniciens moins expérimentés ou en mettant en œuvre des solutions techniques. Aide à faciliter la formation qui s'aligne sur les objectifs de l'entreprise et respecte les procédures opérationnelles standard (SOP) et les méthodes de procédure (MOP) pour les processus opérationnels de contrôle des changements du Data Center.
Responsabilités clés
Opérations de services de centre de données - Dépannage et maintenance matérielle
- Remplace les composants de serveurs, met à niveau les serveurs et assure une maintenance proactive du matériel pour garantir des performances efficaces tout au long de son cycle de vie, en s'appuyant sur des protocoles et des directives établis.
- Installe des unités de distribution d'alimentation et/ou du matériel de remplacement, en retirant et en dépannant le matériel sans perturber l'infrastructure critique, selon les besoins.
Opérations de services de centre de données - Configuration, installation et augmentation du réseau
- Met en œuvre les communications et solutions réseau conçues et définies, y compris les environnements de câblage et d'équipement réseau.
- Valide le câblage, vérifie la configuration de l'environnement réseau et l'établissement de la connectivité, en s'assurant que les appareils sont connectés et exempts d'erreurs, avec une supervision limitée.
Support technique et dépannage - Support technique et dépannage
- Surveille et intervient dans l'environnement de gestion des tickets, en guidant les techniciens moins expérimentés ou en mettant en œuvre des solutions techniques pour améliorer et/ou dépanner le système dans le respect des accords de niveau de service (SLA) pour le ticket assigné, en documentant les étapes ou les résolutions impliquées dans la maintenance des environnements.
Sécurité et conformité - Sécurité, sûreté, conformité et documentation
- Veille au respect de toutes les procédures opérationnelles standard (SOP)/protocoles de maintenance (MOP) établis lors de l'exécution des tâches, en s'assurant que tout le travail reste en phase avec les règles du site, les règles du fournisseur de colocation et les validations au sein des environnements de centre de données et/ou de site client.
- Maintient les procédures de sécurité établies requises, en tenant compte des réglementations locales applicables - Assure la conformité avec les directives de santé et de sécurité (y compris l'équipement de protection individuelle, l'accès au site ou la conformité spécifique au site de données) lors du travail sur site chez les clients et au bureau, sous une certaine supervision.
Amélioration continue
- Aide à faciliter la formation qui s'aligne sur les objectifs de l'entreprise et respecte les SOP et MOP pour les processus opérationnels de contrôle des changements du Data Center.
- Commence à identifier les problèmes récurrents ou les tendances, en escaladant les problèmes aux pairs seniors et à l'équipe des opérations, et en impliquant l'équipe mondiale sur les problèmes locaux.
- Commence à analyser les problèmes pour identifier les récurrences ou les tendances, en escaladant les problèmes identifiés aux experts externes et à l'équipe des opérations, et en impliquant l'équipe mondiale sur les problèmes locaux.
Collaboration, relations avec les fournisseurs et leadership - Collaboration, relations avec les fournisseurs et leadership
- Travaille avec les équipes de projet/partenaires de colocation pour tester et valider correctement l'installation, le fonctionnement et les performances des systèmes électriques/mécaniques et coordonner les besoins en services publics du site.
- Commence à agir en tant que liaison technique pour les équipes techniques et fournit une expertise métier pour identifier et résoudre les risques liés à la résilience, à la fiabilité et à la disponibilité.
- S'assure que les entrepreneurs et les fournisseurs fournissent des services de qualité et que tous les SLA sont respectés.
- Commence à contribuer à l'assurance qualité par la création de processus et aide à la formation des pairs moins expérimentés.
Responsabilités principales
Planification et exécution
- Termine des tâches assignées modérément complexes et/ou ambiguës conformément aux exigences du projet. Modifie les priorités et les ressources en fonction des besoins de l'équipe, avec une certaine direction.
Collaboration et partenariat
- Collabore avec l'équipe pour fournir un travail percutant et apporter un soutien aux objectifs de l'équipe. Tire parti de la compréhension des besoins de l'entreprise, des parties prenantes et/ou des clients pour établir des partenariats au sein des équipes immédiates et connexes.
Résolution de problèmes
- Suit les procédures pour identifier et résoudre des problèmes modérément complexes ou non routiniers, en escaladant si nécessaire. Collecte et examine les données et/ou les informations pour dépanner les erreurs, et aide l'équipe à résoudre les problèmes courants.
Apprentissage continu
- Cherche activement à acquérir de nouvelles connaissances et à apprendre de nouvelles compétences et/ou outils dans son domaine de spécialisation et les domaines pertinents. Écoute, répond et sollicite des commentaires, et montre l'exemple en poursuivant proactivement la formation pour améliorer les performances.
Amélioration continue
- Recommande des idées pour augmenter l'efficacité et l'efficience des processus, protocoles et flux de travail non standard.
Qualifications minimales requises
Éducation et/ou expérience
Diplôme d'études secondaires, General Educational Development ou équivalent ET 2 années d'expérience dans le support client direct, le service client, le centre de données ou un domaine connexe OU Diplôme d'associé en informatique, technologies de l'information, opérations de centre de données ou domaine connexe ET 1 année d'expérience dans le support client direct, le service client, le centre de données ou un domaine connexe.
Compétences professionnelles
- Service client : Capacité démontrée à fournir un service client de haute qualité, en résolvant les problèmes avec professionnalisme.
- Dépannage : Capacité démontrée à dépanner et à résoudre des problèmes techniques.
- Support réseau : Capacité démontrée à gérer et à dépanner l'infrastructure réseau et la connectivité.
- Support matériel : Expérience démontrée dans le diagnostic et la réparation de problèmes matériels en support des opérations informatiques.
Expérience en dépannage d'infrastructure informatique/serveur
2 années d'expérience dans l'infrastructure informatique, les services de centre de données ou l'administration de serveurs.
Qualifications souhaitées
Éducation et/ou expérience
Diplôme d'études secondaires, General Educational Development ou équivalent ET 3 années d'expérience dans le support client direct, le service client, le centre de données ou un domaine connexe OU Diplôme d'associé en informatique, technologies de l'information, opérations de centre de données ou domaine connexe ET 2 années d'expérience dans le support client direct, le service client, le centre de données ou un domaine connexe.
Expérience en environnement Cloud (Hyperscale)
1 année d'expérience dans les environnements cloud hyperscale.
Qualifications
Avertissement
Certains rôles basés aux États-Unis ou en contact avec des clients ou des comptes américains peuvent être tenus de se conformer aux exigences applicables, telles que les mandats de vaccination/santé au travail et/ou les exigences de dépistage de drogues.
Les informations sur la fourchette salariale et les avantages sociaux fournies dans cette annonce sont spécifiques aux lieux indiqués uniquement.
États-Unis : Fourchette d'embauche en USD de $23.08 à $45.05 par heure ; de : $48,000 à $93,700 par an.
Oracle maintient de larges fourchettes salariales pour ses rôles afin de tenir compte des variations de connaissances, de compétences, d'expérience, des conditions du marché et des lieux, ainsi que pour refléter les différents produits, industries et secteurs d'activité de Oracle.
Les candidats sont généralement placés dans la fourchette en fonction des facteurs précédents ainsi que de l'équité interne entre pairs.
Le rôle acceptera généralement les candidatures pendant au moins trois jours calendaires à compter de la date de publication ou tant que l'offre d'emploi reste publiée.
Dans le cadre du processus d'intégration de Oracle et conformément à la loi applicable, les employés basés aux États-Unis sont tenus de compléter une vérification d'identité, qui implique la collecte et le traitement de leurs informations biométriques. Des aménagements à cette exigence peuvent être accordés suite à une évaluation individualisée.
Nous nous engageons à inclure les personnes en situation de handicap à toutes les étapes du processus d'emploi. Si vous avez besoin d'une assistance en matière d'accessibilité ou d'un aménagement pour un handicap à tout moment, faites-le nous savoir en envoyant un e-mail à [email protected] ou en appelant le 1-888-404-2494 aux États-Unis.
Oracle est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le handicap et le statut de vétéran protégé, ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Oracle prendra en considération pour l'emploi les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation et de condamnation conformément à la loi applicable.
Oracle US propose un ensemble complet d'avantages sociaux qui comprend les éléments suivants :
- Assurance médicale, dentaire et vision, y compris un avis médical d'expert
- Incapacité de courte durée et incapacité de longue durée
- Assurance vie et AD&D
- Assurance vie supplémentaire (employé/conjoint/enfant)
- Comptes de dépenses flexibles pour les soins de santé et les personnes à charge
- Avantages de transport et de stationnement avant impôts
- Plan d'épargne et d'investissement 401(k) avec abondement de l'entreprise
- Congés payés : Des vacances flexibles sont offertes à tous les employés éligibles occupant un poste salarié (non éligible aux heures supplémentaires). Des vacances accumulées sont offertes à tous les autres employés éligibles aux avantages de vacances. Pour les employés travaillant au moins 35 heures par semaine, le taux d'accumulation des vacances est de 13 jours par an pour les trois premières années d'emploi et de 18 jours par an pour les années d'emploi suivantes. L'accumulation des vacances est calculée au prorata pour les employés travaillant entre 20 et 34 heures par semaine. Les employés travaillant moins de 20 heures par semaine ne sont pas éligibles aux vacances.
- 11 jours fériés payés
- Congés de maladie payés : 72 heures de congés de maladie payés à la date d'embauche. Renouvelé chaque année civile. Le solde inutilisé sera reporté chaque année jusqu'à un plafond maximum de 112 heures.
- Congé parental payé
- Aide à l'adoption
- Plan d'achat d'actions pour les employés
- Planification financière et assistance juridique de groupe
- Avantages volontaires, y compris l'assurance automobile, habitation et animaux de compagnie
Seul Oracle rassemble les données, l'infrastructure, les applications et l'expertise pour alimenter tout, des innovations industrielles aux soins vitaux. Et avec l'IA intégrée à travers nos produits et services, nous aidons les clients à transformer cette promesse en un avenir meilleur pour tous. Découvrez votre potentiel dans une entreprise à la pointe des solutions d'IA et de cloud qui impactent des milliards de vies.
La véritable innovation commence lorsque chacun est habilité à contribuer. C'est pourquoi nous nous engageons à développer une main-d'œuvre qui favorise les opportunités pour tous avec des avantages sociaux compétitifs qui soutiennent nos employés avec des options flexibles d'assurance médicale, d'assurance vie et de retraite. Nous encourageons également les employés à redonner à leurs communautés grâce à nos programmes de bénévolat.
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